Raquel Bezerra

Experience

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  Atento

  Jan 2008 - Jan 2009

  Agente de telemarketing

  Telemarketing Ativo - Produto vivo- Venda ativa para clientes de todo o Brasil.

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  Claro Brasil

  Jan 2011 - Jan 2011

  Vendedor

  Atendimento ao cliente.

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  Gerencial Brasil Ponto De Venda Ltda

  Jan 2011 - Nov 2012

  Promotor de Produtos

  Na Gerencial era responsável pelo produto Motorola.- Negociar os pontos de destaque de produto dentro da loja para a melhor exposição.- Demonstração de produtos;- Divulgação da marca;- Acompanhamento da venda dos vendedores na loja (VIVO e OI);- Migração de conteúdo.

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  Pop Trade Marketing

  Nov 2012 - Jan 2016

  Consultor de PDV

  Pop Trade Marketing - Produto Samsung- Demonstração de celulares;- Divulgação da marca;- Acompanhamento da venda dos vendedores na loja (VIVO);- Migração de conteúdo.- Negociar os pontos de destaque do produto dentro da loja para a melhor exposição.

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  Locaweb

  Nov 2016 - Jan 2023

  Marketing Institucional e Redes Sociais na LocawebComo Analista de Marketing Pleno na Locaweb, a principal empresa brasileira em hospedagem de sites, serviços de internet e computação em nuvem, minhas responsabilidades centrais nesse âmbito compreenderam:• Formulação da estratégia global para o calendário editorial de mídia social, assegurando a criação de conteúdo pertinente e envolvente;• Suporte à equipe de Atendimento ao Cliente das redes sociais e abertura de tickets (incidentes) no Service Now quando necessário, a fim de garantir resoluções ágeis;• Administração e distribuição de conteúdo nas plataformas de redes sociais, mantendo uma presença sólida e em sintonia com a identidade da marca;• Elaboração de redações persuasivas e cativantes para as postagens, intensificando a participação e o interesse do público;• Gestão de situações críticas relacionadas à marca Locaweb e suas interações nas redes sociais;• Produção de relatórios para monitoramento e avaliação de desempenho;• Criação de esboços e diretrizes para conteúdo visual e audiovisual, diversificando o formato do material e reforçando a mensagem da marca;• Conceituação de estratégias para promover e comercializar ingressos para eventos da marca, envolvendo a criação de diretrizes, materiais e campanhas por meio do marketing por e-mail, bem como a validação das peças;• Apoio à equipe de ESG (Ambiental, Social e Governança) e Recursos Humanos na divulgação de iniciativas culturais e de valores, além da consolidação de informações para o relatório de sustentabilidade da empresa;• Participação em reuniões estratégicas com equipes de tecnologia e produtos, visando a identificação de oportunidades para aprimoramento, inovação e promoção;• Apoio à equipe de Imprensa com aprovação e construção de pautas estratégicas sobre a marca institucional, produtos, lançamentos e eventos. Além de acompanhamento de entrevistas com stakeholders. Exibir menos Marketing de Relacionamento e Parcerias na Locaweb <pro> Como Analista de Marketing Pleno na Locaweb <pro>, fui responsável por impulsionar parcerias com agências digitais, desenvolvedores e revendedores, aumentando suas oportunidades de negócios através do programa de parcerias. Minhas principais responsabilidades incluíram:• Desenvolvimento de planos de comunicação e réguas de relacionamento para parceiros;• Busca por conexões com outras marcas estratégicas;• Apoio aos Gerentes de Relacionamento no planejamento de projetos, campanhas, argumentações e sucesso do cliente;• Acompanhamento do processo de onboarding do cliente;• Criação de ações de encantamento do cliente (Locawow);• Aprovação de anúncios, comunicados e ações direcionadas à base de clientes;• Elaboração de textos estratégicos para comunicação com a base e acompanhamento de layout de e-mails marketing;• Identificação e estabelecimento de parcerias estratégicas com empresas associadas ao Grupo Locaweb Company;• Apoio ao time de Relações Públicas, aprovando pautas, pré-release, apuração de conteúdo para imprensa e acompanhamento de entrevistas;• Documentação e padronização dos processos na Locaweb<pro>.Evento Locaweb Pro Como responsável pelo planejamento, acompanhamento e execução dos eventos online na Locaweb Pro, com objetivo de promover a marca, auxiliar com insights para aplicar no negócio e fortalecer relacionamentos com parceiros e clientes, minhas principais responsabilidades foram:• Definição dos objetivos e tema principal;• Aprovação de Key Visual e demais peças;• Seleção e comunicação com os palestrantes com o apoio do time de Eventos;• Promover o evento nos principais canais e a busca por parcerias;• Coleta de feedbacks e dados de desempenho para o relatório do evento.Convite para Palestrar Realizei uma palestra focada no compartilhamento de conhecimento sobre como encantar e fidelizar os clientes, abordando práticas que promovem conexões e satisfação do cliente. Exibir menos Setor: Locaweb<pro>A Locaweb <pro> é uma marca focada em auxiliar agências digitais, desenvolvedores e revendedores a ampliarem seus projetos e oportunidades de negócios através de um programa de parcerias. Suporte técnico exclusivo aos clientes parceiros:A Locaweb<pro> possui um atendimento exclusivo ao parceiro, com o objetivo de garantir a satisfação e melhor experiência.- Esclarecimento de Dúvidas;- Diagnosticando problema;- Abertura de incidentes de baixa, média e alta prioridade para equipe de SysAdmins com testes e análises da falha/problema em todos os produtos Locaweb;- Notificações para os clientes sobre utilização do serviço como comportamentos na Web, armazenamento de dados. Exibir menos

  • Analista de Marketing Pleno na Locaweb

    Jul 2022 - Jan 2023

  • Analista de Marketing Pleno na Locaweb<pro>

    Mar 2021 - Jul 2022

  • Consultor vendas

    Jan 2019 - Mar 2021

  • Analista de Suporte II

    Jul 2018 - Jan 2019

  • Analista de suporte técnico

    Nov 2016 - Jul 2018
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  Freelance

  Jan 2023 - Jan 2023

  Freelancer de Social Media

  - Criação de planos estratégicos de mídia social personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente;- Desenvolvimento de briefings e realização de reuniões estratégicas para alinhar as estratégias com os objetivos de negócios do cliente;- Administração das contas de mídia social, incluindo a criação de conteúdo visual e textual;- Agendamento de postagens estratégicas e implementação das melhores práticas para otimizar o desempenho em cada plataforma;- Análise de dados e geração de relatórios para embasar decisões e aprimorar constantemente as estratégias com base em dados sólidos;- Produção de imagens, vídeos e copywriting para refletir a identidade e os valores da marca;- Assistência no relacionamento com o cliente, garantindo uma comunicação eficaz e construção de relacionamentos sólidos. Exibir menos

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  Amarella Creative

  Jan 2023 - now

  Sócia administradora