Javier Ferro

Experience

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  Teleperformance

  Jan 2003 - May 2006

  MCI Analist
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  TeleTech

  Jan 2006 - May 2008

  Product Specialist at Anthem Blue Cross Blue Shield
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  Accenture

  Jan 2008 - May 2014

  Analista Sr. de Gestion y Calidad de Petrobras - 3M - J&J - TGT - Onsite - PMI.

  - Calcular las metricas e indicadores previstos en el Contrato e ítems de verificación necesarios para el control del servicio;- Mantener registros históricos de las auditorías realizadas - Medir el desempeño individual de los Analistas y de los equipos, con el objetivo de promover la mejora continua de los servicios;- Medir y dar seguimiento a la calidad del Servicio utilizando métodos de Auditoria y herramientas de Calidad.- Realización de Escuchas con el fin de detectar desvíos en la atención telefónica.- Manejo de estadísticas- Realización de gráficos y reportes mensuales conteniendo promedios, desvíos, tendencias, correlaciones, estratificaciones/ descomposiciones, simulaciones, proyecciones y cualquier otro análisis de interés definido por el coordinador de Calidad o el Gerente del Servicio- Dar Seguimiento y proponer mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad- Seguimiento de acciones de mejora (hallazgos, no conformidades, reclamos de usuarios, acciones correctivas / preventivas)- Monitoreo de la satisfacción de los clientes y usuarios Show less

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  Stefanini EMEA

  Sept 2013 - Feb 2017

  Lead Quality Assurance - PMI

  ● Coordinación de actividades de auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad (Normas ISO 9001)● Confección de los planes de auditoría, asegurando proveer los recursos para las mismas.● Confección de informes de gestión y desempeño para presentaciones ante el directorio del cliente.● Definición de procesos críticos de calidad.● Responsable de la implementación de los procesos necesarios y de asegurar la calidad del servicio definido por el cliente. Compliance (Coaching sessions)● Control de la documentación y los registros de procesos. ● Control, seguimiento y confección de Dashboards. KPIs/SLAs.● Participación activa en el proceso de Recruiting Show less

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  Stefanini Argentina

  Feb 2014 - Feb 2017

  PM Coordination Bracket Global

  ● Manejo de presupuestos e inventario.● Manejo de activo fijos e interacción constante con el Cliente.● Responsable de asegurar el seguimiento de los niveles de calidad definidos por cliente. Compliance.● Responsable de la Continuidad del Servicio. (COB)

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  IDS Soluciones Ecommerce

  Dec 2017 - Jan 2020

  Ecommerce - Project Manager

  Gestión de Proyectos en plataformas Magento, VTEX y VTEX IO.Gestión de Alcance, Tiempo y Calidad.Gestión y Confección de Reportes semanales a la Gerencia.Reuniones de Avance y Seguimiento para Clientes externos.Riesgos para Proyectos Evolutivos y Desarrollo.Ingeniería de Requisitos de Software.Implementación y seguimiento con equipos de Desarrollo de Software.Metodologías Ágiles.

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  CoreBiz

  Jun 2019 - Sept 2022

  E-commerce Project Manager/Product Owner en Corebiz

  Gestión de Proyectos B2C y B2B en plataformas Magento, VTEX y VTEX IO.Gestión de Alcance, Tiempo y Calidad.Gestión y Confección de Reportes semanales a la Gerencia.Reuniones de Avance y Seguimiento para Clientes externos.Riesgos para Proyectos Evolutivos y Desarrollo.Ingeniería de Requisitos de Software.Implementación y seguimiento con equipos de Desarrollo de Software.Metodologías Ágiles. SCRUM