Jonathan Morales Baez

Experience

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  Banco Popular Dominicano

  Jun 2007 - Jan 2008

  Helpdesk

  Proporcionar soporte técnico a los usuarios de tecnología de la información. ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda con problemas relacionados con software, hardware, redes y otros equipos de TI.Además de resolver problemas técnicos, el trabajo también implicaba registrar y documentar los problemas y soluciones, y mantener la base de conocimiento actualizada. Investigar y diagnosticar problemas complejos.Otras responsabilidades fueron la de incluir la configuración y mantenimiento de hardware y software, también proporcionar orientación a los usuarios sobre el uso de los sistemas. Mostrar menos

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  Siasoft

  Jan 2009 - Mar 2011

  Consultor Senior

  Brindar orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo implementar y utilizar de manera efectiva las herramientas de servicedesk/helpdesk en su organización.Esto implica trabajar con equipos de proyecto y líderes de negocios para comprender sus necesidades y objetivos, y luego diseñar soluciones que aborden estos requisitos y maximicen el valor de las herramientas.Además, como consultor senior, también fui responsable de liderar y supervisar equipos de consultores más jóvenes, asegurándome de que se adhieran a los estándares de calidad y las mejores prácticas del sector.Otras responsabilidades importantes fueron:- Realizar evaluaciones técnicas y de negocio para determinar la adecuaciones a la herramienta de ServiceDesk para un cliente en particular.- Trabajar con los equipos de implementación para asegurar que la herramienta se implemente correctamente y se integre con otros sistemas de la organización.- Brindar capacitación y soporte técnico a los clientes en el uso de la herramienta.- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en herramientas de Servicedesk y aplicar este conocimiento a los proyectos y clientes actuales y futuros.Algunos proyectos en los que he participadoAdopcion de marcos de buenas practicas ITIL - Banco Central de la Republica DominicanaMigración herramienta CA Service Desk R11 a R12.5 y actualización de procesos - Banco LeonMigración herramienta CA Service Desk R11 a R12.5 - Edesur DominicanaImplementacion de herramienta CA Service Desk y adopcion de 4 procesos de ITIL - ARS SDSOtros Mostrar menos

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  Instituto Tecnológico de Santo Domingo

  Mar 2011 - Jan 2022

  Responsable de ayudar a la universidad a optimizar sus procesos y operaciones de tecnología de la información para garantizar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Algunas de las responsabilidades clave de un consultor de gestión de servicios de TI:- Evaluar y analizar los procesos y operaciones de TI existentes para identificar oportunidades de mejora.- Colaborar con los equipos de TI y de negocio para desarrollar estrategias y soluciones para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI.- Desarrollar y documentar políticas y procedimientos de TI para garantizar la estandarización y el cumplimiento normativo.- Proporcionar recomendaciones y orientación sobre herramientas y tecnologías de TI para mejorar los procesos y operaciones.- Supervisar la implementación de proyectos de TI y realizar seguimiento a los resultados y objetivos establecidos.- Capacitar y guiar a los equipos de TI y de negocio en la adopción de nuevas prácticas y tecnologías.Monitorear y medir el rendimiento de los servicios de TI para asegurar que se cumplen los objetivos de calidad y satisfacción del cliente. Mostrar menos Atender y responder puntualmente a los llamados, consultas y requerimientos de los usuarios, escalar los incidentes no resueltos en el tiempo apropiado, respetando los procedimientos establecidos en los acuerdo de niveles de servicio, interactuar con los usuarios para la coordinación eficiente de las soluciones a sus requerimientos y problemas, monitorear periódicamente el servicio para informar sobre el comportamiento y deteccion de fallas conforme los indicadores, brindar el primer nivel de soporte a los problemas y requerimientos reportados, proporcionar asesoramiento y soporte a consultas generales, constituir el único punto de contacto entre los usuarios y el departamento de TI Mostrar menos

  • Consultor de gestión de servicios de TI

    Jan 2014 - Jan 2022

  • Enc. Soporte Tecnico

    Mar 2011 - Jan 2014
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  Banco Central de la República Dominicana

  Jan 2014 - now

  Currently I provide support for the Central Bank of Dominican Republic with successful commitments CA solutions to our internal customers in the area of ​​IT management and support to the practices of safety management and service travez solutions as "CA Service Desk Manager customer management solutions automation and desktop manager" CA IT client automation "Development and in Service management and ITIL as best practices for the entire institution.Specialties: ITIL Service ManagerCA Service Desk Manager R12 ProfessionalCA Service Desk ManagerCA CohesionCA Business IntelligenceCABIBOXI Mostrar menos

  • Technical Advisor & Configuration Manager

    Jun 2018 - now

  • Especialista en Software

    Jan 2014 - now