Amanda Minozzi

Experience

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  TRACK&FIELD

  Dec 2004 - Jan 2005

  Vendedora

  Atendimento ao cliente, vendas.

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  Movement academia

  Jun 2005 - Oct 2005

  Recepcionista

  Atendimento ao público, vendas, administrativo.

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Oct 2005 - Jan 2006

  Atendente de vendas

  Atendimento ao cliente, vendas na loja.

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  Zucom Produtora

  Sept 2010 - Dec 2010

  Estagiaria

  contato com cliente, elaboração de projetos, assistente em RH, elaboração de relatórios, controle de agenda.

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  Universidade Presbiteriana Mackenzie

  Sept 2011 - Dec 2011

  Estagiário na Incubadora de Empresas

  - Organizar e controlar indicadores de performance das Empresas Incubadas;- Criação de meios de comunicação para melhor entendimento e atendimento aos indicadores (auxilio na criação e manutenção da newsletter, e na divulgação de informação para mídias sociais). - Mediação de consultoria entre Institutos parceiros e Empresas Incubadas.- Monitoramento da agenda de Eventos e Premiações do mercado de Educação, Inovação e Ciências;- Análise de mercado, concorrentes e projeção de mercado dos projetos de inovação.- Auxilio na elaboração de relatórios, registros, planejamentos e avaliações;- Atividades administrativas;- Elaboração de planilhas e apresentação em power point para a diretoria;- Auxílio em realização de eventos e comunicação de eventos. Show less

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  Raízen

  Jan 2012 - Apr 2017

  - Gerenciamento e controle de vendas/resultado/indicadores da área (Big Data);- Criação de relatórios gerencias com indicadores e informações relevantes da área;- Acompanhamento e controle operacional das vendas O2C rodoviárias, ferroviárias, dutoviárias e cabotagem (logística, abastecimento, cliente);- Suporte às áreas de supply e finanças;- Suporte pré e pós-venda aos traders;- Suporte ao cliente (B2B);- Acompanhamento operacional das vendas;- Desenvolvimento de processos e controles da área (compliance);- Preparação de minutas técnicas para contratos de venda (interface jurídica);- Desenvolvimento de novas operações (interface tributária e operacional)- Ponto focal no desenvolvimento do novo sistema de vendas;- Criação de material para treinamento de outras áreas e clientes para utilização do novo sistema.- Ponto focal de controles internos de trading para auditoria interna. Show less - Gerenciamento e controle de vendas/resultado/indicadores da área (Big Data); - Criação de relatórios gerencias com indicadores e informações relevantes da área;- Acompanhamento e controle operacional das vendas O2C rodoviárias e ferroviárias (logística, abastecimento, cliente); - Suporte às áreas de supply e finanças; - Suporte pré e pós-venda aos traders; Suporte ao cliente (B2B); - Desenvolvimento de processos e controles da área (compliance); - Desenvolvimento de minutas técnicas para contratos de venda (interface jurídica); - Desenvolvimento de novas operações (interface tributária e operacional);- Ponto focal no desenvolvimento do novo sistema de vendas; - Criação de material para treinamento de outras áreas e clientes para utilização do novo sistema. Show less - Gerenciamento e controle de vendas/resultado/indicadores da área (Big Data); - Criação de relatórios gerencias com indicadores e informações relevantes da área;- Acompanhamento e controle operacional das vendas rodoviárias e ferroviárias de etanol industrial (logística, cliente); - Suporte às áreas de supply; - Suporte pré e pós-venda aos traders; - Suporte ao cliente (B2B); Ponto focal no desenvolvimento do novo sistema de vendas; - Criação de material para treinamento de outras áreas e clientes para utilização do novo sistema. Show less - Auxílio à equipe no mapeamento de processos e controles internos;- Auxílio à equipe para realização de testes de auditoria interna;- Auxílio à equipe em criação de relatórios de auditoria;- Execução de follow-up dos pontos de auditoria;- Criação de material para report dos relatórios, pontos de auditoria e monitoramento de follow-up para alta gestão da Companhia (Gerência, Diretoria, VP e Comitês Internacionais).- Controle e report dos casos denunciados ao canal de ética;- Elaboração de apresentação em power point para diretoria e comitês;- Auxílio em mapeamento de matriz de controles e riscos;- Vivência em monitoramento de processos SOX.- Key user do novo sistema de auditoria (Team Mate);- Criação de material para treinamento da equipe para o novo sistema;- Ministrar treinamento para a equipe para o novo sistema;- Seleção de fornecedores para serviços eventuais. Show less

  • Analista Comercial em Trading – Etanol combustível: Brasil

    Jul 2015 - Apr 2017

  • Analista Comercial em Trading – Etanol combustível: Sudeste e Centro Oeste

    May 2014 - Jul 2015

  • Analista Comercial em Trading – Etanol industrial: Sudeste

    Nov 2013 - May 2014

  • Estagiária de auditoria interna

    Jan 2012 - Oct 2013
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  Hamburg Süd

  Oct 2018 - Sept 2021

  Analista Sênior de Projetos - Customer Experience (South America East Coast)

  - PMO de projetos Customer Experience (Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai): Acompanhamento do progresso dos projetos (roadmap), Reporte do status do projetos para gerentes e clientes, apoio às equipes envolvidas para assegurar o atendimento dos requisitos, a entrega do resultado final com qualidade, respeitando prazos e custo definidos.- Product Owner de Customer Experience (Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) utilizando metodologia ágil (Scrum): desenvolvimento de business case e user stories, priorização e refinamento do backlog, implementação de ferramentas (API's, RPA's, Portais Web) e processos, criação de documentação de apoio.- Liderança lateral com times parceiros diversos.- Estruturação, mapeamento e revisão de processos das áreas cliente de Customer Experience para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência no atendimento ao cliente.- Desenvolvimento e condução no plano de trabalho para garantir o cumprimento de prazos e principais metas e resultados dos projetos.- Liderança de reuniões e condução de workshops relacionados aos projetos. Gerenciamento situações de conflito e intermédio de soluções em diferentes níveis hierárquicos, visando o sucesso geral da entrega.- Mapeamento, desenvolvimento, estruturação e análise de KPI’s relacionados à performance da área de Customer Experience South America East Coast (SLA’s, First Contact Resolution, índice de abandono de ligações, NPS, etc).- Atuação na elaboração e condução de planos de ação junto aos gerentes dos Service Centers do Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai, dos KPI’s com maiores desvios para melhora do nível de excelência do Customer Service e aumento da performance da área e da Companhia.- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações para gerentes, diretores e Comitê Executivo.- Liderança no projeto de integração da equipe de Corporate COM. Show less

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  GE Healthcare

  Nov 2021 - now

  Project Management Leader LATAM- One Digital