Jean Mejias

Experience

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  Universidad Simón Bolívar

  Jan 2016 - Oct 2016

  Preparador Administrativo

  -Revisión inicial de expedientes de los estudiantes a postular para intercambios internacionales.-Gestión del archivo de la correspondencia interna y externa del decanato.

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  Deloitte Venezuela

  Nov 2016 - Mar 2017

  Practicante de Procesos

  Lideré la actualización del manual de organización y funciones, además de realizar el diseño de los nuevos procesos internos de la dirección de Talento Humano.

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  Empresas Polar

  May 2017 - Jan 2018

  Consultor en Procesos y documentación

  CSG | Consultores de Sistemas y Gerencia 3000 SACContribuí en el diseño del programa de gestión de obsequios en la plataforma SAP ERP para los colaboradores de Empresas Polar, la cadena de consumo masivo más importante de Venezuela. Elaborando más de 50 instructivos, manuales y diagramas de flujo utilizando la nomenclatura BPMN y la matriz RACI.

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  Indra

  Sept 2018 - Dec 2022

  - Co-liderazgo de la mesa ágil de optimización y diseño de procesos.- Planificar y facilitar las sesiones de cocreación con el equipo y actores de los proyectos, utilizando design thinking y herramientas CX, participar en las sesiones de investigación, elaboración de prototipos y test con usuarios.- Diseñar el plan de las iniciativas prioritarias y definir indicadores de desempeño. Recolectar, sintetizar y comunicar el avance y resultados del backlog de la mesa de diseño.- Diseño y rediseño de procesos E2E para los diferentes canales de atención, usando metodologías ágiles, desde la ideación hasta la implementación.- Identificar cómo los procesos, front, back y las funciones de soporte interactúan entre sí, e incorporar prácticas de diseño para rediseñarlos o mejorarlos, y así crear un enfoque sostenible en el tiempo para atender las necesidades del usuario. Logrando en mi gestión se implementaron más de 117 procesos para la atención mediante inteligencia artificial por voz (asistente virtual) de 5 millones de llamadas de clientes al mes de 3 negocios B2C y mejorando indicadores como el NPS en 15%. Show less Integrante del equipo de trabajo de la Gerencia de Procesos de Telefónica del Perú. Estuve encargado del seguimiento de varios proyectos de la cartera y del revelamiento de información vital para la toma de decisiones. -Encargado en el revelamiento de información de la Dirección de Seguridad y en la Jefatura de Reclamos-Encargado del análisis de costos/FTE/tiempos de los procesos internos.-Encargado del análisis primario sobre la robotización, automatización o simplificación de los procesos relevados. Show less

  • Service Designer of IA Cognitive Projects (chatbots and virtual voices assistants)

    Oct 2018 - Dec 2022

  • Analista de procesos - Transformación de Procesos y Robotización

    Sept 2018 - Oct 2018
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  PROMART

  Jan 2023 - Aug 2024

  • Senior Service Designer

    Apr 2024 - Aug 2024

  • Service Design

    Jan 2023 - Apr 2024
• 

  Alicorp

  Aug 2024 - now

  Behavioral Designer