Experience

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  Continental plaza

  Jan 1988 - Jan 1995

  Empleado de linea

  Bell Boy

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  Hyatt regency acapulco

  Jun 1996 - Aug 2001

  Sub-gerente, front office manager

  Junio 1996 a Diciembre de 1996 Agente de Recepción. Registro y salida de clientes. Concierge-Guest Service.Enero 1997-Diciembre 1997 Gerente de Alberca y Playa.Enero 1998 - Junio 1999 Sub-Gerente en Turno (Manejo de quejas, Supervisión Recepción, Servicios en General del Hotel, reportar a Gerencia todas las novedades.Julio 1999 - Agosto 2001 Gerente de Recepción - Front Office Manager, teniendo a cargo los Sub-Gerentes en Turno, Telefonos, Piso Ejecutivo, Bell Boys y Programa de Lealtad de Hyatt. Manejo de convenciones grandes, spring Breakers, grupos, etc. Show less

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  Hyatt regency villahermosa

  Jan 2001 - Jan 2006

  Director de division cuartos

  Atencion a clientes. Hotel de clientela de negocios y de grandes convenciones y eventos. Fungia como Gerente Residente por ser quien cubría al GM en su ausencia, estando incluso autorizado por el propietario para firmar en lugar del GM en su ausencia, incluyendo el manejo de las cuentas bancarias de la empresa como firma B. A cargo de la buena atención al cliente de alrededor de 80 empleados tanto del Front como del Back of the House. Asisiti y participar en las juntas de Revenue Management del hotel. Por alrededor de 2 años participe activamente en la supervisión de la remodelación del hotel. Apoo a AyB en grandes eventos con flotilla de personal a mi cargo. Representante de Ventas del hotel, visitando agencias y empresas potenciales en diferentes ciudades. Manejo, elaboración y aplicación de Presupuesto del departamento dia a día. Aplicar el plan de capacitación anual departamental para cada empleado de la división. Llevar el control de las bitácoras de mantenimientos preventivos y correctivos a las habitaciones habitaciones. Manejo de programas de lealtad de la empresa. Show less

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  Crowne plaza acapulco

  Mar 2006 - Jan 2013

  Director de division cuartos

  Encargado de todas las tareas de División Cuartos y otras mas combinadas con Mantenimiento. Mas de 150 empleados a mi cargo. Encargado del Front y Back of the House. Manejo de Programas de Lealtad, Manejo de quejas en el hotel y a través de las paginas Web de servicio a clientes.Encargado de la Operación del hotel en ausencia del Gerente General. Manejo de Presupuesto propio del departamento, así como elaboración y aplicación del mismo. Re-Forecast de Presupuestos, Control de Costos. Coordinación de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de habitaciones y Áreas Públicas en General. Manejo de sobreventas, Participación en el Revenue Management del hotel. Representante de ventas del hotel. Apoyo a AyB en grandes eventos con mi propia flotilla de personal. Entrevista de personal y manejo de sindicato. Manejo de grupos y Convenciones. Show less

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  Acapulco omega agencia de viajes mayorista-torres gemelas-hotel yamba acapulco y hotel lupita

  Mar 2013 - Nov 2015

  Gerente de ventas, grupos y cuartos

  Coordinador de los programas de Ventas, Grupos y Reservaciones de 3 agencias con 5 grupos de ventas de un promedio de 10 vendedores cada uno. Encargado de la supervisión del Servicio de habitaciones, estándares y atención a clientes de 3 hoteles pequeños. Encargado de las redes sociales de las agencias y los 3 hoteles, así como de las páginas Web de la empresa en general.Negociación de tarifas de hoteles, para nuestra clientela en los destinos que vendemos.Maximizar el ingreso de las comisiones por medio de elaborar paquetes atractivos al cliente.Lograr las metas económicas mensuales y anuales de la empresa.Mantener al día los tarifarios y tener en linea las mejores ofertas. Manejo de quejas y resolución de las mismas en tiempo.Revisión de estándares de calidad en habitaciones de nuestros hoteles.Capacitar al personal para otorgar un excelente servicio.Mejora día a día de las técnicas de ventas de nuestros vendedores.Participar en las juntas semanales como Outsourcing de Fiesta Americana Villas Acapulco, llevando las metas semanales de la empresa, así como aportando ideas de mejora en el Club Vacacional como Broker de Tiempo Compartido.Revisión de las ventas diarias de los 50 vendedores de la empresa.Aplicación de cuentas y arqueos a cada supervisor ingresos vs información en recibos.Autorización de pagos a proveedores por facturas recibidas de hoteles principalmente vs ingresos.Revisión de presupuestos y metas cumplidas y por cumplirse con fechas limite...Control de gastos e insumos.Apoyo en la agencia matriz y call center de la empresa.Atención a solicitudes y leads de Grupos. Manejo de grupos en general. Negociación-realización.Atención de clientes y socios comerciales.Entrevista de candidatos. Show less

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  Grand hotel acapulco

  Nov 2015 - now

  Director de división cuartos

  Encargado de la Operación del área de División Cuartos, lo que comprende el Front y Back of the House en este hotel de playa con operación mixta EP y All Inclusive. Manejo de quejas. Administración y Operación Grupos y Convenciones. Elaboración y aplicación de presupuestos. Control de costos. Aproximadamente 200 empleados a mi cargo. Entrevista a candidatos. Manejo de programas de capacitación.