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Gestão de Pessoas | Recrutamento & Seleção | T&D | Psicologia | Meios de Pagamentos | TEF
Education

4hd
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Senac
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Centro universitário senac
2018 - 2019Pós graduação - gestão estratégica de pessoas organizational leadership
Unifecaf
2020 - 2024Graduação psychology
Universidade anhembi morumbi
2016 - 2017Tecnologia em processos gerenciais gestão das organizações e processos administrativos
Impacta tecnologia
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Fundação getulio vargas
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Experience

Atento
Jan 2009 - Nov 2011Operador de telemarketingAtendimento Sac - Produto TelefônicaAtendimento ao cliente receptivo - pessoa físicaEsclarecimento de dúvidas, venda de produtos e serviços, cancelamento, bem como abertura de O.S para problemas técnicos.

Skytef
Jan 2011 - Jan 2020Gerenciamento Atendimento ao cliente e Time de ImplantaçãoGerenciamento dos canais de atendimento Suporte N1 - Telefone e ChatAcompanhamento de Volumetria de Chamados e BacklogGerenciamento de escalas de trabalhoMapeamento de processos internosElaboração de Treinamentos para colaboradores, clientes e parceirosGerenciamento de CallbackMonitoria de AtendimentosAcompanhamento de pesquisa de satisfação do cliente (NPS e CES) Gerenciamento do Time de Implantação a novos clientesGerenciamento Central de Atendimentos Suporte Tef N1Gerenciamento de escalas/horáriosMapeamento/Checagem de processos internosGerenciamento de CallbackMonitoria de Atendimentos Atendimento e Suporte a Clientes e ParceirosInstalação, Configuração e Manutenção das Soluções Sitef e Sitef ExpressInstalação, Configuração e Manutenção Open VPN e VPN ClientInstalação, configuração e Manutenção das Interfaces Client Sitef Modular e Clisitef - Análise de logsElaboração e aplicação de Treinamentos para colaboradores, parceiros e clientes Controle de Licenciamento TEF - Sitef Software ExpressAgendamento de Instalações TEF junto a Parceiros (Software House) e ClientesAtendimento e Suporte a clientes e parceiros - Acesso remoto Intalação, Configuração e manutenção SiTef , Open VPN e VPN Client.
Supervisora de Suporte TEF
Jan 2017 - Jan 2020Líder de Suporte TEF
Jan 2016 - Jan 2017Analista de Suporte TEF
Jan 2014 - Jan 2016Auxiliar de Suporte TEF
Jan 2011 - Jan 2014

Skytef
Jan 2020 - nowAnalista de gente & gestãoCondução dos processos de recrutamento & seleçãoT&D - Apoio e desenvolvimento de conteúdos para treinamentos e-learning, bem como campanhas relacionadas a saúde e ao bem estar dos nossos colaboradores.Implantação e gerenciamento da plataforma de ensino para capacitação dos times.Endomarketing e Cultura organizacionalComunicação Interna

Fiserv
Jan 2023 - nowHuman resources
Licenses & Certifications
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Profissional adaptável: inteligência emocional | finanças pessoais e liderança.
Pucrs - pontifícia universidade católica do rio grande do sulJan 2022 - View certificate

Formação em liderança
Escola conquerJan 2023 
Learning agility
Escola conquerJan 2022- View certificate

Comunicação e oratória - destravando a sua comunicação
Escola conquerJun 2022 
Metodologias ágeis
Escola conquerJan 2021- View certificate

Inteligência emocional 2.0
Escola conquerMar 2022 - View certificate

Design thinking (v. 2019-2020)
Escola conquerJan 2022 - View certificate

Desenvolvimento profissional e equilíbrio pessoal
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Design thinking
Escola conquerJan 2022
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