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Michael Melo

Técnico de suporte de informática

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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Timeline
About me
Analista de Suporte Pleno de TI no Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados
Education
- Estácio
  2011 - 2017
  Bachelor of Technology - BTech Sistemas de informação
Experience
- FRAGATA E ANTUNES ADVOGADOS ASSOCIADOS
  Sept 2013 - Oct 2019
  Técnico de suporte de informática
- Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados
  Oct 2019 - Mar 2025
  Prestar suporte e atendimento às dúvidas e solicitações de usuários internos eexternos, garantindo respostas rápidas e eficazes. Realizar manutenções corretivas epreventivas de softwares e hardwares, assegurando o pleno funcionamento dos sistemas.Prestar suporte técnico para meeting rooms (Zoom Room e Teams Room), garantindo queas ferramentas de videoconferência funcionem corretamente durante as reuniões.Acompanhar e gerenciar os chamados do início ao fim, buscando sempre a melhor soluçãopara cada situação. Elaborar materiais educativos para esclarecer dúvidas e otimizarprocessos, além de ser responsável pela gestão e organização de documentaçõesrelacionadas a processos e procedimentos. Fui também um dos responsáveis pelaimplementação do ITSM (FreshService) no escritório, contribuindo ativamente para amelhoria da gestão de serviços de TI. Show less
  - Analista de Suporte Pleno
    Dec 2021 - Mar 2025
  - Analista de Suporte Junior
    Oct 2019 - Dec 2021
Licenses & Certifications
- Cybersecurity Awareness)
  IBSEC - Instituto Brasileiro de Cibersegurança
  Sept 2022
- EFSET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)
  EF Standard English Test (EF SET)
  Sept 2020
  View certificate
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  Alura
  Jun 2023
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  Sept 2023
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