Franco Degan

Experience

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  Contactnet Telecomunicações Ltda

  Jan 2004 - Jan 2009

  Supervisor Atendimento Técnico

   Supervisor de central de atendimento receptivo de 40 posições, que prestavam suporte técnico para produtos voltados para internet e redes domésticas. Aplicação de treinamentos de formação inicial e reciclagem. Elaboração de relatórios gerenciais.  Contratações e demissões. Controle de turn-over. Gerenciamentos de custos operacionais. Planejamento e mapeamento de novas operações.Entre as principais operações de atendimento estão: D-Link, Siemens, Asus e TP-Link. Show less

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  TecTotal - Empresa do Grupo Telefonica, IdeiasNet e Intel Capital

  Aug 2009 - Jan 2013

  - Reporte ao Diretor Comercial e CEO;- Gerenciamento de contas de operadoras de Telecom, provedores de internet e fabricantes de informática; - Prospecção de novos clientes e negociação comercial de contratos de receita recorrente;- Gerenciamento de todo o ciclo de produto, desde a proposta comercial, venda, implantação e pós-venda; - Treinamento comercial e de produto para os canais de vendas; - Implementação de ações de marketing e campanhas de vendas; - Principais clientes: Telefônica, Oi Internet, Terra, Algar, Positivo Informática, Itautec, R7, Mc Afee. Show less - Reporte ao Diretor de Operações;- Responsável por uma equipe de 2 supervisores internos e 60 analistas que atuavam em HomeOffice prestando suporte em informática 24x7 aos usuários residenciais assinantes de um serviço de help-desk;- Gestão de KPIs para assegurar o cumprimento dos SLAs; - Reuniões com os clientes para discutir melhorias e estratégias de cross-selling e up-selling;- Analise de viabilidade de novas operações e novos produtos;- Dimensionamento de equipe de acordo com a demanda estimada e planos de contingência;- Contratações e desligamentos. Show less

  • Gerente de Negócios

    Jul 2010 - Jan 2013

  • Supervisor de Help Desk

    Aug 2009 - Jul 2010
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  Titans Group

  Jan 2013 - Oct 2014

  Especialista comercial

  - Reporte ao Diretor Comercial;- Atuação como farmer, responsável pelo relacionamento comercial com a diretoria e gerência das áreas de negócios e VAS de operadoras de Telecom e provedores de internet; - Comercialização de serviços de valor agregado como: antivírus, help-desk, e cloud backup; - Gerenciamento de todo o ciclo de produto, desde a proposta comercial, venda, implantação e pós-venda; - Elaboração de estratégia de venda e aumento de receita; - Faturamento, acompanhamento de base ativa e churn; - Estruturação de estratégias de atratividade de clientes finais e recuperação de resultados; - Elaboração de ações de marketing e campanhas motivacionais, junto aos canais de vendas, visando aumento de receita.- Principais clientes: Vivo, Uol, Oi, Globo.com, Terra, Inter.net, Uai internet. Show less

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  Uol Diveo

  Mar 2016 - Nov 2016

  Executivo de contas

  - Report ao Gerente Comercial;- Atuação farmer e hunter garantindo a qualidade e eficácia no atendimento aos clientes da carteira; - Ações de up-selling visando aumentar ticket médio; - Renegociação de contratos recorrentes; - Acompanhamento de pipeline e forecast; - Atendimento de RFPs e RFIs;- Ações preventivas para evitar churn e insatisfação; - Negociação comercial para venda de serviços e soluções em TI, tais como: - Datacenter: Colocation e Hosting; - Cloud Computing: Público e Privado, AWS, Google Cloud, Microsoft; - Telecom: Link dedicado, Lan to Lan, MPLS, Voip; - Plataformas e Saas: Meios de pagamento, prevenção à fraude; - Serviços de segurança: Firewall, DDOS protection, Certificados Digitais- Principais clientes: Amil, Comerc, Blisfarma, AT&T, Vonex, Mutant BR, Ocean Air, Stefanini. Show less

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  Cedro Technologies

  Jul 2017 - May 2018

  Manager Account

  - Report ao Diretor Comercial e CEO;- Relacionamento e prospecção comercial em Bancos, Corretoras de Valores, Fintechs e Assets;- Negociação comercial de serviços em modelo “Fabrica de Software”, plataformas de negociação, plataformas de gerenciamento de risco, onboarding e projetos customizados;- Negociações de ciclo longo de vendas, seguindo as diretrizes do modelo spin-selling;- Participações em licitações governamentais;- Principais contatos: Banco Safra, Santander, Socopa, Spinelli, Daycoval, Banrisul, SRM Asset. Show less

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  CenturyLink

  Jan 2019 - Jun 2019

  Business Account Manager

  - Atuação como hunter e farmer para mercado B2B- Comercialização de serviços em Cloud, datacenter e telecom

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  Mandaê

  Jun 2019 - Mar 2021

  Customer Success Executive

  - Executivo de contas do segmento de logística para e-commerces;- Gerenciamento dos clientes, fidelização e potencialização de carteira; - Desenvolvimento de estratégias para evitar churn e aumentar rentabilidade;- Captação, abertura e integração de novos clientes;- Atuação com clientes de médio e grande porte;- Acompanhamento diário de performance, ações preventivas e corretivas

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  Linx

  Mar 2021 - Jul 2024

  Executivo de Custumer Success

  Atuação na vertical Linx Digital apoiando E-Commerces dos mais variados segmentos.PlataformaSoluções de melhora de performanceOtimizadores de busca

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  SmartHint

  Jul 2024 - now

  Coordenador de Customer Success

  Empresa de tecnologia do grupo Magalu.Especializada em soluções para E-Commerces como Busca Inteligente, Vitrines de Recomendações e Pop-Ups.Inteligência Artificial para impulsionar as vendas no segmento online.