Michael Melo

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Técnico de suporte de informática

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Suporte Pleno de TI no Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados

  • Education

    • Estácio

      2011 - 2017
      Bachelor of Technology - BTech Sistemas de informação
  • Experience

    • FRAGATA E ANTUNES ADVOGADOS ASSOCIADOS

      Sept 2013 - Oct 2019
      Técnico de suporte de informática
    • Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados

      Oct 2019 - Mar 2025

      Prestar suporte e atendimento às dúvidas e solicitações de usuários internos eexternos, garantindo respostas rápidas e eficazes. Realizar manutenções corretivas epreventivas de softwares e hardwares, assegurando o pleno funcionamento dos sistemas.Prestar suporte técnico para meeting rooms (Zoom Room e Teams Room), garantindo queas ferramentas de videoconferência funcionem corretamente durante as reuniões.Acompanhar e gerenciar os chamados do início ao fim, buscando sempre a melhor soluçãopara cada situação. Elaborar materiais educativos para esclarecer dúvidas e otimizarprocessos, além de ser responsável pela gestão e organização de documentaçõesrelacionadas a processos e procedimentos. Fui também um dos responsáveis pelaimplementação do ITSM (FreshService) no escritório, contribuindo ativamente para amelhoria da gestão de serviços de TI. Show less

      • Analista de Suporte Pleno

        Dec 2021 - Mar 2025
      • Analista de Suporte Junior

        Oct 2019 - Dec 2021
  • Licenses & Certifications

    • Cybersecurity Awareness)

      IBSEC - Instituto Brasileiro de Cibersegurança
      Sept 2022
    • EFSET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)

      EF Standard English Test (EF SET)
      Sept 2020
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      Jun 2023
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      Alura
      Sept 2023
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