Anday Mendes-Wazi

Experience

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  BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE

  Feb 2000 - Nov 2003

  Chargée de mission service Chèques

  • Gestion comptable des comptes chèques Internes (plusieurs millions d’euros d’écritures comptables)

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  Credit Lyonnais

  Feb 2005 - Nov 2005

  Assistante Chef de produit Programme de fidélité Avantages

  • Gestion et suivi du budget (affectation des charges, provisions et prévisions…)• Animation du programme de fidélisation (suivi opérationnel du Service Clients Avantage, validation et mise à jour des supports Intranet, paramétrages…)• Etudes, analyses, veille concurrentielle et stratégique des produits seniors (rédaction des briefs : « le crédit senior » « le rachat de cotisation », suivi d’opération MD…)• Gestion et suivi du budget (affectation des charges, provisions et prévisions…)• Animation du programme de fidélisation (suivi opérationnel du Service Clients Avantage, validation et mise à jour des supports Intranet, paramétrages…)• Etudes, analyses, veille concurrentielle et stratégique des produits seniors (rédaction des briefs : « le crédit senior » « le rachat de cotisation », suivi d’opération MD…) Show less

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  MEDIATIS (GROUPE COFINOGA)

  Nov 2005 - Jun 2006

  Chef de produit Marketing Direct

  • Marketing direct Emailing, Mailing anniversaire/Welcome Pack…:- Instructions, conseils et contrôle marketing : faisabilité, fabrication, gestion des stocks, fiabilisation des données/ Rétro planning : respect dates de dépôt, BAT, BAR, corrections.- Lien direct prestataires de personnalisation : appels d’offre et cahier des charges…• Projets transverses :- Mise en œuvre, suivi et contrôle des opérations d’e-mailing via Internet.- Recherches de primes/jeux concours/commandes de chèques cadeaux/phototèque…• Reporting et budget : Suivi de la production Prêts : analyse des écarts, taux de croissance… Show less

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  Aviva

  Jun 2006 - Oct 2012

  Chef de projet Marketing Direct /Télémarketing Manager

  • Mise en place, suivi et contrôle des opérations marketings CRM-Acquisition et télémarketings produits de prévoyance / produits d'assurance vie / produits assurance santé / produits assurance emprunteur - Mise en place opérations add-on, cross selling ou prospection, définition de la cible, segmentation et exclusions, paramétrages techniques 4D (date, durée, offre commerciale …).- Définition du canal de télémarketing, émission d’appels (vente directe, relance téléphonique en un temps ou suite à une demande) et/ou réception d’appels (prise de coordonnées, qualification, argumentation…). - Mise en place rétroplannings opérationnels, briefs d’objectifs de télévente, validation guides de procédures télémarketings.- Mise à jour argumentaires marketings et télémarketings, validation arborescences d’appels, validation technique des scripts.- Formation produits, mise en place outils de formation, mise en place et suivi tableaux de bord et reportings télémarketings, analyse remontées terrain et résultats de ventes.- Rédaction comptes rendus, recherches axes d’amélioration et leviers commerciaux…• Management et coaching des responsables opérationnels de centres d’appels en tant que donneuse d’ordres, validation dimensionnement, mise en place de challenges, simulations tarifaires, validations budgétaires.• Négociations et achats d’espaces publicitaires : Planning Média et plan de roulement : réservation de planning auprès des régies TV, validation des écrans publicitaires, validation des fichiers de programmation / Brief logistique, vérification et validation de BAT. Show less

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  Axa Direct Protection

  Oct 2012 - Dec 2015

  Operational marketing manager - CRM et Acquisition

  • Mise en place, suivi et contrôle des opérations marketings et télémarketings - Gestion d’un budget de plusieurs millions d'euros et objectifs de vente, de performance et de rentabilité, pour les opérations marketing d’Axa Belgium et les opérations affinitaires FamilyProtect, direct to customers (Direxi, TF1, Actiplay, Adsalsa, Family Service, Cofidis…)- Opérations CRM : Life cycle / Customer experience / Loyalty / Retention / Add-on / Cross selling / Up-sell / Win Back- Opérations acquisition et prospection : Partenariats / Leads broking / Leads management.- Ciblage, segmentation et exclusions, paramétrages (date, durée, offre commerciale, tests…)- Scoring et mise en place d’études d’appétence : recherche d’efficience sur les opérations marketing et objectifs d’offrir aux clients un produit et service adaptés à leurs besoins....- Définition du canal de distribution : émission d’appels (vente directe, relance téléphonique en un temps ou suite à une demande) et/ou réception d’appels (prise de coordonnées, qualification) / Mailing, Emailing, Multi et cross-canal.- Plan de campagnes, briefs télémarketing, briefs data, briefs logistiques.- Définition d’argumentaires marketings et télémarketings pour les scripts, mailings, emailing, supports de communication (flyers, affiches, dépliants).- Tableaux de bord et reportings, recherches d'axes d’amélioration et de nouveaux leviers commerciaux...- Management et recrutement : campaign manager junior (stage et alternance)- Projets transverses : Outil de campaigns management / Mise en place du Perfomance lab Show less

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  PRÉVOIR

  Dec 2015 - now

  Manager, Marketing Opérationnel : PRM & CRM

  · Propositions de la politique de fidélisation et de prospection· Propositions et recommandations en termes de connaissance et d'animation clients· Propositions visant à augmenter la valeur du portefeuille clients· Déclinaison des recommandations en plan d'action, programme de fidélisation et de prospection par segment· Animation du programme de fidélisation et de prospection : indicateurs, communication interne· Recherche de prestataires pour alimenter le programme de fidélisation et de prospection· Suivi du bon déroulement des projets de marketing opérationnel· Définition des différentes opérations : cible, média, messages, indicateurs · Définition des budgets prévisionnels · Planification et coordination des opérations du marketing· Présentation et suivi des opérations du marketing· Management de l'équipe de chefs de projets marketing opérationnel (développement des compétences, motivation et information des orientations stratégiques, évaluation des collaborateurs...) Show less

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  Naturelle

  May 2018 - now

  Présidente Association Naturelle

  Principales activités :-Organisation d’évènements en France permettant la récolte de fonds à destination des populations défavorisées en Afrique.-Organisation et recherche de projets équitables (identification des bonnes idées et des bons projets et accompagnement des porteurs de projets).-Promotion et réflexion sur la distribution équitable des ressources naturelles et principalement des produits issus du commerce équitable.