Experience

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  Lafarge

  Feb 2008 - Jul 2008

  Intership : telecom engineer
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  Esr

  Aug 2008 - Jul 2011

  Coordinateur, support et administrateur au ca tdf pour sfr

  TDF était un maitre d’œuvre pour SFR. Dans ce cadre, TDF avait la charge d’opérations de modification du réseau mobile SFR.ESR gérait la totalité de ces opérations dans les locaux de TDF Lyon. J’ai intégré l’équipe en tant qu’administrateur (réalisation d’opérations) avant de rapidement évoluer vers une fonction de support puis de coordinateur de l’ensemble de l’équipe.Administrateur du centre d’administration (à partir de 08/2008)• Opérations sur RAN 2G (BTS et BSC Alcatel ; BTS Nokia) et RAN 3G (équipements Alcatel-Lucent, Siemens et Nokia)• Opérations sur réseau de transmission et réseau coeur R4 Nokia Siemens NetworkSupport technique et process (à partir de 07/2009)• Support technique pour les administrateurs• Support méthodes et outils : Rédaction de procédure opérations / processusCoordinateur du centre d’administration (à partir de 01/2010)• Planification et affectation des opérations aux 15 administrateurs de l’équipe• Remplacement du chef de projet (facturation, relation client) Show less

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  Osiatis (ex esr)

  Jul 2011 - Dec 2013

  Responsable de l’activité support au ca sfr chez nokia siemens networks

  Nokia Siemens Networks disposait de plusieurs centres d’administration (i.e. réalisation de modifications réseau) pour SFR.C’est dans ce cadre qu’un Centre de Support aux activités d’Administration a été mis en place à Lyon.J’ai conduit la mise en place de celui-ci avant d’en assurer la gestion :• Gestion des ressources• Gestion du projet (pilotage des différentes activités, suivi des KPI opérationnels et contractuels, gestion des COPIL mensuels, réalisation de la facturation)• Communication client et reporting interne Show less

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  Econocom

  Jan 2014 - Jun 2021

  Fort d’expériences diversifiées au sein de la quasi-totalité des prestations de l’agence Télécoms d’ECONOCOM, je suis actuellement en charge du C2P (Cockpit Performances Prestations).Cette entité a pour but d’intervenir en soutien des prestations pour :• La mise en place d’une nouvelle prestation : mise en place des process et du reporting, support technique aux collaborateurs…• L’amélioration d’une prestation existante : amélioration des process, automatisation, coaching des collaborateurs, audit et conseil…• Mise en place de nouveaux outils de gestion : intégration de la solution interne BiBOARD ©Elle intervient également en support des équipes avant-vente dans le cadre de réponse aux appels d’offre ou à la relation client.Exemples de projet sur lesquels j’ai pu intervenir personnellement :• Centre de Production TDF : responsable de la réversibilité avec le prestataire sortant, mise en place de la prestation en centre de service (formation, process et reporting)• Centre de Production Ingénierie Radio CIRCET pour SFR : amélioration des processus de production en collaboration avec le client, outils d’automatisation de la production (génération des fichiers d’input au outils SFR)…• Centre de Production TDF : mise en place de la solution BiBOARD pour la gestion du forfait Show less Une fois cette externalisation menée à bien, j’ai pris la fonction de Responsable du Centre de Service ORANGE.J’assurais ainsi les tâches suivantes :• Pilotage global du centre de service (KPI/SLA, budget, staffing) afin de garantir la qualité du Delivery et la rentabilité• Relationnel avec le client et animation des Comités Stratégiques avec la Direction ORANGE• Participation à l’évolution des prestations / support avant-vente• Pilotage des chantiers d’amélioration continue afin d’atteindre les SLA• Support aux Delivery Manager pour le pilotage de l’activité opérationnelle• Point de contact avec les services support au centre de service : DSI, Sécurité, RH… Show less ORANGE a décidé d’externaliser en Centre de Service l’activité de supervision de ses réseaux mobiles.Cette activité mobilise plus de 100 collaborateurs qui réalisent la détection et le diagnostic des problèmes, puis la résolution par téléaction ou par le pilotage d’interventions sur le terrain. En tant qu’adjoint au Directeur du Projet d’externalisation, mes missions étaient les suivantes :• Pilotage des différents chantiers de l’externalisation en respect avec les plannings• Mise en place de l’infrastructure SI afin de respecter les recommandations ORANGE en termes de fonctionnalité et de sécurité• Mise en place de la gouvernance ORANGE / ECONOCOM• Audit des processus existants et conduite du changement suite à l’externalisation• Mise en place des nouveaux indicateurs de performance (KPI) Show less KAPSCH a souhaité réaliser l’externalisation de ses activités d’administration de plusieurs projets (projet d’intégration GSM-R pour plusieurs sociétés ferroviaires européennes, projets télécoms pour les opérateurs français) vers Econocom. J’ai mis en place cette externalisation et pris en charge la gestion du nouveau Centre de Service dans les locaux ECONOCOM :• Interface avec les différents interlocuteurs du client (ORANGE, Bouygues Télécoms, SNCF…)• Gestion des ressources et du projet (facturation, suivi des KPI, reporting et comités de pilotage) Show less Econocom gérait un projet d’administration et d’ingénierie sur le réseau cœur fixe de SFR.SFR ayant décidé l’externalisation vers un nouveau prestataire, j’ai dû gérer la phase de réversibilité sortante de ce projet :• Définition du planning projet et mise en place de l’organisation pour celui-ci• Définition des prérequis à l’externalisation (procédures, formation)• Garantie de la montée en compétences du nouveau prestataire• Réalisation des livrables de chaque phase (plan projet, suivi de compétences) Show less

  • Responsable du Cockpit pour la Performances des Prestations de l’Agence Télécoms

    Mar 2018 - Jun 2021

  • Responsable du Centre de Service ORANGE

    Aug 2017 - Mar 2018

  • Chef de Projet externalisation Supervision Mobile ORANGE

    Jan 2017 - Jul 2017

  • Responsable du Centre de Service externalisé KAPSCH

    Jan 2015 - Dec 2016

  • Support technique et process au CA DALKIA pour CIRCET / SFR

    Sept 2014 - Dec 2014

  • Chef de projet réversibilité pour activité « Core Fixe » SFR

    Jan 2014 - Sept 2014
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  Tibco

  Jul 2021 - now

  Responsable noc sdwan