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Eduardo Melo

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Suporte técnico

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location of Eduardo MeloJoão Pessoa, Paraíba, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Suporte técnico - Service Desk

  • Education

    • Faculdade dos Guararapes

      2009 - 2012
      CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES T.I.C.

      Activities and Societies: PRINCÍPIO E DESENVOLVIMENTO DE ALGORITMOS; INT AOS SISTEMAS OPERACIONAIS; INTERPRETAÇÃO, LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTOS; ARQUITETURA E ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES; SISTEMAS OPERACIONAIS I e II; SEGURANÇA DE REDES I e II; REDES DE COMPUTADORES I e II; PROTOCOLOS PARA REDES DE COMPUTADORES; LINGUAGENS E TÉCNICAS DE PROGRAMAÇÃO I e II; BANCO DE DADOS I e II; INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE SERVIDORES; ADMINISTRAÇÃO DE REDES; TÓPICOS ESPECIAIS EM REDES I; SISTEMAS DISTRIBUÍDOS; ADM DE PROJETOS WEB

    • Faculdade dos Guararapes

      2009 - 2012
      FG CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

      Activities and Societies: PRINCÍPIO E DESENVOLVIMENTO DE ALGORITMOS; INT AOS SISTEMAS OPERACIONAIS; INTERPRETAÇÃO, LEITURA E PRODUÇÃO DE TEXTOS; ARQUITETURA E ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES; SISTEMAS OPERACIONAIS I e II; SEGURANÇA DE REDES I e II; REDES DE COMPUTADORES I e II; PROTOCOLOS PARA REDES DE COMPUTADORES; LINGUAGENS E TÉCNICAS DE PROGRAMAÇÃO I e II; BANCO DE DADOS I e II; INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE SERVIDORES; ADMINISTRAÇÃO DE REDES; TÓPICOS ESPECIAIS EM REDES I; SISTEMAS DISTRIBUÍDOS; ADM DE PROJETOS WEB. Projetos interdisciplinares, LINUX LPI, ITIL, COBIT,

  • Experience

    • Movimento Tortura Nunca Mais

      Jan 2000 - Jan 2002
      Suporte técnico

      Projeto da ONG em catalogar dados históricos da repressão política. Manutenção na rede interna.

    • RV Tecnologia e Sistemas S.A.

      Jan 2001 - Jan 2004
      Suporte Técnico

      Suporte de primeiro e segundo nível a clientes no estado do Natal RN, João Pessoa PB, Recife PE, Alagoas PE.

    • Coca Cola JG

      Jun 2005 - Jan 2016
      Suporte Tėcnico JR

      Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência na gestão de pessoas e adotando melhores práticas de acordo com normas ITIL Fundation e obtendo resultados na entrega dos serviços relacionados à TI, desenhando melhor seus processos, maximizando receitas e garantindo a disponibilidade dos seus serviços. Capacidade de liderança, habilidade e visão estratégica.Suporte e gestão de incidentes a infraestrutura e aplicações de negócio do ambiente de produção, realizando atendimento a usuários e solucionando problemas. Instalação e gerenciamento de aplicativos, sistemas operacionais. - Gerenciamento de usuários, permissões e segurança. Montagem manutenção e resolução de problemas em desktops, notebooks; Rotinas administrativas relacionadas a TI. Conhecimentos gerais em: ferramentas de acesso remoto (Landesk, assistência remota do windows, outloock comunicator e Lync); Gerenciamento do Symantec Endpoit Protection, estatus de atualização dos clientes, checando ameaças providas de acessos a internet, e dispositivos móveis. Gerenciamento do Ironport, monitorando trafegos de internet criando grupos de bloqueios e permissões de acesso a sites.Conhecimento em estrutura de redes e diversos serviços de infraestrutura gerenciamento e criação de usuários com o AD. Identificação e configuração de redes estruturadas, redes sem fio Wifi. - Instalação, administração em servidores Windows Server 2008 e 2012. Gestão dos ativos de TI e contratos com fornecedores. Manutenção e configuração em dispositivos móveis, pockets, palmtops, smartphones, Ipads, Iphone, iMac, notebooks, desktops.Conhecimentos, configuração e gerenciamento em sistemas operacionais Windows, Linux. Show less

    • Chip Tecnologia

      Jan 2023 - now
      Service Desk Manager

      Trabalho focado em atendimento, segurança da informação e resoluções de problemas em softwares e harwares. Segurança de rede e métricas baseadas em boas práticas em ITIL Foundation

  • Licenses & Certifications

    • Gestão Ambiental

      SAI GLOBAL

    • Combate ao suborno nos negócios

      SAI GLOBAL
      May 2013

    • Liderança com integridade

      SAI GLOBAL
      Jan 2013

    • Propriedade Intelectual e Inteligência Competitiva

      SAI GLOBAL
      Jan 2013

    • Certificado do Código de Conduta Comercial e da Política de Direitos Humanos no Local de Trabalho

      SAI GLOBAL
      Oct 2012

    • Integridade e Fraude Financeira

      SAI GLOBAL
      Oct 2012

    • Principios das Leis de Concorrência na América Latina

      SAI GLOBAL
      Oct 2012

    • Uso de Informações Privilegiadas

      SAI GLOBAL
      Oct 2012

  • Volunteer Experience

    • Técnico Informática, Orientador Educacional

      Issued by Tortura Nunca Mais on Mar 2001
      Tortura Nunca MaisAssociated with Eduardo Melo