Diego Carvalho

Experience

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  Xerox

  Jan 2007 - Jan 2010

  Técnico de Informatica
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  AltaCoppo

  Aug 2009 - Jul 2010

  Técnico de Suporte

  Responsável por toda a infraestrutura de TI da empresa. Dando suporte aos usuários finais e cuidando dos servidores e serviços de internet e telefonia. Manutenção de contratos com empresas parceiras, gerencia dos serviços de terceiros para garantir a funcionalidade do ambiente tecnológico da empresa.

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  Kokobongo Shows e Eventos

  Jan 2010 - Dec 2011

  Sócio Proprietário

  Sócio Proprietário, responsável por organizar toda infraestrutura para a realização de eventos para até 2 mil pessoas semanalmente. Contratação de prestadores de serviços e empresas parceiras para auxiliar nas realizações dos eventos.

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  Tsien Consultoria

  Jan 2012 - Sept 2012

  Analista de Suporte

  Analista de Suporte responsável por garantir a disponibilidade dos ativos de TI, propor e implantar novas soluções de tecnologia para as empresas atendidas pela consultoria.

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  Tecnologia Bancária S.A. - TECBAN

  Sept 2012 - now

  Conduzir a resolução de problemas com áreas de sustentação, desenvolvimento, arquitetura, negócios e executivos, assegurando conformidade com o nível de serviço da empresa e priorizando conforme necessário.Participar de incidentes críticos e crises no ambiente de TI.Abrir, acompanhar e comunicar investigações de problemas.Integrar todas as áreas da empresa para a resolução de problemas.Gerar relatórios gerenciais sobre problemas.Fornecer informações sobre o processo de Gerenciamento de Problemas.Garantir a execução, manutenção e atualização dos processos de monitoração, incidentes e problemas da empresa.Criar e validar materiais estratégicos, como processos, apresentações gerenciais e materiais institucionais.Conduzir reuniões estratégicas para as equipes de Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes.Participar dos comitês de aprovação de mudanças.Direcionar as equipes de Gerenciamento de Eventos e Incidentes, alinhado com o Coordenador, Gerente Executivo e Diretoria de TI.Garantir a execução, criação e atualização dos processos de Gerenciamento de Eventos, Incidentes e Problemas da empresa.Gerar indicadores de performance da área de Gerenciamento de Problemas. Show less Garantir disponibilidade e qualidade dos serviços de TI, de forma que sejam mantidos conforme acordos de nível de serviço;Conduzir, junto à áreas de sustentação, a resolução de incidentes que possam ofender o nível de serviço da empresa de acordo com sua prioridade;Monitoração, acompanhamento e comunicação de incidentes;Integração com áreas de sustentação e desenvolvimento;Realizar o escalonamento de incidentes (Baseado em urgência e impacto);Geração de relatórios gerenciais sobre incidentes;Coletar evidências de incidentes e gerar relatórios de investigação;Indicar reincidência de eventos e incidentes para investigação;Fornecer informações a respeito do processo de Gerenciamento de incidentes;Garantir a execução, manutenção e atualização do processo de incidentes da empresa;Criação e validação de materiais estratégicos da área, tais como processos, apresentações gerenciais e materiais institucionais;Reuniões estratégicas para as equipes de Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes;Participante dos comitês de aprovação de mudanças;Direciona as equipes de Gerenciamento de Eventos e Incidentes de acordo com o alinhamento estratégico com o Coordenador, Gerente Executivo e Diretoria de TI;Garantir a execução, criação e atualização dos processos de Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Incidentes da empresa;Apoio ao Gerenciamento de Problemas na identificação de causa raiz;Indicadores de performance das áreas de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Eventos; Show less Monitorar os principais serviços críticos de TI em execução por meio de ferramentas de software de monitoramento e informações obtidas dos usuários das áreas de negócios impactadas por incidentes. Registrei incidentes, acionei as áreas solucionadoras para a primeira análise e o gerente de incidentes para atuação.Atividades:Monitorar o funcionamento das principais aplicações e serviços de TI.Registrar anomalias ou degradações em aplicações e serviços.Receber informes e alertas das ferramentas e softwares de monitoramento do ambiente de TI.Analisar alertas e gerar registros de incidentes/eventos para anomalias e degradações identificadas.Acionar e acompanhar a atuação do Gerente de Incidentes quando necessário, especialmente em casos de incidentes críticos.Verificar, validar e complementar informações sobre anomalias e degradações que geraram registros de incidentes.Acompanhar incidentes abertos até a normalização das situações nos softwares e ferramentas de monitoramento.Coletar, analisar e fornecer informações sobre a normalidade dos ambientes monitorados por meio de checklists, mantendo comunicação com o Gerente de Incidentes e a Central de Serviços para fornecer informações sobre os incidentes em tratamento.Analisar e envolver solucionadores e demais envolvidos para prover informações e atuar sobre incidentes e anomalias, especialmente incidentes críticos.Pronta resposta às informações de monitoramento dos ambientes e cumprimento dos níveis de serviço acordados no tratamento dos incidentes e anomalias identificadas. Show less

  • Gerenciamento de problemas

    Feb 2020 - now

  • Gerenciamento de Incidentes

    Jun 2013 - Feb 2020

  • Analista de Monitoração TI (Gestão de Eventos)

    Sept 2012 - Jun 2013