Cristiano Ness

Experience

• 

  Universidade Católica de Pelotas

  Mar 1997 - Dec 1997

  Administrador de rede

  -Suporte a rede Windows NT 4.0, Linux e NOVELL;-Instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, software e outros periféricos;-Suporte à usuários em aplicativos no ambiente Windows, Linux e NOVELL e ao Microsoft Office;-Manutenção, suporte e Help Desk em Internet no Centro de Consultoria em Internet da UCPel;ABR/97 - DEZ/97 : UCPel - Monitor da disciplina de “Lógica para Computação”Neste período como monitor auxiliei o professor da cadeira no desenvolvimento e esclarecimento dos conteúdos da disciplina junto aos alunos do curso. Show less

• 

  Cervejaria Ambev

  Mar 1998 - Sept 1999

  Administrador de rede

  Nesta empresa, realizei as seguintes atividades:-Suporte a rede Windows NT 4.0, UNIX, Windows 98 e aos produtos Exchange 5.5, Office97 e Magnus;-Instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, software e outros periféricos;-Suporte à usuários em aplicativos no ambiente Windows, e ao Microsoft Office;

• 

  WIRTGEN GROUP

  Oct 1998 - Oct 1999

  Administrador de rede

  -Suporte a rede Windows NT 4.0, Linux, Windows 98 e aos produtos Exchange 5.5, Office97 e BaaN;-Instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, software e outros periféricos;-Suporte à usuários em aplicativos no ambiente Windows, Linux e ao Microsoft Office;

• 

  Vant Telecomunicacoes SA

  Nov 1999 - Mar 2004

  Analista de Telecomunicações

  -Focado em atividades relacionadas ao backbone da empresa e projetos corporativos.-Dimensionamento de banda de links, configuração de equipamentos de rede Cisco e Huawei (switches Frame-Relay, ATM e roteadores).-Configuração de protocolos de roteamento (RIP, OSPF e BGP).-Implantação e ativação de links de dados e voz utilizando meios físicos mistos (fios de cobre, fibra ótica, wireless, PDH, SDH, VSAT).-Configuração de VPNs (utilizando túneis GRE e técnicas de criptografia IPSec).-Implantação da tecnologia de VoIP e telefonia IP utilizando Cisco Call Manager.-Utilização de técnicas de QoS.-Integrante do Departamento de Backbone (responsável pelo design e manutenção da rede principal), Departamento de Segurança (responsável pela criação e manutenção das regras de segurança da rede principal), Departamento de Voz (responsável pelo projeto e execução da implantação da tecnologia deTelefonia IP da Cisco). Show less

• 

  Transportes Panazzolo

  Mar 2004 - Jun 2005

  Coordenador de TI e TELECOM

  -Responsável por realizar um trabalho na área de comunicação de voz, dados e telefonia.-Responsável pelo de redução de custos e na conectividade entre a matriz e suas filiais no Mercosul.-Planejamento para implantação de Telefonia IP.-Interface com as operadoras de telefonia fixa e móvel para melhores tarifas.-Interconexão de dados e voz entre matriz e filiais, usando criptografia e autenticação segura.-Consultoria no planejamento e implantação de um CallCenter para gerenciamento de risco.-Estruturação de Infraestrutura para a área de TI e criação de um Data Center.-Elaboração do inventário de software.-Desenvolvimento versus Aquisição de Software, Aquisição de Software e Serviços, Conexão com Plano Estratégico da Empresa, Observação de Tendências do Negócio da Empresa e de TI, Documentação de Procedimentos e Plano de Contingência. Show less

• 

  OpServices TI

  Jun 2005 - Aug 2019

  -Responsável pela gestão de conflitos e por garantir a solução rápida e retorno para o cliente.-Responsável pela linha de frente no relacionamento com os clientes, atuando como principal facilitador na relação, de forma integrada com as áreas internas.-Gerenciamento e capacitação da equipe.-Gestão de pessoas, atuando na contratação e formação de times multidisciplinares, qualificando profissionais através de treinamentos e feedback.-Responsável pelo planejamento e execução de projetos de monitoramento com a plataforma OpMon.-Suporte aos clientes usando o OTRS para controle de atendimento, financeiro e SLA.-Planejamento e implantação de rotinas e processos baseados no ITIL.-Administração de servidores em plataformas Windows e Linux, AWS(Amazon) e GCP(Google).-Coordenação de atividades relacionadas ao mapeamento e monitoramento de processos de negócio.-Realizar interface com o cliente para coleta e entendimento de suas necessidades, implementar soluções de produto, considerando impactos sistêmicos e pontos relevantes do negócio.-Interface com a área comercial e técnica buscando alinhamento e formulação da proposta.-Reestruturação de infraestrutura de servidores, links e telefonia.-Responsável pela padronização dos processos e implantação de padrões de suporte e vendas. Show less -Responsável pela operação da empresa no atendimento aos clientes.-Gerenciamento e capacitação da equipe.-Ativação e manutenção das plataformas OpMon e OpNet.-Suporte aos clientes usando o OTRS com Service Desk.-Planejamento e implantação de rotinas e processos baseados no ITIL.-Elaboração de projetos e pesquisas.-Desenvolvimento do plano de treinamento e evolução dos analistas.-Implantação do sistema de atendimento.-Estruturação de política, processos, serviços.-Elaboração da gestão do ambiente. Show less

  • Gerente de Serviços de TI

    Jul 2010 - Aug 2019

  • Gerente de Produto

    Sept 2009 - Jun 2010

  • Gerente de Suporte

    Jun 2005 - Aug 2009
• 

  Zallpy Digital

  Sept 2019 - Dec 2019

  Consultor de projetos de TI

  -Alocado dentro da Unicred BR.-Desenvolvimento de uma nova área de monitoramento de infraestrutura e negócios com NOC em operação 24x7.

• 

  UNICRED

  Jan 2020 - now

  ● Responsável pela estruturação e criação de uma nova área de monitoramento e o observabilidade.● Mapeamento de processos e aplicações.● Estruturação do time com método Kanban usando Azure Devops● Gestão de eventos do ambiente transacional, desde a infraestrutura até aplicações e serviços de negócio.● Gestão de capacidade de disponibilidade do ambiente.● Liderança e capacitação do time interno e terceiro.● Projeto de monitoramento do ambiente PIX e Openbaking● Uso de plataformas Priax, Grafana, Zabbix, PRTG, Kibana, Elastic, Prometheus, AppDynamics, Dynatrace entre outros. Show less

  • Coordenador de SRE e Observabilidade

    Mar 2024 - now

  • Coordenador de Monitoramento de TI

    Jan 2020 - Sept 2024