Experience

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  Acquasul

  Jun 2017 - Apr 2018

  Auxiliar de escritório em geral
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  Grupo services

  Nov 2018 - Oct 2022

  - Criação de Script de acordo com as regras de negócios visando os riscos, prevendo todas as saídas possíveis de respostas do cliente final/público a ser atendido dos agentes digitais (robô), Chats/WhatsBots e portais de negociação e atualização de cadastros;- Realizações de testes internos para garantir a entrega com qualidade e sem erros;- Mapeamento e acompanhamento dos processos de criação para garantir a entrega dos projetos dentro das expectativas do cliente;- Prestar suporte para todas as áreas envolvidas e fazer a ponte entre elas para garantir que não haja falha nas etapas do projetos e dos arquivos necessários para criação dos mesmos. Show less

  • Analista de Processos Digitais

    Oct 2020 - Oct 2022

  • Monitor de Qualidade

    Nov 2019 - Oct 2020

  • Consultor Digital

    Jan 2019 - Oct 2019

  • Recuperador de Crédito

    Nov 2018 - Dec 2018
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  Grupo solucz

  Oct 2022 - Dec 2022

  Analista de inteligência digital

  - Ações massivas de SMS, EMAIL (cobrança/marketing) | E massivas de whatsApp;- Levantamento de valores das plataformas designadas ao callcenter;- Implantações e manutenções das ferramentas digitais, omnichannel;- Implantação, manutenções e melhorias dos agentes virtuais junto aos fornecedores;- Enriquecimento das carteiras, prevendo a busca de todos os números cadastrado em um determinado CPF/CNPJ para realizar um possível contato efetivo com o cliente;

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  Concentrix

  Dec 2022 - now

  Analista de processos digitais

  - Criação de Script de acordo com as regras de negócios visando os riscos, prevendo todas as saídas possíveis de respostas do cliente final/público a ser atendido dos agentes digitais (robô), Chats/WhatsBots e portais de negociação e atualização de cadastros;- Realizações de testes internos para garantir a entrega com qualidade e sem erros;- Mapeamento e acompanhamento dos processos de criação para garantir a entrega dos projetos dentro das expectativas do cliente;- Cronogramas, apresentações, FUP's, para acompanhamento das etapas;- Prestar suporte para todas as áreas envolvidas e fazer a ponte entre elas para garantir que não haja falha nas etapas do projetos e dos arquivos necessários para criação dos mesmos. Show less