Amanda Beraldo, CCXC

Experience

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  Unimed

  Jan 2005 - Jan 2007

  Analista sênior de marketing

  Implantação de ações em marketing e vendas, publicações e gestão da verba de propaganda. Planejamento e acompanhamento de eventos, gestão de fornecedores, acompanhamento de indicadores regulatótios.CRM.

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  Blues Propaganda

  Jan 2007 - Mar 2008

  Planejamento de Comunicação

  Planejamento de ações e campanhas de marketing e comunicação.Atendimento de clientes na área da saúde e construção, entre outros.

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  NET Serviços de Comunicação S/A

  May 2008 - Mar 2015

  Garantir o conhecimento e correto cumprimento dos processos implantados, bem como persuadir equipes a superar os resultados previstos. Fomentar a melhoria contínua nos processos e atividades da matriz e participar do desdobramento dos mesmos nas filiais.Acompanhar indicadores e construir planos de ação para atingir metas propostas, através de ferramentas da qualidade.Disseminar o conceito de excelência e ser agente de transformação em todas as áreas de negócio na empresa - matriz e filiais. Show less

  • Consultora Sênior de Processos e Indicadores

    Jan 2010 - Mar 2015

  • Coordenadora de Gestão de Clientes

    Mar 2009 - Jan 2010

  • Coordenadora Comercial

    May 2008 - Mar 2009
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  Claro Brasil

  Mar 2015 - Apr 2021

  Gerente do Escritório de Processos, responsável pela análise, desenho e implementação de processos alinhados às estratégias do negócio; por promover a melhoria contínua, gerar valor, crescimento orgânico e eficaz; e liderar projetos de transformação organizacional que otimizem a experiência do cliente e a qualidade entregue pela companhia. Coordenadora do Escritório de Processos, responsável pela análise, modelagem e implementação de processos alinhados às estratégias do negócio; por promover ações de transformação organizacional, gerar valor, crescimento orgânico e eficaz; e liderar projetos de melhoria contínua que otimizem a experiência do cliente e a qualidade entregue pela companhia.

  • Gerente de Processos

    Apr 2018 - Apr 2021

  • Coordenadora de Processos

    Mar 2015 - Apr 2018
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  99

  Apr 2021 - now

  Gerente Sênior do Centro de Excelência Global de CX do International Business Group (IBG) da Didi|99, responsável por liderar um time diverso e multicultural em projetos de infraestrutura e automação, transformação de processos e design de experiência com foco em padronização global, aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes de Mobility, Food e Fintech.Líder do grupo de afinidade 99 Famílias, que tem como objetivo garantir que a 99 seja sempre um ambiente acolhedor e impulsionador de carreiras para pessoas com filhos. Show less

  • CX Excellence and Culture Sr. Manager

    Jan 2025 - now

  • CX OPS COE Sr. Manager

    Apr 2021 - now