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Marcos Santos

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Digitador/Almoxarife

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location of Marcos SantosBrasília, Federal District, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Comissário de Bordo | Atendimento ao Cliente

  • Education

    • UNEB - Universidade do Estado da Bahia

      2010 - 2014
      Graduação ENGLISH LANGUAGE AND LITERATURE/LETTERS TCC desenvolvido sobre a percepção das vogais frontais do inglês, com grupos.

    • Universidade Federal de Santa Catarina

      2014 - 2016
      Mestrado ENGLISH LANGUAGE AND LITERATURE/LETTERS

      Área de pesquisa de campo: Fonética e Fonologia, com a produção de /s/-clusters iniciaia por grupo específico de Brasileiros em Universidade. Dissertação que contém uso de gráficos e análises, projetados com programas como, por exemplo SPSS.

  • Experience

    • Banco do Nordeste do Brasil S.A

      Dec 2007 - Apr 2010
      Digitador/Almoxarife

      Responsável pelos contratos para negociação e quitação de dívidas de clientes de várias classes. Incumbido de organizar os registros bem como o almoxarife.

    • CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

      Apr 2010 - Dec 2013
      Pibid - Programa de Iniciação à Docência (Bolsista)

      Responsável por organizar e executar oficinas, eventos de aprendizado de língua inglesa, bem como auxílio junto à escola de atuação.

    • WISE English Language School

      Feb 2012 - Dec 2012
      Consultor de marketing de vendas

      Responsável pela apresentação dos cursos, bem como vendas. No dia a dia foco nas ligações para vendas das muitas opções dos cursos disponíveis, bem como planejamento de estratégias de marketing para visitas à escolas/ou empresas para suporte, apresentação e venda aos interessados, após contato visual e de testes. Além disso, atenção, coleta, bem como análise dos feedbacks de clientes/usuários nos canais de Ética da empresa, para devida tratativa.

    • Trace Idiomas

      Aug 2015 - Dec 2015
      Professor de inglês

      Responsável pelo ensino da Língua Inglesa para diferentes tipos de alunos, com diferentes idades.

    • InFlux English School

      Aug 2015 - Jan 2020
      Professor de língua inglesa

      Responsável pelo ensino da Língua Inglesa para diferentes tipos de alunos, com diferentes idades.

    • UPTIME – Comunicação em Inglês

      Feb 2018 - Jul 2019
      Professor de inglês

      Responsável por lecionar a língua inglesa, baseado no método de ensino proposto para diferentes idades e níveis (básico ao avançado - Alumni)

    • LATAM Airlines

      Feb 2020 - Oct 2021
      Comissário de bordo

    • C6 Bank

      Aug 2020 - Oct 2020
      Operador de telemarketing

      Atendimento receptivo (Voz) do produto C6 BANK Consignado. Nas ligações, responsável pela resolução de conflitos, aderência e cancelamento de empréstimos consignados, referentes ao produto.

    • Shopee

      Nov 2020 - May 2021
      Operador de telecomunicações

      Responsável pelo atendimento receptivo (chat) de clientes com dúvidas, necessidades e pedidos, relacionados a reembolsos, devoluções, compras e investimentos na plataforma de E-commerce Shopee. Além disso, responsável pela apuração, análise dos comentários de clientes/usuários dos serviços, nos canais de Ética e reclamações na plataforma, para devida tratativa.

    • PicPay

      Jun 2021 - Jun 2022
      Team Supervisor

      Responsável pela supervisão e liderança de equipe de atendimento da instituição financeira PicPay. Incumbido da leitura e análise de métricas, em diversas plataformas, para um bom funcionamento da equipe e melhoria de performance. Responsável também por aplicações de feedbacks, reuniões e medidas disciplinares, bem como atenção aos canais de Ética, para devida análise e tratativa apropriada. Conhecimento e atuação em plataformas, como: PowerBI, Zendesk, HeroDash, PULSE, QuickConnect, AMOS, WorkDay, LG Ponto, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, TEAMS, Google Meeting, AAL, HelpDesk. Show less

    • Azul Linhas Aéreas Brasileiras

      Nov 2022 - Dec 2022
      Operador de atendimento ao cliente

      Responsável pelo atendimento ao cliente (Call Center - INTER). Tratativas relacionadas à compra e remarcações de passagens, bem como auxílio quanto a reembolso, solicitações de voucher, informações relacionadas aos serviços prestados pela Azul Linhas Aéreas. Sempre visando uma excelente experiência do cliente, desde o primeiro momento de sua viagem até o pós-vôo.

    • QuintoAndar

      Mar 2023 - May 2023
      Team Supervisor

      Responsável pela supervisão e liderança de equipe de atendimento da maior imobiliária digital: Quinto Andar. Incumbido da leitura e análise de métricas, em diversas plataformas, para um bom funcionamento da equipe e melhoria de performance. Responsável também por aplicações de feedbacks, reuniões e medidas disciplinares, bem como atenção aos canais de Ética, para devida análise e tratativa apropriada.

    • LATAM Airlines

      May 2023 - now
      Comissário de bordo

  • Licenses & Certifications

    • Aviation English Level 3 For Civil Aviation Professionals

      ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
      Nov 2022

    • Ética Aplicada e Profissional

      UP Cursos Grátis
      Jun 2022

    • Agente de Aeroporto Profissional

      Portal IDEAS
      Jun 2022

    • Transporte Aéreo: Qualidade no Atendimento do Transporte Aéreo

      SEST SENAT
      Feb 2022

    • Fatores Humanos na Aviação

      SEST SENAT
      Apr 2019

    • Atendimento ao Público

      Fundação Bradesco
      Apr 2019

    • Comissário de Vôo

      AEROTD - Faculdade de Tecnologia
      Sept 2018

    • Introdução à Legislação e Ética Profissional no Direito

      UP Cursos Grátis
      Jun 2022

  • Volunteer Experience

    • Organizador

      Issued by Ação da Cidadania on Dec 2018
      Ação da CidadaniaAssociated with Marcos Santos