Alessandra Pacheco

Experience

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  Neogrid

  Oct 2023 - now

  Coordenadora de Customer Onboarding

  • Reporte direto a Head BU Integração e gestão e engajamento de um time com 19 pessoas, entre supervisor e liderados diretos. O time Onboarding é responsável pela jornada de clientes Upsell e New Names, portes do VSB ao LE, implantação de mais 200 varejos no segmento de Bens e Consumo, ativação, alinhamento de expectativas, atendimento, treinamento e mapeamento da entrega de valor em todas as etapas.• Participação no Planejamento Estratégico e Orçamentário com a definição de metas e ações estratégicas de crescimento para a BU.• Gestão do forecast para incremento de MRR, redução churn, ações para melhoria em CSAT e SLA, e acompanhamento de KPI's da área e BU.• Coordenar, construir e acompanhar melhorias com implementação de soluções de inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência dos clientes.• Alinhamento e negociação contínua com as áreas Comerciais e Financeira, com o objetivo de remover obstáculos para garantir a aceleração no fluxo da receita.• Definição e acompanhamento do roadmap em parceria com os times de Produto, Desenvolvimento e UX para evolução tecnológica e estratégias na jornada dos clientes da solução EDI. Show less