Experience

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  Intesa sanpaolo

  Nov 2004 - now

  Progettazione di attività volte ad accrescere le competenze delle persone attive in Filiale Digitale e nelle Filiali Digitali Remote, per fornire un'assistenza fattiva nella risoluzione dei quesiti posti dai clienti interni e esterni. Definizione di linee guida chiare e punti chiave delle attività svolte, con il fine di perseguire gli obiettivi qualitativi e quantitativi prefissati e condivisi, anche mediante lo sviluppo e il monitoraggio di indicatori di performance che possano segnalare informazioni importanti per garantire sempre un servizio eccellente. Show less Progettazione di attività e briefing focalizzati alla crescita delle persone attive in Filiale Online e nelle Filiali Remote nelle loro diverse dimensioni, sia quindi per gli aspetti tecnici, comportamentali e gestionali, facendo chiarezza sui cambiamenti che si susseguono, offrendo una visione esaustiva dell’evoluzione che si intende raggiungere. Programmazione di attività e progetti di definizione dell’identità propria di Filiale Online e delle Filiali Remote.Organizzazione di iniziative di team building aggregative, formative e di incentive, in grado di offrire supporto logistico, strategico e creativo nella realizzazione delle attività quotidiane dei Gestori della Filiale Online e dei Gestori Remoti.Valutazione dei risultati conseguiti dalla struttura confrontandoli con i bisogni individuati e gli obiettivi prefissati.Diffusione di indicazioni operative e di metodo sulla Filiale Online e Remota e definizione di modalità di interazione e ascolto tra i Gestori e i diversi Coordinamenti dello Sviluppo e Gestione FOL.Supporto alle sale operative per la gestione delle chiamate in ingresso e delle iniziative commerciali.Pianificazione di attività e turni. Selezione del personale. Show less Attività commerciale mirata all’acquisizione della clientela prospect e alla fidelizzazione della clientela acquisita. Ottima conoscenza delle tecniche di telemarketing, direct marketing, marketing relazionale e cross-selling.Gestione di operazioni di banking e di trading (azioni, etf, certificates, warrant, covered warrant, fondi).Supporto alla clientela nell’ambito della normativa bancaria e finanziaria.Analisi di Customer Satisfaction della clientela e gestione di iniziative commerciali finalizzate alla proposizione e alla vendita a distanza di prodotti e servizi della banca (conti correnti, strumenti di pagamento, strumenti finanziari, prestiti, mutui e assicurazione auto). Show less

  • Head of Control Room Gestione Garanzie, Agevolati e Assistenza Legale Credito BdT

    Sept 2024 - now

  • Coordinatore Sales Support Filiale Digitale

    May 2020 - Aug 2024

  • Staff Sviluppo e Gestione FOL e Filiale Remota

    Jan 2015 - May 2020

  • Business Owner Digital Factory Gestore Remoto

    Dec 2018 - Mar 2019

  • Digital Factory Gestore Remoto

    Feb 2018 - Mar 2019

  • Referente Social Network Filiale Online

    Oct 2017 - Feb 2018

  • Digital Factory Filiale Online

    May 2016 - Aug 2017

  • Staff Coordinamento Commerciale

    Oct 2008 - Jan 2015

  • Gestore Privati e Aziende Retail Online

    Nov 2004 - Sept 2008