Sonny Bentzen

Experience

• 

  TDC

  Sept 2006 - Sept 2008

  IT-supporter

  Telefonisk Support af private og erhvervs kunder hos TDC- Fastnet, ISDN og Bredbåndstelefoni- Dialup Internet- Bredbånd- TV over IP (TDC TV)- Email Support- Trådløs Opsætning- Router og Netværk konfiguration- Klagehåndtering- Salg- Coaching

• 

  IBM

  Sept 2008 - Oct 2009

  IT-supporter

  Ansat hos Atea for IBM på en lokation for Dansk Supermarked A/S.Der blev ydet support i omfanget:- Support for butikker og kontor i danmark- Telefonisk og Onsite support af server, PC, printer, netværk og software, hos users og butikker- Klargøring, installation og opsætning hos end user af PC, printer, netværk og software- Fejlfinding/reparation af server, PC, printer, netværk og software- Konfiguration af switch og patching i krydsfelter

• 

  TDC

  Mar 2010 - May 2015

  IT-Supporter

  Telefonisk Support af private og erhvervs kunder hos TDC- Fastnet, ISDN og Bredbåndstelefoni- Dialup Internet- Bredbånd- Fiber- TV over IP (TDC TV)- Email Support- Trådløs Opsætning- Router og Netværk konfiguration- Klagehåndtering- Salg- Coaching

• 

  TDC Hosting

  May 2015 - May 2017

  IT Support Specialist

  Ansvarsområder/opgaverHelpdesk, intern og ekstern, danske og udenlandske. mindre 2nd level håndtering.⦁ Helpdesk/Support til slutbrugere⦁ Windows OS⦁ Office pakken⦁ Citrix, RDS/TS⦁ Mail/Exchange/O365⦁ Printer⦁ VPN⦁ Netværk⦁ Active directory - Administration af brugere og grupper⦁ Hardware/software support til end-users Dokumentering⦁ Service Now sagssystem⦁ Procedureudførsel på ovenstående emner/områder⦁ Procedureskrivning/-rettelse/-opdatering på ovenstående emner/områder Show less

• 

  Itadel A/S

  May 2017 - Feb 2020

  Service Desk Operator

  Som Service Desk Operator har jeg haft en meget bred berøring med mange systemer og teknologier.Overvågning af IT-Infrastruktur, support via mail og på telefon, for Itadel (førhen TDC Hosting) og dertilhørende kunder, danske og udenlandske: Ansvarsområder/opgaverOvervågning af IT-Infrastruktur, drift og support via mail og telefon.⦁ SCOM og Nagios Monitoring ⦁ Microsoft Windows Server (fra 2003 til 2016) ⦁ Microsoft Exchange Server (fra 2008 til 2016) ⦁ Microsoft SQL Server (fra 2003 til 2017) ⦁ Office 365 ⦁ Active Directory management ⦁ DHCP og DNS management ⦁ Group Policy management (bekendt med) ⦁ Citrix/RDS/TS ⦁ Windows PowerShell (bekendt med)⦁ Backup (TSM) ⦁ Patching MS-server ⦁ Unix - udførsel af procedure/simple berøring ⦁ vCloud management ⦁ Hyper-V management ⦁ Generel MS Windows Server drift/fejlsøgning/håndtering ⦁ Generel MS Windows client fejlsøgning ⦁ 2nd/3rd level support/fejlretning ⦁ Kontaktpunkt tlf/mail fra kundernes IT ansvarligeDokumentering⦁ Service Now sagssystem⦁ Procedureudførsel på ovenstående emner/områder⦁ Procedureskrivning/-rettelse/-opdatering på ovenstående emner/områder Show less

• 

  EC POWER A/S

  Mar 2020 - May 2022

  IT-administrator

  Ansvar for alt IT, drift, vedligehold, overvågning, indkøb, support, udvikling af infrastrukturen, samarbejdspartnere. Go-to person hvis der er problemer med IT.Ansvarsområder/opgaver:• IT-hardware, Firewalls, Switche, Storages, End-Users etc.• Monitoring - Zabbix• Hardware-indkøb• Microsoft Windows Server (fra 2003 til 2022) • Microsoft SQL Server (2008 til 2022)• Microsoft Exchange Server 2016 samt flytning til O365• Office365• Active Directory management • DHCP og DNS-management • Group Policy management• Windows PowerShell• Backup/Restore (Acronis, BackupExec, Xackup)• Patching NinjaRMM• Netværk, VLAN, Patch(krydsfelter), switche, FW• XenCenter• Hyper-V• Proxmox• Netbox• RDM – remote desktop manager• Ticket System - HubSpot• Unix/Linux - simpel berøring • Generel MS Windows Server drift/fejlsøgning/håndtering • Telefonisystem TDC One+• Generel MS Windows Client fejlsøgning • 1st/2nd/3rd level support/fejlretning Dokumentering• Udarbejdelse af FAQs• Udarbejdelse af processer • Procedureskrivning/-rettelse/-opdatering på ovenstående emner/områder Show less

• 

  IT Forum Gruppen A/S

  May 2022 - Jan 2024

  Systemkonsulent

  Hosting/drift af samtlige af IT Forums servere sammen med mit team. Ansvar for Citrix, vedligehold af Citrix, images eller tilføjelser til eksisterende setups. Backend Citrix styres i samarbejde med afdeling i Ungarn. Overvågning, ticketsystem, opkald og primær kontakt for flere kunder. Problemknuser når andre giver op.Ansvarsområder/opgaver• Monitoring – PRTG• Microsoft Windows Server (2008 til 2022)• Microsoft Exchange Server 2016• Microsoft SQL Server (2017) – begrænset berøring, andre har ansvar• Microsoft IIS – meget begrænset berøring og kun ifm. fejlsøgning (andre har ansvar)• Citrix/RDS/TS – (fejlfinding, brugersupport etc. – ansvar for vores og kundernes Citrix platform, backend i samarbejde med afdeling i Ungarn)• Office365 (Azure AD/Microsoft Entra ID, Exchange Online, MEM/Intune, Defender etc.)• Active Directory management• DHCP og DNS-management• Group Policy management• Windows PowerShell (Opret/kørsel/tilrettelser af kommandoer/scripts)• Hyper-V management • VMWare management• Certifikat bestillinger, fornyelser og udskiftning• Patching af Windows server, Citrix/RDS/TS• Begrænset berøring i datacenter (andre har ansvar)• Onsite support 1-2 gange om måneden• 1st/2nd/3rd level support/fejlretning (ticket/opkald)• Bred berøring af alt muligt 3rd parts software og cloud løsninger (Printix, Adobe, forskellige mailsignatur , sikkermail etc.)• Stærk troubleshooter - hvor andre giver op, rammer opgaven mit bord + følsomme kunder/problemstillinger kommer direkte til migDokumentering• Udarbejdelse af FAQs• Udarbejdelse af processer • Procedureskrivning/-rettelse/-opdatering• Medhjælp til implementering af nyt sagssystem (Ivanti), test, opsætning, flows, views etc. Show less

• 

  USER IT

  Jan 2024 - now

  IT-driftsspecialist