Mauricio Costa

Experience

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  OdontoPrev

  Jan 2012 - Oct 2013

  Operador de telemarketing

  No atendimento era desenvolvida para as duas frentes, atendimento ao cliente e ao dentista. O cliente era realizado a abertura de reclamações, informações gerais, indicação de novos dentistas e coberturas disponíveis. Já o atendimento ao dentista, era realizado a abertura de reclamações, solicitações isenção de radiografia para grávidas, valores e pagamentos e autorizações de procedimentos com a liberação de código de liberação.

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  Pernambucanas

  Sept 2014 - Feb 2015

  Inspetor de Qualidade

  Desenvolvia a analise de composição dos tecidos e tamanho (conforme a tabela padrão de tamanho), se estava dentro da descrição informada na etiqueta conforme as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), qualidade da peça, costura e acabamento. Realizava o recebimento dos pedidos e das peças pilotos, para realizar o comparativo e se estava dentro das diretrizes da ficha técnicas e organizava a organização e controle da sala de amostra, organizado por Masculino, Feminino e infantil Show less

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  Ideal Work Uniformes e EPI's

  Mar 2015 - Oct 2016

  Desenvolvia a função de assistente de produto, realizando a vetorização do emblema (logotipo) do cliente, encaminhando para o chão de fábrica para ser executada e fazia o recebimento para que eu aprovasse a confecção, após isso, era encaminhada ao cliente (via e-mail) para que o mesmo realizasse a aprovação para que o seu pedido geral fosse confeccionado.No decorrer do processo, era analisado as possíveis modificações no processo, para a otimização de processo e evitando possíveis impactos negativos. E orientando os representantes comerciais sobre qual tipo de aplicação era possível realizar, se baseando também no tecido que seria confeccionado. Show less

  • Relatório / Diretoria

    Aug 2016 - Oct 2016

  • Suporte Técnico de Produto

    Dec 2015 - Aug 2016

  • Desenvolvimento de Emblema

    Mar 2015 - Dec 2015
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  Vendedor vivo

  Apr 2017 - Jan 2018

  Vendedor de varejo

  Era realizado a venda de aparelhos, acessórios e serviços de telefonia e dados, esclarecendo informações técnicas prestando suporte aos clientes na definição da solução adequada.

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  Sergio K.

  Jul 2018 - Aug 2018

  Vendedor

  O atendimento era desenvolvido com a realização de analise de cada perfil de cliente, compreendendo a sua necessidade, para que a consultoria de imagem fosse ais assertiva mantendo a qualidade e satisfação do consumidor e cliente. Era da função a execução de organização e limpeza da loja, como também organização do estoque e loja.

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  GPA

  Oct 2018 - Aug 2019

  Vendedor Mobile

  Era realizada venda de aparelhos, acessórios e serviços de garantia estendida ao consumidor final.

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Sept 2019 - Feb 2020

  Consultor de Negócios

  Era realizado a venda de aparelhos, acessórios e serviços de telefonia e dados, esclarecendo informações técnicas prestando suporte aos clientes na definição da solução adequada.

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  CSU CardSystem

  Sept 2020 - Mar 2022

  Análise de monitoria linear voltada para o produto iFood, com foco nos KPI´s e identificação de oportunidades de melhorias. Análise e tratamento de casos especiais voltados para reclamação do cliente como CSAT, identificando os detratores e encaminhando para o setor responsável sendo eles treinamento (contestações e reciclagem) e produto (melhoria de processo) Atendimento focado na resolução de problemas do cliente, Abertura de reclamações para o BackOffice, consulta de extrato, ativação da maquininha, consulta de bloqueios de valores na conta e dúvidas gerais. realizando uma analise do caso para que fosse encaminhado aos respectivos setores da empresa e sempre atento a nota de NPS final.

  • Monitor Técnico de Qualidade

    Jan 2021 - Mar 2022

  • Atendente I

    Sept 2020 - Jan 2021
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  Inovva Group

  Aug 2022 - Oct 2022

  Representante de serviços corporativos

  Realização de vendas de maquinas e sempre realizando analise individual de cada cliente para disponibilizar taxas diferenciadas ao cliente, mantendo a qualidade do atendimento e resolução dos problemas do cliente. A prospecção de novos cliente e mantendo os clientes sempre ativos em carteira.

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  Lojas Renner S.A.

  Oct 2022 - Jan 2023

  Assistente de atendimento ao cliente

  Atendimento ao cliente

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  Aramis

  Aug 2023 - Jan 2024

  Consultor de imagem
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  Grupo ADCOS

  Apr 2024 - now

  Consultor de cosméticos