Lucas Daniel Cantero

Experience

• 

  Central Bank of Paraguay (BCP)

  Dec 2003 - Mar 2004

  Stagiaire audit interne
• 

  Personal Paraguay

  Jul 2006 - Mar 2007

  Call Center Agent

  Réception des appels entrants pour l'opérateur téléphonique Personal au Paraguay, avec pour objectif de résoudre les incidents, traiter les demandes des clients et promouvoir les services en fonction de leurs besoins spécifiques.

• 

  Cidesa SA

  Mar 2007 - Oct 2007

  Chargé de recouvrement

  Chargé d'un portefeuille d'affaires pré-judiciaires, j'ai négocié avec les clients pour récupérer les dettes dans des délais critiques, évitant ainsi les procédures judiciaires. En étroite collaboration avec les chargés de comptes et les responsables hiérarchiques, j'ai coordonné nos actions pour atteindre nos objectifs de récupération de dettes.

• 

  Bancard S.A.

  Oct 2007 - Oct 2008

  Chargé d'autorisations financières

  Équipe de 8 collaborateurs chargée de la réception des appels des commerçants et des détenteurs de cartes bancaires, en vue d'autoriser les transactions dans des situations spécifiques visant à prévenir les fraudes. Surveillance des transactions suspectes et gestion des relations directes avec les enseignes de cartes bancaires VISA, Mastercard et American Express. Mise en œuvre de mesures de sécurité telles que le blocage des cartes et l'émission d'alertes aux organismes concernés.

• 

  Sudameris Bank

  Oct 2008 - Jul 2011

  Gestionnaire d'accueil et caisse

  Grâce à mon expérience de gestionnaire d'accueil et de caisse dans plusieurs agences bancaires, j'ai collaboré avec diverses équipes aux structures et modes d'organisation variés. Mon rôle consistait à accueillir les clients et à répondre à leurs demandes, notamment en traitant les transactions financières telles que les dépôts et retraits d'argent, les encaissements de chèques, les conversions de devises, les transactions internationales, ainsi que les demandes de services et les conseils personnalisés en fonction des besoins des clients. Show less

• 

  Banco Regional

  Jul 2011 - Aug 2013

  Gestionnaire de trésorerie

  J'ai occupé le poste de trésorier dans diverses agences de cette enseigne, ce qui m'a permis de collaborer avec des équipes de différentes tailles. En tant que trésorier, ma responsabilité était de gérer les flux de trésorerie de l'agence, supervisant toutes les caisses disponibles et travaillant en étroite collaboration avec les transporteurs de fonds et les autres agences. Mon objectif était de garantir les ressources nécessaires au bon fonctionnement des transactions, ainsi que la gestion des distributeurs automatiques de billets (ATM) et des machines automatiques dédiées aux transactions financières. Show less

• 

  Banco Itaú Paraguay S.A.

  May 2014 - Mar 2015

  Analyste qualité et service recouvrement

  En tant qu'analyste qualité et recouvrement au sein d'une équipe de trois membres, j'étais chargé de superviser la performance et l'efficacité des négociations menées par deux prestataires chargés de récupérer des portefeuilles de recouvrement. Cette responsabilité impliquait de travailler en étroite collaboration avec deux équipes de chargés de recouvrement importantes. J'ai élaboré des procédures spécifiques adaptées à différents stades du portefeuille et types de négociations, tout en assurant un suivi attentif auprès des responsables. Show less

• 

  STMicroelectronics

  May 2017 - Nov 2017

  Support process

  Après avoir investi beaucoup d'efforts pour apprendre la langue française de manière autonome, j'ai saisi l'opportunité de plonger dans le monde industriel. Mon parcours a débuté en tant qu'agent de production en salle blanche dans l'atelier d'implantation, où j'ai travaillé de nuit. Après huit mois, j'ai évolué vers un rôle de support process qualité, où j'avais pour mission de garantir le bon fonctionnement des machines en ajustant les paramètres appropriés. J'ai également supervisé et vérifié les dérives, ainsi que le produit final, notamment les plaques de silicium, une fois que la recette adéquate avait été mise en place et validée pour passer à la prochaine étape de fabrication Show less

• 

  Econocom

  Dec 2018 - Mar 2022

  Multilingual Helpdesk / Knowledge Management

  Premier point de contact pour les utilisateurs, chargé de recevoir, enregistrer et traiter les sollicitations émises par divers canaux tels que le téléphone, le mail et le portail.Gestion des incidents et de demandes N1, N2, N3, en escaladant les problèmes non résolus au groupe support approprié et le suivi des dossiers ouvertsDocumentation et reporting des activités en vue d'améliorer les processus et la qualité de service. Cette activité s'effectue en transversalité avec les pilotes de service du client (ENGIE) et les référents techniques d'Econocom dans le cadre de la mise en place des procédures de gestion des connaissances (Knowledge Management) Show less

• 

  Alp2i Medical Solutions - Trilog

  May 2023 - Oct 2023

  Technicien Support applicatifs

  Assistance téléphonique à l’utilisateur dans le fonctionnement des logiciels médicaux et des outils informatiques.Mise en place des procédures de support représentant un complément à la formation et toute autre activité liée à cette fonction et à l’activité du groupe.

• 

  EDT, a WEEXA group company

  May 2024 - Oct 2024

  Analyste support applicatif
• 

  SPIE ICS

  Oct 2024 - now

  Knowledge Manager

  🎯 Knowledge Manager | Conseil de l’Europe (CoE) 🌍En tant que Knowledge Manager dans un environnement d’infogérance informatique au Conseil de l’Europe, je pilote la gestion des connaissances pour optimiser les processus IT et garantir une continuité opérationnelle exemplaire.💡 Missions clés :- Structurer et centraliser les connaissances techniques liées à l’infogérance et aux systèmes IT.- Mettre en place des outils et des processus pour faciliter le transfert de connaissances entre équipes internes et partenaires externes.- Optimiser la gestion de connaissances et les bases de données techniques pour une prise de décision rapide et éclairée.- Assurer la continuité des services en identifiant et en minimisant les risques de perte d’information critique.- Promouvoir des pratiques innovantes et collaboratives au sein des équipes IT.📈 Objectif : Garantir une gestion fluide et stratégique des connaissances IT pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer un alignement optimal avec les besoins du Conseil de l’Europe.🔍 Passionné par les technologies IT, la gestion des processus et l’innovation, je travaille à créer des solutions durables et à renforcer les capacités organisationnelles dans un environnement dynamique et exigeant. Show less