Joana T.

Experience

• 

  ASA Editores, SA

  Apr 2004 - Apr 2007

  Account Relationship Manager
• 

  Grupo Galileu

  May 2007 - Mar 2009

  Delegada de Informação Médica

  Promoção de fármacos nas seguintes áreas terapêuticas: suplementos alimentares, tratamento de feridas, antiletárgico e colírios oftamológicos

• 

  Veigas Portugal

  May 2009 - Mar 2011

  • Business Development Manager

    Jan 2010 - Mar 2011

  • Expansion Manager

    May 2009 - Dec 2009
• 

  SDO Consulting

  May 2009 - Mar 2011

  Formadora
• 

  Portugal Telecom

  Sept 2011 - Sept 2014

  Implementação de estratégia de gestão de cliente, nas vertentes de novas formas de contacto e de ações de outbound | Sistema de “reporting services” de forma a possibilitar o controlo e medição real da atividade e definir métricas de avaliação de atendimento e de outras tarefas do contact center | Análise dos recursos existentes e propor soluções de otimização das várias plataformas operacionais | Garantir o fluxo de informação e procedimentos internos a equipa e realizar a avaliação de qualidade de atendimento | Incentivo e acompanhamento das equipas comerciais no desenvolvimento das suas competências, com a implementação de planos de formação | Recrutamento | Responsável pela integração e formação de novos colaboradores. Show less

  • Formadora

    Jan 2013 - Sept 2014

  • Coordenação de Equipas

    Sept 2011 - Dec 2012
• 

  Portugal Telecom

  Nov 2014 - Jun 2016

  Responsável Comunicação e Multimédia

  Responsável por toda a Comunicação Interna | Definição e implementação dos planos de Comunicação | Gestão e atualização do website e intranet | Gestão de conteúdos de newsletter interna diária e semanal | Produção e promoção de eventos internos

• 

  CENTURY 21 Portugal | España

  Jul 2016 - Jan 2020

  Consultoria de Gestão e Auditoria de Qualidade

  Apoio ao aumento da rentabilidade e quota de mercado das agências franchisadas | Elaboração de planos de ação e estratégias empresariais junto das agências com o objetivo de maximizar o valor do sistema operativo, marketing e serviços de apoio da marca | Definição, acompanhamento e controlo de objetivos do business plan das agências | Plano de recrutamento e crescimento das equipas comercias | Participação nos cursos de formação CENTURY 21 University enquanto Formadora | Verificar o cumprimento do contrato de franquia CENTURY 21 e o manual de políticas e procedimentos CENTURY 21 Portugal | Elaboração e implementação de documento normativo interno | Acompanhamento á rede de agências com vista à optimização dos procedimentos da marca e aplicação da lei em vigor que regula a actividade, por meio de auditorias internas à rede | Definição de planos de ação de melhoria continua conjuntamente com os restantes departamentos da estrutura CENTURY 21 Portugal (Master)| Gestão e tratamento de reclamações internas e externas | Seguimento, apoio e tratamento de reporting ao Master Show less

• 

  Prime Land - Real Estate

  Jan 2020 - May 2021

  Responsável de Projeto

  Responsável pelo Plano de Orientação e Integração da Agência | Conceito de Loja e Marca | Verificação elementos Jurídico e Financeiro | Contratação de equipa interna e externa | Elaboração de plano de Recrutamento e Integração | Recrutamento

• 

  CENTURY 21 | TipyFamilyGroup

  May 2021 - Nov 2022

  Strategy and Development | TipyFamilyGroup & Training Academy TipyFamilyGroup

  Apoio à gestão das empresas CENTURY 21 Tipy Family Group | Acompanhamento à sua atividade, assegurando o cumprimento das normas, procedimentos e regulamentação interna e externa | Apoio na definição e implementação de novos procedimentos e normas internas em articulação com os vários departamentos | Desenvolvimento de planos de ação para as empresas do grupo, ao nível de estratégias de marketing, formação, recrutamento, entre outros, com vista à alavancagem e maximização de resultados | Participação nos cursos de formação TipyFamilyGroup enquanto Formadora e responsável do departamento | Criadora de novos conteúdos formativos | Desenvolvimento e atualização da oferta formativa do TipyFamilyGroup |Promoção da oferta formativa Show less

• 

  Grupo REMAX MUST

  Nov 2022 - Jun 2023

  Direção de Recursos Humanos, Expansão e Formação

  Responsável pelo desenvolvimento do plano anual para o Dept, de Recrutamento | Reformulação dos materiais e ferramentas a utilizar no Dept. Recrutamento | Gestão de anúncios e Campanhas de Recrutamento | Seleção, entrevista e integração no Grupo RE/MAX Must dos novos elementos | Preparação de Contratos e Documentação obrigatória no processo individual de RH |Participação nos cursos de formação Must Academy enquanto Formadora e responsável da Academia | Criadora de novos conteúdos formativos | Desenvolvimento e atualização da oferta formativa do Must Academy | Promoção da oferta formativa Show less

• 

  RE/MAX Portugal

  Jun 2023 - now

  • Growth and Talent Manager

    Jan 2025 - now

  • Direção de Operações e Desenvolvimento

    Jun 2023 - now