EDER SILVA

Experience

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  Allianz Worldwide Partners

  Jan 1999 - Jan 2001

  COMPRADOR DE SERVIÇOS -- REDE DE PRESTADORES

  • Aquisição de serviços seguindo critérios como qualidade, volume de frota e preço;• Desenvolvimento da rede nacional de fornecedores através de treinamentos e follow diário;• Gestão próxima através de visitas e simulações de qualidade da rede de fornecedores;• Análise de reclamações;• Análise de danos a veículos causados por prestadores;• Negociação e gerenciamento de custos;• Análise e acertos de notas fiscais;• Analise de ZAP’s (zonas de alta probabilidade) x posicionamento de fornecedor e prospecção;• Implantação e coordenação do processo de monitoria da rede GPS;• Elaboração de relatórios gerenciais; • Implantação de novos negócios. Show less

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  Park Plaza Hotel

  Jan 2002 - Jan 2004

  COORDENADOR DE EVENTOS

  • Coordenação do grupo responsável pela entrega do evento contratado;• Responsável pela validação de propostas comerciais;• Promoção de ações para alavancar vendas (hotelaria e eventos);• Apresentação de resultados de negócios à área comercial;• Detecção de novos negócios e soluções para as necessidades de clientes e prospects.Projetos relevantes: • Implantação da área comercial de eventos do Parkplaza Hotel, descentralizando-o do produto hospedagem; • Implantação do sistema desbravador, solucionando conflitos de agenda e eventos. Show less

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  Europ Assistance Brasil

  Jan 2004 - Jan 2011

  • Responsável pelo time de acionamento de serviços manuais juntos aos prestadores;• Responsável pelo Centro de Controle Operacional (CCO), garantindo a entrega do serviço solicitado e no tempo acordado;• Controle dos indicadores operacionais (Níveis de serviço, absenteísmo, tempo médio de acionamento, produtividade, reclamações, custos, entre outros);• Controle da Qualidade sobre análise, tratativa de desvio e busca pelo elogio.• Atuação na contratação e formação de gestores;• Apresentação de resultado à alta direção.Projetos Relevantes:• Migração da Empresa do Rio de Janeiro para São Paulo;• Implantação do Centro de Controle Operacional, com o intuito de garantir a entrega dos serviços de assistência 24horas;• Absorção da conta Bradesco, uma das maiores seguradoras do país. Show less • Aquisição de serviços seguindo critérios como qualidade, volume de frota e preço;• Atuação próxima aos fornecedores, garantindo o bom relacionamento e entregas acordadas;• Desenvolvimento da rede nacional de fornecedores através de treinamentos e follow diário;• Desenvolvimento de novos modais de entrega de serviços;• Visitas e simulações para aferir qualidade da rede de fornecedores;• Análise criteriosa de reclamações e atuação sobre as causas;• Negociação e gerenciamento de custos;• Desenvolvimento de conceito de controle operacional via ZAP’s (zonas de alta probabilidade) Vs. posicionamento de fornecedor;• Responsável pelo processo anti-fraude e análise de atendimentos;Projetos relevantes:• Implantação do processo anti-fraude;• Implantação e coordenação do processo de monitoria da rede GPS. Show less

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO SR.

    Jan 2006 - Jan 2011

  • GESTOR DE REDE E AUDITOR DE PROCESSOS

    Jan 2004 - Jan 2006
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  GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE

  Jan 2011 - Jan 2016

  GERENTE DE OPERAÇÕES - ACIONAMENTO

  • Gestão sobre os indicadores operacionais (Tempo médio de acionamento, Níveis de serviço, presenteísmo, tempo de chegada do fornecedor, produtividade, reclamações, custos, entre outros);• Desenvolvimento de gestão participativa e construtiva, que contribua para o alcance dos resultados;• Liderança em projetos, mantendo os processos enxutos, identificando causas de desperdícios e atuando sobre as principais;• Desenvolvimento de modelo de governança para sites e cidades distintas, com 205 funcionários sob minha gestão;• Desenvolvimento do orçamento de serviços e pessoas;• Apresentação dos resultados ao corpo diretivo;• Responsável pela interface com as áreas intervenientes (comercial, marketing, financeira e TI) para criar sinergia e otimizar resultados;Projetos Relevantes: • Green Belt - Redução de Custo Médio em transporte de segurados: BBMAPFRE. Mudança em processos e modo de gestão, com economia de: R$1,9 milhões em 12 meses;• Montagem das operações de acionamento nos sites de São Carlos e Alphaville para atendimento dos clientes BBMAPFRE.• Projeto de redução no tempo de acionamento, reduzindo de 11 para 6min o tempo de tramitação do serviço, conquistado através da revisão dos processos. Show less

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  MAPFRE

  Jan 2017 - Mar 2019

  GERENTE NACIONAL DE REDE DE FORNECEDORES

  • Respondo pela disponibilidade, custos e agilidade na entrega dos serviços;• Análise de tendências de resultados do negócios e implementação de planos de ação quando necessário; • Em conjunto com área comercial, respondo pela criação do orçamento de serviços; • Apoio a rede comercial do Banco do Brasil e Gerentes das Territoriais Mapfre;• Responsável pelos estudos para identificação de perdas operacionais e racionalização de gastos, garantindo a sustentabilidade do negócio;• Responsável pelos estudos que identificam necessidades de exposição das marcas BBMAPFRE em veículos personalizados;• Acompanhamento de visitas monitorada e apresentação departamental à clientes atuais e prospects;• Responsável pela construção do planejamento estratégico da unidade negócio de assistência, acompanhamento dos status dos planos e cobrança dos resultados esperados;• Responsável pela busca de novas práticas de mercado e concorrência;• Atuação sobre casos de alta complexidade;• Implantação de novos projetos e produtos ligados à assistência 24horas;• Backup imediato da superintendência de logística.Projetos relevantes: • Aumento do acionamento eletrônico, passando e 69% para 87% em no último ano;• Green Belt: Redução no custo médio em viagens dos veículos segurados. Mudança em processos e modo de gestão, com economia de R$2,2 milhões em 12meses;• Co-responsável pelo desenvolvimento dos processos do aplicativo de atendimento BBMAPFRE. Show less

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  5àsec do Brasil Franchising

  Mar 2019 - now

  SÓCIO-PROPRIETÁRIO