Experience

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  Caixa econômica federal

  Jan 2011 - Dec 2012

  Estagiário de informática

  Suporte Tecnológico ao Jurídico da Caixa Econômica Federal: Instruções aos usuários via telefone, procedimento de manutenção e instalação de softwares via atendimento remoto(Dame Ware), manutenção de hardware nos equipamentos não cobertos pela garantia, gestão de software de atendimento ao cliente, gestão de software agendador de tarefas, configuração do padrão Proxy, utilização diária de softwaresadministrativos do pacote Office, reparo de softwares de utilização interna da coordenação, montagem de computadores. Atendimentos Vips: Coordenadores, Gerentes e Diretores. Show less

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  Mtk technologies, inc.

  Mar 2013 - Dec 2016

  Técnico de informática

  Assistência remota, telefônica e presencial. Instalação, configuração e manutenção dos equipamentos Dell em Windows XP e Vista. Instalação e configuração de impressoras HP, instalação e configuração de softwares Microsoft, configuração de e-mails, backups. Inventário de hardware e softwares. Ferramentas: Office 2007 e 2003, Photoshop (criação de logo e embalagens), manutenção de página web. Atendimentos Vips: Coordenadores e Gerentes. Instalação e configuração de ramais.

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  Siqueira castro - advogados

  Jun 2017 - Jun 2019

  Analista de ti

  Supervisão da equipe de suporte de TI. Desenho de requisitos de base de conhecimento, criação de procedimentos, vídeos e tutoriais baseados em entrevistas com o cliente, treinamento de equipe para levantamento de processos e requisitos existentes na empresa, atualização e revisão de base de conhecimento periódica, criação de canal para feedback do cliente, controle de SLA, monitoramento, controle e consulta de Incidentes e requisições no Service Desk via ferramenta GLPI. Instalação, configuração e manutenção de equipamentos Dell, HP e Lenovo no Windows 7 e 10. Instalação de Pacotes, backup de dados, configuração de contas do Outlook.Criação e implantação de imagens em desktops e notebooks com Software Clonezilla e Acronis. Assistência remota usando o Ultra VNC com usuários locais e de outras filiais regionais; administração e configuração de ramais em aparelhos VOIP usando Cisco Call Manager; instalação, manutenção e suporte a impressoras; controle de impressões através do NDD Print; administração, configuração e controle de acesso de crachás através da ferramenta Trielo. Inventário de hardware, software e telefones Cisco. Monitoramento de equipamentos e impressoras através do Zabbix. Atendimentos presenciais a usuários Vips: Diretores, Superintendentes, Gerentes e Sócios. Suporte à dispositivos portáteis (Smartphone, Tablet, Iphone e Ipad). Ferramentas: GLPI, NDD Print, UltraVNC, TeamViewer, AnyDesk, Cisco Call Manager, Trielo, Office 2010, 2013, 365. Show less

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  Sonda

  Jun 2019 - Jun 2020

  Analista de redes

  Responsável por garantir o cadastro e manutenção de toda a base de conhecimento da Central de Monitoramento e controle. Gestão dos serviços contratados, a fim de garantir que todos os eventos de monitoramento e incidentes registrados, sejam tratados de acordo com o processo do cliente, de maneira eficiente e escalados (se necessário) no menor tempo possível. Revisão constante nas instruções técnicas e base de conhecimento existentes e criação de novas para eliminar qualquer GAP. Monitoração e troubleshooting de rede LAN, WAN, voz/dados e demais serviços corporativos. Administração e suporte às filas de impressão responsáveis pela emissão de notas fiscais, além da monitoração e liberação de NFes junto a SEFAZ. Ferramentas: SAP ECC, Cypress, Service Now, Office 365, Nagios, Cacti, Máxino IBM, CA Spectrum, PRTG, F5, FortiManager, Cisco Call Manager. Show less

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  Stefanini brasil

  Jul 2020 - Jul 2021

  Analista de infraestrutura

  Responsável por garantir o cadastro e manutenção de toda a base de conhecimento da Central de Monitoramento e controle. Gestão dos serviços contratados, a fim de garantir que todos os eventos de monitoramento e incidentes registrados, sejam tratados de acordo com o processo do cliente, de maneira eficiente e escalados (se necessário) no menor tempo possível. Revisão constante nas instruções técnicas e base de conhecimento existentes e criação de novas para eliminar qualquer GAP. Monitoração e troubleshooting de rede LAN, WAN, voz/dados e demais serviços corporativos. Administração e suporte às filas de impressão responsáveis pela emissão de notas fiscais, além da monitoração e liberação de NFes junto a SEFAZ. Ferramentas: SAP ECC, Cypress, Service Now, Office 365, Nagios, Cacti, Máxino IBM, CA Spectrum, PRTG, F5, FortiManager, Cisco Call Manager. Show less

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  Bichara advogados

  Dec 2021 - Dec 2022

  Analista de ti pleno

  Gestão de MS Exchange, gestão de GLPI, gestão de Catálogo de Serviço, gestão de AD, criação e atualização de procedimentos técnicos e base de conhecimento, organização dos ambientes tecnológicos, identificação de oportunidades de melhoria de infraestrutura e implementação de soluções, manutenção de redes, telefonia, servidores, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em Windows, atendimento e soluções de incidentes.

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  Itss tecnologia

  Jul 2023 - now

  Coordenadora de operações

  Gestão das atividades previstas em contrato, liderança do time alocado para execução dos serviços, gestão de Service Now, gestão de Catálogo de Serviços, gestão de indicadores, alinhamentos semanais com equipe visando garantir o nível de serviço e satisfação do cliente, gerenciamento de tarefas no Planner, demonstrações periódicas de resultados para os clientes, revisão de indicadores e metas, onboarding e offboarding de colaboradores, gestão de ponto e férias, faturamento mensal de clientes.