Rafael De Matos Santos

Experience

• 

  Cbs Sistemas e Informática Ltda.

  Apr 2005 - Mar 2008

  Assistente administrativo

  Prestando serviços diretamente para a General Motors do Brasil, tirando cópias e entregas de impressões, abastecimento de papéis e tonners para todas impressoras da General Motors.

• 

  PCTEC Smart IT

  Aug 2008 - Sept 2011

  Analista de TI

  Analista de Suporte em Campo 2010 a 2011: Prestando serviços para Femsa, Net Serviços, Delphi e clientes utilizavam o produto Lenovo, troca de placa mãe, HD, processador, teclado e monitor.Analista de Suporte Interno GM: 2008 a 2009: prestando serviços de TI diretamente para a General Motors do Brasil, instalação de softwares, Active Directory, Lotus Notes, gerenciamento de chamados via Data Warehouse (DW – Citrix).

• 

  Hewlett-Packard

  Sept 2011 - Mar 2013

  Analista de TI

  Analista de Campo III. Atividades exercidas: Analista de TI atuando na General Motors do Brasil, suporte a computadores, suporte a todos os usuários, gerenciamento de incidentes e qualidade no atendimento, End-to-End, participação em projetos de criptografia e resolução de problemas.

• 

  General Motors

  Mar 2013 - Aug 2020

  Suporte aos funcionários, ex funcionários e clientes relacionados a RH, Benefícios, Área Médica, Folha de Pagamento e Workday.Utilizar o Knowledge Management (Catálogo KM) para acessar as informações para prover respostas e atender as necessidades dos empregados e realizar pesquisas em sistema de RH (PeopleSoft).Lidar com consultas complexas referentes a empregados e gestores de RH, de forma eficaz realizar atendimentos telefônicos com foco na qualidade dos processos de cada unidade (planta), compreender e seguir procedimentos, e atender a legislação local de cada unidade manter atualizados os processos no Knowledge Base. Show less Atividades exercidas: Suporte diretamente ao Comitê Executivo da GM Nacional e Internacional (Diretores, CFO e Presidentes) acompanhando o Comitê Executivo em eventos, suporte ao auditório de manufatura, mesa de som, projeção, vídeo conferência e Ferramenta de produtividade Webex (Webex TP), IOS, Android, notebooks, desktops e impressoras. Suporte ao Call Center (Teleperformance)que atende o cliente GM, suporte a hardware e softwares aos funcionários e prestadores de serviços GM, linha de produção, manufatura e escritório,gerenciamento de incidentes, impacto versus urgência, e participação em projetos, criptografia HBDE & BitLocker, GMVC Telepresence e Migração IBM Lotus Notes para Microsoft Outlook. Show less

  • Analista de Operações

    May 2019 - Aug 2020

  • Analista de TI ( Suporte ao Comitê Executivo)

    Mar 2013 - Apr 2019
• 

  F1RST Tecnologia

  Aug 2020 - now

  IT Analyst II