Lucas Ernesto

Experience

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  YouTube

  Sept 2008 - now

  Youtuber | Produtor Independente de Conteúdo

  • Criação de Conteúdo: Desenvolver roteiros, gravar e editar vídeos. • Planejamento de Publicação: Estruturar cronogramas de postagens e estratégias de conteúdo. • Engajamento da Audiência: Interagir com os seguidores através de comentários e redes sociais. • Análise de Desempenho: Monitorar métricas de performance e ajustar estratégias conforme necessário.

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  Universidade de Brasília

  May 2012 - Nov 2012

  Líder técnico

  Responsabilidades: Realizar atendimento presencial aos usuários (N2) garantindo a instalação e configuração dos Softwares, provimento de suporte técnico e instrução ao usuário.Atividades Principais: Gestão de Equipe, Identificação de Problemas Proativos e adoção das melhores praticas na resolução de incidentes rotineiros ao usuário.Resultados: Melhor Satisfação do Usuário , Implantação de Sistema de Controle de Invetário através de Planilhas Eletrônicas , redução do tempo de atendimento Show less

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  Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília (IFB)

  Dec 2012 - Sept 2014

  Líder de Projetos Técnicos

  Responsabilidades: Atendimento ao usuário (N2), criação de procedimentos, participação do projeto de Estruturação e Condução de Projetos de Central de Serviço em conformidade as melhores práticas de Gerenciamento de Serviço “ITIL” e “SCRUM” na condução dos projetos Ágeis. Realização Documentação de Serviços; Atualização do Catálogo de Serviços; Gestão do Backlog; Planejamento das iterações dos projetos; Gestão de tempo e escopo dos projetos; Gestão da Integração de projetos de software; Monitoramento e acompanhamento dos projetos de desenvolvimento por meio de reuniões com as equipes técnicas.Principais Atividades: Estruturação Service Desk no aprimoramento da qualidade e valor dos serviços prestados aos usuários/clientes. Estruturação as melhores práticas do ITIL utilizadas para auxiliar no gerenciamento de serviços de TI nos processos de Processo Gerenciamento de Nível de Serviço; Processo Gerenciamento de Catálogo de Serviços.Resultados: Implementação de Ferramenta Customizada (GLPI-Central de Serviços) apoiado pela equipe de Infraestrutura no Desenvolvimento e apoio na estruturação através da ferramenta (Redmine para gerenciamento de projetos) com processo de desenvolvimento unificado de software e a MGP apoiando as atividadesUtilização de metodologias Ágeis para acelerar o desenvolvimento do software visando a melhoria contínua do processo, gerando benefícios como o aumento da comunicação e interação da equipe, organização diária para o alcance da meta definida, evitar falhas na elaboração, respostas rápidas às mudanças e aumento significativo da produtividade em apoio ao SCRUM. Show less

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  Mercado Livre

  Jan 2014 - now

  Gerente de Conta | Vendedor Autonomo
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  Central IT - Governança Corporativa

  Sept 2014 - Jan 2015

  Analista de Projetos e Processos ITIL | Documentador

  Responsabilidades: Criação de fluxos de processos, criação de documentação de procedimentos, Adequação de SLA’s, ANO’s e ANS’s, gestão de filas, gerenciamento de nível de serviço, revisão de relatórios e relatório de indicadores, revisão de EAP’S, classificação, organização e publicação dos documentos, documentação de reuniões, brainstorms, opiniões especializadas, Condução de reuniões utilizando técnicas de facilitação e comunicaçãoPrincipais Atividades: Consolidação de documentos para estruturação e atualização do catálogo de serviços, garantir o fluxo de atividades através de procedimentos e manuais documentados para o devido gerenciamento de continuidade do serviço, suporte na avaliação de situações alternativas em caso de crise no ambiente de produção, homologação, desenvolvimento, oferecer suporte na documentação dos requisitos levantados e auxiliar no desenvolvimento da solução.Resultados: Implementação de Indicadores de Desempenho, melhoria do processo de comunicação através da revisão dos processos de abertura de requisições de serviço. Show less

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  Algar Tech

  Jan 2015 - Apr 2019

  • Monitor the entire IT infrastructure environment using tools (Zabbix).• Monitoring of all client systems (SISNOC, CASDM, SIGA).• Support in Linux and Windows Server environment.• Procedures in TCP / IP networks, virtual servers, Lan, Wan, WLan, firewall.• Categorization of calls, triggering and scheduling of other levels.• Opening of call together to suppliers regarding Engineering / billing / switching / circuit / failures.• Standardization of documentation according to internal standards.• Monitoring and supervision of preventive and corrective maintenance in the safe room. Show less • Provision of Support Services to the Infrastructure Environment of the Federal Justice Council - CJF. Management and proactive monitoring of the activities and progress of the demands of production environments dealing with records of incidents, problems and changes (RDM), benchmarking (KPI'S), planning for implementations of improvements in environments through changes using tool (Trello).• Perform recidivism analysis of incidents through meetings, e-mails and calls, planning and quality control to map risks and bring them to management and customer knowledge, perform proactive checklists to identify possible future problems. Monitoring and control of staff productivity through daily, weekly and monthly reports.• Updating data from the CMDB knowledge base with the CA tool (WIKI) used by the other specialists, guaranteeing the client documentation required for operation and keeping them up to date, performing activities in compliance with best practices. Show less

