EMEL KIZILTOPRAK

Experience

• 

  Akbank

  Feb 2004 - Apr 2008

  • Gişe Yetkilisi

    Oct 2007 - Apr 2008

  • Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

    Feb 2004 - Oct 2007
• 

  Garanti Bankası

  Dec 2010 - Mar 2012

  • Part Time Gişe Asistanı

    Dec 2010 - Mar 2012

  • Part Time Gişe Asistanı

    Dec 2010 - Mar 2012
• 

  Garanti Bankası Zeytinburnu Meydan Şubesi

  Mar 2012 - Jul 2013

  • Bireysel Müşteri Temsilcisi

    Jan 2013 - Jul 2013

  • Gişe Asistanı

    Mar 2012 - Jan 2013
• 

  Garanti Bankası Kaynarca Şubesi

  Jul 2013 - Aug 2014

  Bireysel Müşteri Temsilcisi
• 

  Garanti BBVA

  Feb 2016 - Dec 2018

  Görev tanımlarım arasında; İlgili Genel Müdürlük Birimleri ile Bölge Müdürlükleri tarafından Bireysel Kitle Bankacılığı Pazarlama satış stratejileri ve hedefleri doğrultusunda oluşturulan aksiyon planlarını Müşteri Temsilcileri ile birlikte Şube Müdürü koordinasyonunda uygulamak.Bireysel Kitle müşterilerinin etkinliğini, ürün penetrasyonunu ve çapraz satışlarını arttırma hedefi doğrultusunda anında ve yerinde sıcak satış yaklaşımıyla şubeye gelen Bireysel Kitle müşterilerine, verilen satış hedefleri doğrultusunda, ürün satışı gerçekleştirmek,Bölge Müdürlüğü tarafından yapılan ürün veya hacim bazlı stratejik hedef ve yönlendirmeler doğrultusunda Bireysel Kitle müşterilerine telefon kanalı ile ürün ve hizmet sunumunu gerçekleştirmek,Hedefin altında kalan ürün kalemleri için Bireysel Kitle Bankacılığı Bölge Satış Yöneticileri ve Şube Müdürü ile birlikte gerekli aksiyonları almak,Şube içi diğer hizmet noktalarından yapılan müşteri yönlendirmelerini değerlendirmek, bu müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda bankacılık ürün ve hizmetlerini tanıtarak Bankamıza kazandırmak,Alternatif Dağıtım Kanalları’nın kullanımının yaygınlaştırılmasını sağlamak, etkin kullanımı konusunda müşterileri bilgilendirmek, yönlendirmek ve eğitmek; müşterilerin doğru kanaldan hizmet almalarını sağlamak ve Gişe Servisi’ni bu doğrultuda yönlendirerek takip etmek,Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak kendisine bağlı çalışanların gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini, işbaşında eğitilmelerini sağlamak,Şubedeki Bireysel Bankacılık Müşteri Temsilcileri ve Gişe Asistanları tarafından gerçekleştirilen satış faaliyetlerini yönetmek ve hedef / gerçekleşme oranlarını takip ederek Şube Müdürü’ne görüş bildirmek yer almaktadır. Show less Görev tanımlarım arasında; İlgili Genel Müdürlük Birimleri ile Bölge Müdürlükleri tarafından Bireysel Kitle Bankacılığı Pazarlama satış stratejileri ve hedefleri doğrultusunda oluşturulan aksiyon planlarını Müşteri Temsilcileri ile birlikte Şube Müdürü koordinasyonunda uygulamak.Bireysel Kitle müşterilerinin etkinliğini, ürün penetrasyonunu ve çapraz satışlarını arttırma hedefi doğrultusunda anında ve yerinde sıcak satış yaklaşımıyla şubeye gelen Bireysel Kitle müşterilerine, verilen satış hedefleri doğrultusunda, ürün satışı gerçekleştirmek,Bölge Müdürlüğü tarafından yapılan ürün veya hacim bazlı stratejik hedef ve yönlendirmeler doğrultusunda Bireysel Kitle müşterilerine telefon kanalı ile ürün ve hizmet sunumunu gerçekleştirmek,Hedefin altında kalan ürün kalemleri için Bireysel Kitle Bankacılığı Bölge Satış Yöneticileri ve Şube Müdürü ile birlikte gerekli aksiyonları almak,Şube içi diğer hizmet noktalarından yapılan müşteri yönlendirmelerini değerlendirmek, bu müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda bankacılık ürün ve hizmetlerini tanıtarak Bankamıza kazandırmak,Alternatif Dağıtım Kanalları’nın kullanımının yaygınlaştırılmasını sağlamak, etkin kullanımı konusunda müşterileri bilgilendirmek, yönlendirmek ve eğitmek; müşterilerin doğru kanaldan hizmet almalarını sağlamak ve Gişe Servisi’ni bu doğrultuda yönlendirerek takip etmek,Performans, verimlilik, işe uygunluk gibi kriterleri göz önüne alarak kendisine bağlı çalışanların gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini, işbaşında eğitilmelerini sağlamak,Şubedeki Bireysel Bankacılık Müşteri Temsilcileri ve Gişe Asistanları tarafından gerçekleştirilen satış faaliyetlerini yönetmek ve hedef / gerçekleşme oranlarını takip ederek Şube Müdürü’ne görüş bildirmek yer almaktadır. Show less

  • Bireysel Bankacılık Müşteri Yöneticisi

    Aug 2017 - Dec 2018

  • Bireysel Bankacılık Müşteri Yöneticisi

    Apr 2016 - Aug 2017

  • Bireysel Bankacılık Müşteri Yöneticisi

    Feb 2016 - Apr 2016