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Siméia Petrini

Siméia Petrini

Analista de Suporte

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location of Siméia PetriniSanto André, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Coordenadora de TI na TIVIT

  • Education

    • Faculdade Flamingo

      2020 - 2021
      Pos Graduação em Gestão de Negocio e Empreendedorismo

    • Fundação Vanzolini

      2014 - 2015
      Capacitação em gestão de Processos e Qualidade Tecnologia em Controle de Qualidade

    • CATEC

      2002 - 2003
      Tecnólogo em Sistemas de Informação Informática

    • Faculdade Flamingo

      2022 - 2022
      Pós-graduação Lato Sensu - MBA Organizational Leadership

  • Experience

    • Ericsson do Brasil

      Jan 2003 - Jan 2004
      Analista de Suporte

    • HP Brasil

      Jan 2004 - Jan 2006
      Analista de Suporte

    • Hewlett-Packard

      Nov 2006 - Dec 2007
      Analista de Qualidade e Processos

      Análise de relatórios;Auditorias de Processos;Monitoria de Comportamento de atendimento;Treinamentos e palestras;Reciclagens em metodologias;Entrega de resultados Operacionais para o cliente interno; Pesquisas de Satisfação;Descrição e monitoramento dos Processos definidos;Feedback; Desenvolvimento-manutenção e otimização de processos, com foco no acompanhamento do ‘tracking’ realizado na base de backlog de todos os clientes do Service Desk; Geração de relatórios diversos de Performance para gerencia do Service DeskAtuação efetiva na identificação e melhoria dos processos;Acompanhamento constante dos níveis de backlog de maneira a manter as metas acordadas. Show less

    • Tok Take Alimentação Ltda.

      Jan 2007 - Jan 2008
      Analista de Processos

      Resultados: Implantação de Base de conhecimento para central de atendimento, bem como de medições de processo para devida avaliação e melhorias.

    • TIVIT

      Jan 2008 - Jan 2010
      Analista de Processos Pleno

      Aumento expressivo de produtividade e qualidade de todo o atendimento do SD, passando de 80% para 95% em qualidade do atendimento.Adequação de 80% de área Operacional em normas ISO, num período de 5 meses.

    • Zatix S/A

      Feb 2010 - Oct 2010
      Supervisora de Processos

      Implantação de Base de conhecimento para central de atendimento 80% BPO e 20% TI agregando valor ao negócio e reduzindo em mais de 50% o índice de reclamações de clientes;Redução de impactos consideráveis com a estruturação, treinamento e acompanhamento do novo processo de vendas ao varejo.

    • Accesstage S/A

      Oct 2010 - Apr 2017
      Analista de Processos e Qualidade

      Implantação e manutenção do SGI, implantação e melhoria nos processos de governança de TI e implementação da cultura de governança corporativa. Realização e acompanhamento de auditorias interna e externas com foco na melhoria continuada e Segurança da Informação.

    • Agility Networks Tecnologia

      Nov 2017 - Oct 2019
      Analista de Governança Corporativa

    • TIVIT

      Oct 2019 - now

      AMS - SAP

      • Coordenadora de TI - SAP

        Feb 2023 - now

      • Coordenadora de TI

        Apr 2021 - now

      • Analista de sistemas e negócios

        Apr 2020 - Jun 2021

      • Analista de governança

        Oct 2019 - Apr 2020

  • Licenses & Certifications