Experience

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  Almicond gestão de condomínios

  Jan 1999 - Jun 2000

  Sócio-gerente

  Gestão da empresa

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  Vodafone portugal

  Oct 2000 - Dec 2010

  Analista Funcional e de Sistemas (Aplicações Web; CRM e Sales Force Automation Siebel)Responsabilidades gerais:• Análise e criação de requisitos de desenvolvimento / melhoria das aplicações;• Identificação de processos de negócio;• Levantamento e modelação de processos (internos e externos);• Formação e criação de procedimentos para as áreas de suporte ao Cliente;• Análise, resolução e/ou report de situações relacionadas com o sistema Web e SFA Siebel• Gestão de acessos às aplicações e respetivos de perfis de segurança;• Interface com outras áreas da Empresa para resolução/escalamento de situações relacionadas como suporte das aplicações;• Criação e divulgação de procedimentos para as novas funcionalidades aplicacionais;• Visitas aos Parceiros para levantamento de necessidades, formação e melhoria continua.Responsabilidade de projeto (exemplo: Reengenharia do Sales Force Automation (SFA) – Siebel):• Backup do Gestor de Projeto;• Análise do Scope do Projeto;• Análise funcional – Levantamento de necessidades das várias áreas da empresa visando a redução da complexidade dos processos de negócio;• Revisão e aprovação de toda a documentação; análise de usabilidade;• Análise e gestão dos impactos na Unidade de Negócios Empresarial, Unidade de Operações e outras áreas de negócio. Show less

  • Analista Funcional e de Sistemas

    Aug 2006 - Dec 2010

  • Assistente Especialista de Apoio Operacional e User Support

    Oct 2000 - Jul 2006
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  Rumos

  Jan 2011 - Jan 2013

  Process owner & analista funcional

  Gestão de projeto:• Gestão e coordenação da equipa e projeto;• Identificação inicial dos objetivos gerais do projeto e de cada processo individualmente, dasentregas, do âmbito e de pressupostos e realização do documento Business Blueprint (BBP);• Principal ponto de contacto com as equipas de negócio e técnicas;• Identificar, gerir e mitigar os riscos do projeto;• Gerir o plano de atividades, garantindo que são entregues os documentos de especificaçãofuncional nos prazos acordados;• Disseminar proactivamente as informações do projeto a todas as partes interessadas.Process owner:• Levantamento de processos de negócio e visão estratégica de cada processo de negócio;• Modelação dos processos de negócio e desenho de diagramas de fluxo de dados, paraimplementação de processos BPM;• Levantamento de regras, layout e funcionalidades para a elaboração de documento de melhorespráticas, bem como produção, revisão e aprovação da documentação do produto.• Definição de métricas e KPI’s para os processos que se encontram a ser desenhados;• Assegurar que a solução encontrada para cada processo desenhado tem a qualidade desejada paraavançar para desenvolvimento.Analista funcional:• Prototipagem dos formulários;• Definição do conteúdo das mensagens automáticas despoletadas no decorrer do workflow;• Identificação e especificação de business rules, field rules;• Prototipagem dos e-mails e documentos em formato PDF;• Identificação de metadados (propagated fields) que devem ser considerados em cada processo;• Testes em ambientes de Desenvolvimento, Integração e Qualidade.Os processos desenhados destinam-se à implementação em SEQUENCE BPM Software. Show less

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  Espap | entidade de serviços partilhados da administração pública, i. p.

  Feb 2013 - now

  Solution architect & business analyst

  Team Leader em equipa de análise de requisitos e engenharia de processos.Atualmente desempenho funções: Product owner Solution Architect Business AnalystProduto: Portal Web de Recursos HumanosAssente nas tecnologias: Sharepoint; Processos BPM (Sequence); Middleware (Biztalk) e ERP SAP/R3