Amanda Neves

Experience

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  Grupo Services

  Jul 2014 - Jan 2018

  Supervisor Pleno

  *Gestora e responsável pela implantação do segmento B2B vivo telefônica;*Atuação direta nas bases de cobranças, estratégias no segmento TOP Pymes , (Maiores Valores,Governo,VPE da Vivo Telefônica);*Liderança de equipe capacity superior a 30 analistas de cobrança;*Relacionamento direto com Executivos de cobrança Vivo Telefônica;*Apresentações de indicadores aos executivos Vivo Telefônica;*Relacionamento com Gerentes de Contas Vivo Telefônica;*Controles de KPI'S x Entregas;*Projeções financeiras. Exibir menos

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  Credit Cash - Oficial

  Jan 2018 - Jan 2022

  *Implantação Carteira Tele Cobrança;*Premiações de resultados Tele cobrança;*Atuação com Escob;*Habilidade no gerenciamento de contas, em produtos de cartão de crédito, fraude, sac, energia, telefonia e varejo;*Elaboração de estratégias de cobrança e discagens;*Administração de Call Center Ativo e Receptivo, bem como analise e gerenciamento de desempenho (telefonia, qualidade em atendimento, monitoria, redução de absenteísmo, administração do nível de serviço contratado, abandono de ligações, etc.);*Avaliação de ferramentas gerenciais e operacionais (URA, SMS, Discador, Monitoria, Boletagem, Higienização de bases) mais eficaz de acordo com a carteira de cliente, produto e faixas de atraso, visando a eficiência na recuperação do crédito;*Desenvolvimento de Scripts de Abordagem (cartas, boletos e tele cobrança);*Realização de estatísticas, analise e acompanhamento de resultados (Recuperação x Meta);*Apresentação de indicadores operacionais e estratégicos ao contratante;*Relacionamento Interpessoal com Contratantes;*Apresentação de Faturamento;*Acompanhamento e implantações de novos produtos ou serviços;*Gestão de pessoas. Exibir menos

  • Supervisora Sênior / Coordenadora

    Jan 2018 - Jan 2022

  • Supervisor Pleno

    Jan 2018 - Jan 2020
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  Whirlpool Corporation

  Jan 2022 - Jul 2024

  - Gestão e coordenação da operação pós atendimento negócio água B2B,end to end.•Gerenciamento carteira B2B;• Modelo de negócio- ASSINATURA;• Time Ecohouse Purificadores de água;* Gerenciamento de Customer Success * Representante do atendimento corporativo Brastemp;* Acompanhamento de Csat voz;* Acompanhamento de Csat e-mail;* Acompanhamento de NPS.* Apoio na definição do melhor modelo de atendimento da empresa;* Relacionamento com o fornecedor de atendimento, Algartech, na gestão do resultado;* Acompanhamento da performance operacional (KPIs), atuando sobre desvios;* Mapeamento e revisão de todos os processos de atendimento;* Revisão de toda jornada do atendimento ao cliente (remoto e digital);* Validações de manuais, políticas e etc;* Responsável pela comunicação com o parceiro quanto produtos, processos e políticas;* Suporte Comercial: validação de faturamento e oportunidades; * Apoio na estratégia de treinamento do atendimento (junto ao fornecedor);- Segurança do trabalho.* Gestão de terceiros de todos o pós atendimento B2B;* Gestão de riscos em terceiros- integrações;- Planejamento estratégico operações e campo.* Responsável pelo planejamento estratégico de Manutenções preventivas PF, PME E CORP;* Responsável pela gestão de capacidade dos atendimentos, Instalação, Troca, Reparo, Manutenções e atendimento no geral;* Responsável pelo d+n de atendimentos , controles e planejamento estratégicos juntamente com franqueados e time de campo; * Responsável pela grade de atendimento junto ao time de fornecedores e franqueados. Exibir menos

  • Senior Analyst, Customer Contact Center

    Jan 2024 - Jul 2024

  • Pleno Analisty Consumer Care

    Jan 2022 - Jan 2023
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  Culligan International

  Jul 2024 - now

  Senior Analyst, Customer Contact Center

  - Gestão Call center ;- Gestão pós atendimento corporativo;- Gestão de resource planning;- Gestão do planejamento MP;- Gestão do D+N. Disponibilidade de agendas de atendimento- Gestão de Integração (EHS)- Gerenciamento carteira B2B;- Representante do atendimento B2B;- Acompanhamento da performance operacional (KPIs);- Segurança do trabalho;- Gestão de terceiros de todos o pós atendimento B2B;- Gestão de riscos em terceiros- integrações;- Planejamento estratégico Manutenções Preventivas;- Resource Planning de troca, reparo, desinstalação, instalação, mp e mp2;- D+N de atendimentos , controles e planejamento estratégicos com time de campo. Exibir menos