  • Incident Manager | IT Support Analyst

    Jul 2017 - Apr 2019

  • Business Analyst | IT Support Analyst

    Jan 2015 - Jul 2017
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  Project Management Institute

  Mar 2017 - Oct 2019

  Project planning by recording schedule and plans in tools. Project monitoring and indicators. Performing presentation and support the directories to follow the administrative needs of the project. Perform administrative functions of the project in the planning of PMI-DF events • Project and process methodology• Working procedures and instruments.• Creating a value chain and defining processes.• Project monitoring.• survey and mapping of the organization's business processes with the support of NetProject.• Creation of Instruction work and operational procedures.

  • Project Assistant - Volunteer (Event Management)

    Apr 2017 - Oct 2019

  • Project Analyst - Volunteer (PMO Board)

    Mar 2017 - Dec 2018
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  Globalweb Corp

  Jul 2017 - Aug 2019

  Responsabilidades: Gerente de Catálogo de Serviço, responsável em estruturar e manter o catálogo de serviços acessível assegurar o uso de informações com eficiência e efetividade, apoiando as necessidades do negócio, provendo a manutenção de uma fonte única de informação consistente dos serviços operacionais e estratégicos, garantindo o suporte as novas necessidades e iteratividade circundada ao grupo processos de GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI).Principais Atividades: Interface junto aos demais processos de gerenciamento de serviços de ti, proposição de melhorias nos processos (G. Catalogo de Serviços), acompanhamento junto as áreas de infraestrutura as apresentação das atividades por meio de relatórios gerenciais. Condução de Workshops e Treinamentos , coleta de Informações p/ otimização do Catalogo de Serviços de Infraestrutura.Resultados: Atualização de 90% da base de conhecimento, Melhoria na abertura das requisições de serviço através do aumento de ticket’s abertos junto as áreas e secretárias. Show less Supervision, team management, monitoring and validation of the billing process, possible glosses and technical adjustments to corporate governance indicators. I support the coordination, to maintain the adherence of the ITIL good practices to the contract, in creating management compliance artifacts with PMBOK and Prince2 in the evaluation of the activities of the management of IT services, executed by process managers and their teams; • Service Portfolio Management • Financial Management for IT Services• Demand Management • Service Catalog Management • Supplier Management • Service Level Management • Capacity Management • Configuration Management and Service Assets• Change Management• Release and Deployment Management • Incident Management• Problem Management • Continuous Improvement Show less

  • Gerente de Processos ITIL | Catálogo de Serviços

    Jul 2018 - Aug 2019

  • Project Manager | Contractor

    Jul 2017 - Sept 2018
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  GLOBAL HITSS

  Oct 2019 - Jan 2020

  Contract Prefect | Technical leader

  Provision of services to the technological infrastructure environment of the contract supporting the Data Center of Caixa Econômica Federal (DTC) and the Technology Center of Caixa Econômica Federal (CTC): - Responsible for managing the team - Backlog handling in the fulfillment of requests processes and environmental incidents; - Management of Critical Change Requests in infrastructure; - SLA monitoring and control and quality management of services; - Strategic alignment with various areas of the organization, seeking internalization and maturity of service life cycle processes. Show less

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  G4F Soluções Corporativas

  Nov 2019 - Mar 2022

  Gerente de Projetos | Analista de Projetos PL (Maio de 2020 - Março de 2022)Responsabilidades: Condução de projetos no Programa de Defesa Nacional (SISFRON), garantindo a conformidade com as Normas do Exército Brasileiro (NEGAPEB, NEGAPORT) e com as leis de licitações (Lei nº 8.666/1993 e 14.133/21). Experiência na elaboração de termos de referência, gestão de fornecedores e negociação de contratos, além do suporte em processos de aquisição de soluções tecnológicas (RFI, RFP, RTLI)Atividades Principais: Apoio a Gestão Contratual dos Projetos de Defesa Nacional no cumprimento da fiscalização dos contratos, recursos orçamentários, gerenciais, requisitos técnicos, estabelecimento de metas físicas, Gestão de Documentação e artefatos com PWA (Microsoft Project Web App), Gestão de Base de Dados em Apoio a Fiscalização de Contratos e Negociação e Planejamento e apoio na Identificação de Requisitos. Subsidiando o EPEx (Escritório de Projetos do Exército) na tomada de decisão, assessorando o desenvolvimento de métodos, modelos e planos dos projetos de defesa.Resultados: Mapeamento dos Processos de Gestão de Mudanças do Projeto, Apoio na revisão das diretrizes internas de gerenciamento de Projetos do Exército, redução do retrabalho e otimização do tempo de recursos do projeto. Show less Analysis, development and execution of actions in the National Defense Program (SISFRON). activities in compliance with Brazilian Army Norms (NEGAPEB, NEGAPORT), Project Management Guide (PMBOK) and Project Management Methods (Prince 2). Support to Military inspectors in the enforcement of contracts, with respect to both budgetary and managerial resources, technical requirements and established physical goals. Subsidizing the EPEx (Army Project Office) in making military decisions, advising on the development of methods, models and plans for defense projects. Show less

