Marie Johanne LEZOU

Experience

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  Polyglot Ltd.

  Feb 2009 - Sept 2009

  Assistante marketing

  • Mettre en place les opérations de Marketing directe• Superviser les actions promotionnelles• Participer à l’organisation des salons, des conférences, pour des entreprises et des organisations internationales telles que la FAO, l’Union Africaine, le PNUD…

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  ASM

  Oct 2009 - Mar 2010

  Commerciale B2B

  • Promotion et vente de produits (PLV, Enseignes lumineuses, cadre d’affichage, Xanita…• Développer, Négocier des partenariats (international et national)• Suivre et fidéliser le portefeuilles clients

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  Orange Cote d'Ivoire

  Mar 2010 - Mar 2016

  Support HelpDesk

  Garantir l’enregistrement de toutes les signalisations dans l’outil des gestions des signalisations• Veiller au traitement de niveau 1 et 2 des demandes de service et des incidents SI• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance• Élaborer et mettre à la disposition des clients, des modes opératoires simplifiées sur les services SI• Assurer la communication auprès des utilisateurs internes sur les dysfonctionnements des services SI et les travaux programmés• Recueillir le niveau de satisfaction des utilisateurs sur les prestations délivrées Show less

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  Orange

  May 2016 - now

  Responsable de l’offre Pro PME: Présence Web Avancé• Développer les usages clients après la souscription pour faire de Présence Web Avancé un véritable levier de croissance de l’activité de nos clients• Soutenir la dynamique des placements de la nouvelle offre en collaborant avec les équipes de Business Développement et les canaux de distribution• Porter les évolutions et améliorations continues de l’offre et des parcoursOptimiser l’offre tout au long de son cycle de vie afin d’assurer sa pertinente• Développer la base client et la fidéliser Show less Définir, développer, mettre en œuvre les évolutions de l’application mobile Orange Money Afrique, les produits digitaux Orange Money et apporter du support aux pays d’Afrique/Moyen-Orient.• Définition de la stratégie d’évolution des produits• Définition et pilotage de la Roadmap Produits• Pilotage du déploiement avec les pays (point de contact pays)• Pilotage, organisation et priorisation des sprints avec les équipes techniques• Elaboration des livrables marketing: expression de besoin, spécificationsfonctionnelles, fiches produits• Organisation et animation des forums produit avec les pays• Management du reporting sur les outils digitaux• Veille concurrentielle, technologique, benchmark en vue de proposer des services innovants Show less Définir, mettre en œuvre et conduire les projets Orange Money depuis la conception jusqu’à la livraison• Initialiser, piloter et contrôler les projets durant tout le cycle de vie et les clôturer• Assurer le suivi du calendrier des projets et la production des livrables• Piloter la gestion du changement et rechercher la meilleure gestion adéquation entre qualité coûts et délais pour assurer le Time To Market (TTM)• Garantir la gestion des relations avec les contributeurs internes et externes• Piloter la communication et le reporting vers les parties prenantes Show less Définir, mettre en œuvre et conduire les projets IT depuis la conception jusqu’à la livraison• Initialiser, piloter et contrôler les projets durant tout leur cycle de vie et les clôturer• Garantir le calendrier des projets et la production des livrables • Piloter la gestion du changement et rechercher la meilleure gestion adéquation entre qualité coûts et délais pour assurer le Time To Market (TTM)• Évaluer et gérer le budget des projets• Gérer la communication et le reporting auprès des parties prenantes Show less Garantir l’enregistrement de toutes les signalisations dans l’outil des gestions des signalisations• Veiller au traitement de niveau 1 et 2 des demandes de service et des incidents SI• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance• Élaborer et mettre à la disposition des clients, des modes opératoires simplifiées sur les services SI• Assurer la communication auprès des utilisateurs internes sur les dysfonctionnements des services SI et les travaux programmés• Recueillir le niveau de satisfaction des utilisateurs sur les prestations délivrées Show less

  • Digital Marketing Product Manager

    Sept 2024 - now

  • Orange Money Product Owner

    Jul 2022 - Aug 2024

  • Orange Money Project Manager

    Mar 2021 - Jun 2022

  • SI Project Manager

    Feb 2018 - Mar 2021

  • Support SI Relations Utilisateurs

    May 2016 - Feb 2018