Laure Raschke

Experience

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  Accor

  Sept 1995 - Nov 1997

  Missions :• Accueillir les clients nationaux et internationaux individuels et groupes (physiquement et par téléphone)• Informer les clients des services et des prestations proposées par la structure et conseiller sur les attraits touristiques de la ville de Paris et ses environs • Gérer les départs et les arrivées• Encaisser et facturer les clients• Prendre les réservations • Coordonner les activités du personnel d’entretien et/ou du service restauration • Réserver tous les services additionnels pour les clients (transferts, excursions, spectacles, location de voitures…) Voir moins Missions :• Accueillir les clients nationaux et internationaux individuels et groupes (physiquement et par téléphone)• Informer les clients des services et des prestations proposées par la structure et conseiller sur les attraits touristiques de la ville de Tours et ses environs• Gérer les départs et les arrivées des clients• Encaisser et facturer les clients• Prendre les réservations clients• Coordonner les activités du personnel d’entretien et/ou du service restauration • Réserver tous les services additionnels pour les clients (transferts, excursions, spectacles, location de voitures…) Voir moins

  • Réceptionniste hôtellerie confirmé

    Nov 1996 - Nov 1997

  • Réceptionniste hôtellerie

    Sept 1995 - Oct 1996
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  Nouvelles Frontieres Distribution S.A.

  Nov 1997 - Oct 2014

  3 collaborateurs – CA entre 2 700 000 € et 3 200 000 € Portefeuille clients : 2500 à 3000 clientsMissions :• Définir la politique commerciale et élaborer le plan de développement et le plan d’actions commerciales annuel. Assurer la double gestion de points de vente et des équipes de vente• Manager, animer et piloter l'équipe de vente (3 collaborateurs) avec entretien de performance et d’évaluation• Développer les compétences des collaborateurs avec plan de formation personnalisé• Gérer, développer et animer un portefeuille entre 2500 et 3000 clients individuels et "Grands comptes"• Réaliser des actions commerciales ciblées en s’appuyant sur le fichier clients• Organiser des évènements commerciaux et gérer les budgets associés• Maintenir un NPS maximal pour satisfaire pleinement les clients• Analyser le positionnement concurrentiel sur la zone de chalandise• Gérer le fonctionnement administratif et technique du point de vente• Participer à la réalisation du CA du point de vente Voir moins 3 collaborateurs – Portefeuille clients : 3000 clients Objectifs :Atteinte des objectifs commerciaux avec un CA > 1 000 000€/an« Club des millionnaires » - 10 meilleurs vendeurs au niveau du réseau nationalMissions :. Seconder et assister le Responsable d'agence et l'équipe de ventes• Accueillir, conseiller et vendre des produits packagés et sur-mesure auprès de particuliers et de professionnels• Maitriser les outils de réservation et d’information du point de vente• Gérer mon portefeuille de + de 1 000 clients (appels sortants, retours clients, actions commerciales ciblées)• Animer, participer à la bonne gestion du point de vente• Contribuer à la qualité du service NPS rendu au client• Assurer la transmission et le partage de mes connaissances avec l’équipe• Réaliser des webinaires, e-learning destinations/produits et voyages d’études pour continuer à performer Voir moins ObjectifsAtteindre les objectifs commerciaux avec un CA > 800 000 €/an 20 meilleurs vendeurs au niveau du réseau nationalMissions• Accueillir, conseiller et vendre des produits packagés et sur-mesure auprès de particuliers et de professionnels• Maitriser les outils de réservation et d’information du point de vente• Gérer mon portefeuille de + de 1 500 clients (appels sortants, retours clients, actions commerciales ciblées)• Animer, participer à la bonne gestion du point de vente• Contribuer à la qualité du service NPS rendu au client• Assurer la transmission et le partage de mes connaissances avec l’équipe• Réaliser des webinaires, e-learning destinations/produits et voyages d’études pour continuer à performer Voir moins

  • Responsable agence

    Oct 2007 - Oct 2014

  • Assistant Manager

    Sept 2000 - Oct 2007

  • Conseiller ventes et créateur de voyages

    Nov 1997 - Sept 2000
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  Marmara

  Oct 2014 - Oct 2017

  Responsable agence

  3 collaborateurs – CA > 4 000 000 €/an avec atteinte de 130% de l’objectif pondéré sur 3 ans Progression en volume d’affaires + 25 % sur 3 exercicesTOP 10 des meilleures agences au niveau nationalPortefeuille clients : 4500 clientsMissions :• Définir la politique commerciale et élaborer le plan de développement et le plan d’actions commerciales annuel. Conduire le changement d'enseigne du point de vente : L'agence Nouvelles-Frontières devient Marmara. Intégrer et développer les ventes Look et Transat suite rachat des 2 marques par TUI France• Manager, animer et piloter l'équipe de vente (3 collaborateurs) avec entretien de performance et d’évaluation• Développer les compétences des collaborateurs avec plan de formation personnalisé• Gérer, développer et animer un portefeuille de 4500 clients individuels et "Grands comptes"• Réaliser des actions commerciales ciblées en s’appuyant sur le CRM• Organiser des évènements commerciaux et gérer les budgets associés• Maintenir un NPS maximal pour satisfaire pleinement les clients• Analyser le positionnement concurrentiel sur la zone de chalandise• Gérer le fonctionnement administratif et technique du point de vente• Participer à la réalisation du CA du point de vente Voir moins

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  TUI

  Oct 2017 - now

  Store Manager

  3 collaborateurs – CA > 5 000 000 €/an avec atteinte de 100% de l’objectif pondéré sur 3 ansProgression en volume d’affaires de +12% sur 3 exercices TOP 10 des meilleures agences au niveau nationalPortefeuille clients : 6000 clientsMissions :• Définir la politique commerciale et élaborer le plan de développement et le plan d’actions commerciales annuel. Conduire le changement avec la mise en place du nouveau concept TUI STORE et sa digitalisation• Manager, animer et piloter l'équipe de vente (3 collaborateurs) avec entretien de performance et d’évaluation• Développer les compétences des collaborateurs avec plan de formation personnalisé• Gérer, développer et animer un portefeuille de 6 000 clients individuels et "Grands comptes"• Réaliser des actions commerciales ciblées en s’appuyant sur le CRM• Organiser des évènements commerciaux et gérer les budgets associés• Maintenir un NPS maximal pour satisfaire pleinement les clients• Mettre en place et assurer le suivi du "Cérémonial de service by TUI" et du nouveau parcours clients. Mettre en place et assurer le suivi de l'omnicanalité (Vente par téléphone, tchat, webcall). Renforcer le développer des ventes "sur mesure" et devenir "spécialiste sur les destinations"• Analyser le positionnement concurrentiel sur la zone de chalandise• Gérer le fonctionnement administratif et technique du point de vente• Participer à la réalisation du CA du point de vente• Cellule de gestion de crise Covid 19 Voir moins