  • Gerente de Projetos | Analista de Projetos PL

    May 2020 - Mar 2022

  • Project Analyst | Project Analyst

    Nov 2019 - Jan 2022
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  Hotmart

  Feb 2020 - now

  Infoprodutor | Afiliado
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  Algar Tech

  May 2022 - Jul 2023

  Responsabilidades: Liderar e coordenar as atividades da área de TI com excelência, assegurando a elaboração e implementação de projetos inovadores, a estabilidade do ambiente e a otimização dos processos. Estabelecer uma interface eficaz com o negócio e os clientes internos, acompanhando de perto os indicadores de desempenho.Principais Atividades: Gerenciar com maestria uma equipe multidisciplinar de projetos de infraestrutura de TI, promovendo negociações assertivas, fortalecendo os relacionamentos com os clientes e conduzindo uma interface técnica e administrativa impecável entre a empresa e o cliente. Contribuir ativamente na priorização das atividades, visando a co-criação de valor e a entrega de resultados de alto nível.Resultados: Impulsionar uma melhoria contínua na base de conhecimento de TI, fomentando o compartilhamento de informações, a identificação de problemas recorrentes e a proposição de soluções alternativas dentro da equipe de suporte de TI em todas as Superintendências do IPHAN. Show less Responsabilidades: Gestão Técnica ao Ambiente de Infraestrutura, acompanhamento da qualidade e níveis de serviço da operação.Principais Atividades: Coordenação de Equipe de Projetos de Infraestrutura de TI - Equipes (Híbridas e Multidisciplinares), negociação , relacionamento com cliente , interface tecnico e administrativa Empresa/Cliente.Resultados: Proposição de Melhoria dos Processos de GSTI e Framework de Gerenciamento de Serviço (ITIL), focado em melhoria da satisfação do cliente e seus steakhoolders, otmização de iniciativas de autoserviço, automações de rotinas, proposição de melhorias de KPI's . Show less Responsibilities: Technical Management of the Infrastructure Environment (N3), monitoring the quality and service levels of the entire operation; preparation of management reports and management of infrastructure projects with a focus on technological innovation.Main Activities: Monitoring of Technological Innovation Projects, contacts with IT support teams internationally, Working with Teams (Hybrid and Multidisciplinary).Results: Support to the infrastructure environment, Implementation of ISM Processes and Service Management Framework (ITIL) Show less

  • Supervisor Geral de Contrato

    Nov 2022 - Jul 2023

  • Responsavél Técnico | Preposto de Contrato

    Aug 2022 - Feb 2023

  • Sr. Operations Supervisor

    May 2022 - Aug 2022
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  Grupo Spezi

  Jan 2023 - now

  Gerente de projetos
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  Kiwify

  Feb 2023 - now

  Produtor de conteúdo
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  Algar Tech - MSP

  Jul 2024 - Oct 2024

  Responsabilidades: Liderar e coordenar as atividades da área de TI com excelência, assegurando a elaboração e implementação de projetos inovadores, a estabilidade do ambiente e a otimização dos processos. Estabelecer uma interface eficaz com o negócio e os clientes internos, acompanhando de perto os indicadores de desempenho.Principais Atividades: Gerenciar com maestria uma equipe multidisciplinar de projetos de infraestrutura de TI, utilizando ferramentas como o Microsoft Project para administração do Sistema de Gerenciamento de Projetos.Realizar a implementação de instrumentos para gerenciamento de portfólio, programa e projetos.Planejar, controlar e encerrar os projetos, desenvolvendo diagramas, cronogramas, descrição de atividades, planilha de custos e relatórios.Realizar o monitoramento e controle proativo do cronograma, escopo e mudanças nos projetos.Controlar e analisar o progresso e desempenho dos projetos, acompanhando o registro e disponibilização de todas as informações e acontecimentos relevantes.Elaborar relatórios e painéis de visualização sobre os avanços dos projetos utilizando o Power BI.Auxiliar na elaboração e acompanhamento dos KPIs internos de Projetos, disponibilizando informações e relatórios gerenciais aos stakeholders.Resultados: Impulsionar uma melhoria contínua na base de conhecimento de TI, fomentando o compartilhamento de informações, a identificação de problemas recorrentes e a proposição de soluções alternativas dentro da equipe de suporte de TI da PGFN. Show less

  • Supervisor de Governança | Substituto

    Sept 2024 - Oct 2024

  • Gerente de Projetos | Supervisor Substituto

    Jun 2023 - Oct 2024

  • Gerente de infraestrutura de TI | Substituto

    Jul 2024 - Aug 2024
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  Central IT - Tecnologia em Negócios

  Oct 2024 - now

  Gerente de Contrato