O Julian Castañeda

Experience

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  ISSC

  Jun 2009 - Jul 2011

  Analista soporte

  Funciones: Soporte Asistido por línea telefónica o remoto a través de aplicaciones como Tivoli, Acceso remoto de Windows y Netmeeting, realizando soporte en Software a equipos de escritorio, portátiles, Teléfonos Black Berry, Ipad, impresoras, configuración de aplicaciones empresariales, correo Exchange, Groupwise, soporte a sistemas operativos Linux, Windows XP, Vista, W7, Office, identificación de fallas a nivel LAN (Switch, router o enlace), gestión en servidores Linux de oficinas financieras del pais, seguimiento y escalamiento de incidentes a soporte de segundo nivel, manejo de herramientas de registro como Aranda, Máximo, Service Management, Experiencia en el rol de coordinador IMAC (Instalación, Movimiento, Adición o Cambios) a nivel nacional.Campañas: BBVA, Horizonte Pensiones y Cesantías, Avianca, Colseguros, Belcorp. Show less

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  AFP HORIZONTE

  Aug 2011 - Nov 2013

  Ingeniero de soporte

  Atención en sitio a funcionarios de entidad financiera, soporte en Software y Hadware a equipos de escritorio (varios modelos de marcas Dell,HP, Lenovo…), portátiles, teléfonos Black Berry, Ipad, impresoras (Oki, Ricoh, HP, Lexmar, Wincore, Epson), configuración de aplicaciones empresariales, AS400, Nacar, correo Exchange, Groupwise, cuenta en nube, soporte a sistemas operativos Linux, Windows XP, Vista, W7, Office 2003,2007,2010, identificación de fallas a nivel LAN, de comunicaciones, seguimiento y escalamiento de incidentes a soporte de segundo nivel, manejo de herramientas de registro como Aranda, Máximo, Service Management, gestión y tramites de garantías, asesoramiento en el manejo de herramientas a usuarios entre otros. Show less

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  Publicis Groupe

  Nov 2013 - now

  IT Support

  Entre mis responsabilidades:Rack de comunicaciones, monitoreo, instalación, administración servidores (Linux-Windows-Asterix-Vware, Share Storage Server, servicios de Hosting, Directorio Activo).Monitoreo y administración cctv, sistema de control y accesos ZK. Soporte remoto y físico en equipos corporativos tanto Software, Hardware con sistema Windows y Mac.Configuración de aplicaciones corporativas, asignación, inventario, atención remota y física a usuario final y manejo de Onboardings.Identificación de fallas a nivel LAN, de comunicaciones, escalamiento y seguimiento de incidentes.Manejo de herramientas de registro Service Now, Jira, y trabajo colaborativo en la nube.Tramites de garantías, asesoramiento en el manejo de herramientas a usuarios entre otros. Show less