Experience

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  Atento

  Jan 2009 - Nov 2011

  Operador de telemarketing

  Atendimento Sac - Produto TelefônicaAtendimento ao cliente receptivo - pessoa físicaEsclarecimento de dúvidas, venda de produtos e serviços, cancelamento, bem como abertura de O.S para problemas técnicos.

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  Skytef

  Jan 2011 - Jan 2020

  Gerenciamento Atendimento ao cliente e Time de ImplantaçãoGerenciamento dos canais de atendimento Suporte N1 - Telefone e ChatAcompanhamento de Volumetria de Chamados e BacklogGerenciamento de escalas de trabalhoMapeamento de processos internosElaboração de Treinamentos para colaboradores, clientes e parceirosGerenciamento de CallbackMonitoria de AtendimentosAcompanhamento de pesquisa de satisfação do cliente (NPS e CES) Gerenciamento do Time de Implantação a novos clientesGerenciamento Central de Atendimentos Suporte Tef N1Gerenciamento de escalas/horáriosMapeamento/Checagem de processos internosGerenciamento de CallbackMonitoria de Atendimentos Atendimento e Suporte a Clientes e ParceirosInstalação, Configuração e Manutenção das Soluções Sitef e Sitef ExpressInstalação, Configuração e Manutenção Open VPN e VPN ClientInstalação, configuração e Manutenção das Interfaces Client Sitef Modular e Clisitef - Análise de logsElaboração e aplicação de Treinamentos para colaboradores, parceiros e clientes Controle de Licenciamento TEF - Sitef Software ExpressAgendamento de Instalações TEF junto a Parceiros (Software House) e ClientesAtendimento e Suporte a clientes e parceiros - Acesso remoto Intalação, Configuração e manutenção SiTef , Open VPN e VPN Client.

  • Supervisora de Suporte TEF

    Jan 2017 - Jan 2020

  • Líder de Suporte TEF

    Jan 2016 - Jan 2017

  • Analista de Suporte TEF

    Jan 2014 - Jan 2016

  • Auxiliar de Suporte TEF

    Jan 2011 - Jan 2014
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  Skytef

  Jan 2020 - now

  Analista de gente & gestão

  Condução dos processos de recrutamento & seleçãoT&D - Apoio e desenvolvimento de conteúdos para treinamentos e-learning, bem como campanhas relacionadas a saúde e ao bem estar dos nossos colaboradores.Implantação e gerenciamento da plataforma de ensino para capacitação dos times.Endomarketing e Cultura organizacionalComunicação Interna

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  Fiserv

  Jan 2023 - now

  Human resources