Experience

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  Logica

  Aug 2006 - Mar 2009

  Client : France Telecom2008 – 2009 : Projet PARSIFALAnalyste PeopleSoft CRM2008 : Projet OASPDéveloppeur PeopleSoft CRM2007-2008 : Projet CHORUSDéveloppeur PeopleSoft CRMCes 3 projets successifs m'ont permis de maîtriser l'outil CRM PeopleSoft de Oracle et d'avoir la satisfaction de mon client Orange France. 2006-2007Client : RENAULTProjet : CRM CorporateCoordinateur fonctionnel CRM (SIEBEL)

  • Développeur Analyste PeopleSoft Orange France

    Mar 2007 - Mar 2009

  • Coordinateur fonctionnel CRM RENAULT France

    Aug 2006 - Feb 2007
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  Cgi

  Apr 2009 - Jan 2014

  Expert technique siebel total france

  2009 – 2013Client : TOTAL FranceProjet : ATLAS CRM Fonction : Expert technique Junior puis Expert SIEBEL sur une application CRM Oracle SIEBEL autour du module Order Entry permettant la vente de cartes pétrolières pour des clients Business. Un grand projet à l'échelle européenne qui a été déployé en Italie, en France, en Allemagne et BENELUX.

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  It serv

  Aug 2015 - Feb 2017

  Pour le compte de Tunisie Telecom, je continue à mener une mission longue durée d'assistant à la maîtrise d'ouvrage du projet CRM. Le Projet consiste à concevoir, mettre en oeuvre et déployer la solution SIEBEL CRM d'Oracle, puis de maintenir la solution et la faire évoluer selon les besoins du métier.L'intervention concerne les modules CRM de Call Center, CTI, Assets, Product Catalog, Pricing, Service Request, Siebel Marketing, Sales Force Automation et aux technologies eScript, Business Service, Workflows, Web Service, Data Validation Manager, Data Quality Manager, Assignement Manager, State Model, Application Deployement Manager, Enterprise Integration Manager, ... .De belles réalisations et réussites tout le long de ce projet, par exemple : Conception & validation de l'Intégration du module marketing SIEBEL avec la plateforme téléphonique Cisco de l'opérateur d'une part et avec la plateforme d'envoi bulk SMS d'autre part.Configuration dans l'outil des offres commerciales B2B de type Mobile, Fixe et DATA et gestion de la Tarification des produits (Pricing).Conception et Validation de la migration des données clients/contrats depuis les systèmes de billing vers le CRM.Conception et Validation de plusieurs solutions (évolutions et corrections d'anomalies) au sein de l'application CRM et/ou avec une intégration avec les systèmes tierces du SI Tunisie Telecom (BSCS, FTD, HPSM, POS, IVR, Portail Web, Cisco Call manager, Cisco Campaign Manager, Workflow Backbone).Support et Formation à divers populations (Utilisateurs finaux, consultants IT, Utilisateurs Clés Métier, Formateurs).Participation et assistance à des mises en production critiques : Mise en place du processus de remplacement des Clé DATA 3G, Upgrade Base de données 11g --> 12c, ...Audit du paramétrage et des développements effectués dans l'outil SIEBEL Tools. Show less Mission auprès de l'opérateur telecom OOREDOO Tunisie pour la mise en place d'une application de consultation de l'historique des activités des abonnés : PEPs (Prepaid Events Processing software).Réalisations : Collecte du besoin métierRédaction des documents de spécificationsSuivi et pilotage des activités de développements et de paramétrageRecette interne et assistance VABFSupport à la mise en productionFormation aux administrateurs et aux formateursEnvironnement & Technologies : J2EE, MySQL, Web Services SOAP, Charging System (CS)Une belle expérience qui a permis de prendre en main le système de charging (CS) et de collaborer avec des experts de haut niveau du domaine Telco dans un contexte de haute technologie (base de données big data hadoop, SOAP, ...). Show less

  • Consultant AMOA CRM Tunisie Telecom

    Feb 2014 - Feb 2017

  • Chef de Projet fonctionnel

    Aug 2015 - Dec 2016
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  It serv

  Mar 2018 - Jun 2019

  Mise en place du module SIEBEL Sales Force Automation : cadrage de besoin, validation des spécifications fonctionnelles détaillées, assistance technico-fonctionnelle aux développeurs, Recette intégrale du projet sur plateforme UAT, support aux utilisateursMise en place de l'intégration du module marketing siebel avec le campaign manager de Cisco (UCCE) dans l'objectif d'automatiser le lancement des campagnes Appel Sortant : cadrage de besoins, validation des spécifications, recette de bout en bout des campagnes appel sortant,...Mise en place de l'intégration du module marketing siebel avec le système d'envoi sms : cadrage de besoins, validation des spécifications, recette de bout en bout des campagnes sms,...Test et Validation du module marketing siebel d'envoi emails.Mise en place de plusieurs release TMA : Rédaction de fiche d'instruction pour les évolutions et Enregistrement des anomalies, suivi et assistance des développeurs, validation des corrections et des évolutions sur UAT, recette avec les systèmes tierces intégrés avec le CRM, suivi et assistance de la mise en production,... Show less Poursuite de la Mission auprès de l'opérateur telecom OOREDOO Tunisie pour la mise en place d'une couche Web Service à l'application de consultation de l'historique des activités des abonnés : PEPs (Prepaid Events Processing software).Réalisations : Collecte du besoin métier et cadrage des besoinsRédaction du rapport de conception détaillée des web servicesSuivi et pilotage des activités de développements et de paramétrageRecette sur plateforme d'intégration et assistance VABFEnvironnement & Technologies : J2EE, MySQL, Web Services SOAP, Charging System (CS) Show less

  • Référent fonctionnel CRM Tunisie Telecom

    Feb 2017 - Jun 2019

  • Chef de Projet fonctionnel

    Mar 2018 - Jan 2019
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  Orange tunisie

  Jun 2019 - now

  Chef de projet s.i

  Responsable Ingénierie des applications CRM, Fidélité et Portabilité (corrections, évolutions, migration,...)