Gabriel Castro

Experience

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  Sweet Pimenta Doceria Ltda.

  Oct 2017 - Mar 2018

  Atendente de Restaurante

  Atender e servir clientes, reposição de mercadorias, limpeza e organização do local de trabalho.

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  Spazio Gastronômico

  Apr 2018 - Mar 2019

  Garçom

  Atender e servir clientes, reposição de mercadorias, atendimento no caixa, limpeza e organização da loja, baixa em notas fiscais em sistema.

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  Teleperformance

  Aug 2019 - Nov 2019

  Atendente de SAC

  Atendimento a clientes que necessitam de suporte técnico em domínios e e-mails profissionais, trazendo soluções para tal. Fazendo análises, apontamento de domínios, correções e configurações de e-mails, venda de produtos, atualizações de cadastros em sistema e realização de acessos remotos para suporte.

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  Sercom

  Oct 2020 - Sept 2021

  Analista de Relacionamento Sênior

  Inicialmente trabalhei com o produto SKY, no setor de Instâncias Superiores, atuando na tratativa de reclamações abertas no órgão regulamentador Anatel, minhas atividades eram:* Gestão de Reclamações Complexas: Atender e solucionar reclamações de clientes registradas em órgãos reguladores, como a Anatel, assegurando respostas precisas e dentro dos prazos estabelecidos.* Análise Técnica de Casos: Investigar detalhadamente as causas das reclamações, coordenando com equipes técnicas para identificar soluções eficazes.* Elaboração de Relatórios Técnicos: Produzir relatórios detalhados sobre cada caso, documentando ações tomadas e resultados obtidos, para uso interno e para órgãos reguladores.* Comunicação com Partes Interessadas: Servir como ponto de contato entre a empresa, clientes e órgãos reguladores, garantindo que todas as partes estejam informadas sobre o andamento e a resolução dos casos.* Implementação de Melhorias de Processos: Analisar padrões em reclamações para sugerir e implementar melhorias nos processos internos, visando reduzir a recorrência de problemas.* Conformidade Regulatória: Assegurar que todas as ações estejam em conformidade com as normas e regulamentos estabelecidos pela Anatel e outros órgãos pertinentes.Em um segundo momento, trabalhei com o produto 99Pay, realizando atendimento e suporte via e-mail e chat aos clientes da carteira digital, onde minhas atividades eram: * Atendimento e suporte aos clientes para resolver dúvidas e problemas relacionados à plataforma;* Gerenciamento de reclamações registradas em órgãos reguladores, garantindo respostas e soluções eficazes;* Monitoramento de métricas e análise de dados para propor melhorias no atendimento;* Colaboração com equipes internas para aprimorar processos;* Atualização contínua sobre o produto para oferecer suporte de qualidade. Show less

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  Fderivs Tecnologia em Derivativos

  Sept 2021 - Jun 2022

  Analista de Requisitos

  Atuando com a organização de demandas de desenvolvimento da equipe de TI, realizando o supervisionamento, controle e alimentação das mesmas através da ferramenta Azure DevOps. Atuando também com gestão ágil com o framework Scrum, fazendo o papel de Scrum Master da equipe, efetuando a facilitação e aplicação dos ritos conforme o Scrum preconiza, os ritos de:• Daily, Planning, Review e Retrospectiva.Realizando também o levantamento de requisitos, criação de documentações técnicas, automatizações de processos com Power Automate e desenvolvimento de relatórios inteligentes com Power BI visando a criação de indicadores de desempenho da equipe quanto aos desenvolvimentos do time na plataforma Fderivs. Show less

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  IBM

  Jun 2022 - now

  Scrum Master

  Atuando como Scrum Master em diversas squads no projeto Banco do Brasil, na unidade de inteligência analítica (UAN). Realizando a condução e facilitação de todas as cerimônias do framework, sejam elas:• Planning meetings, daily meetings, reviews e retrospectives.Efetuando também colaboração visual com a ferramenta miro e figjam, refinamentos e demais processos internos do projeto. Sendo um facilitador para as squads, removendo impedimentos, realizando reuniões de alinhamento com outros Scrum Masters para melhoria contínua dos processos internos, trabalhando com feedbacks pontuais com as squads e alimentando o ALM interno, com tarefas e histórias de usuários, para registro e monitoramento do desenvolvimento dos produtos analíticos do cliente, sejam eles modelos analíticos, ETLs e dashboards. Atuando também com a criação de relatórios com base em um dashboard interno de indicadores de desempenho das equipes, com o intuito de trabalhar com a melhoria continua dos times e oferecer insights. Show less