Yon Arellano Méndez

Experience

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  Accenture

  Feb 2017 - Nov 2018

  IT Support Specialist (Aviation Industry)

  • Satisfacción del Cliente: Ofrecí un servicio excepcional y superé la satisfacción del cliente al proporcionar eficientemente operaciones de soporte para una aerolínea líder en América Latina.• Comunicación con el Cliente: Actué como el punto de contacto principal para las demandas y problemas de los clientes, proporcionando resoluciones oportunas y efectivas para asegurar una experiencia positiva del cliente.• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Implementé auditorías rigurosas de los procesos de soporte, logrando una mejora del 30% en la adherencia a los acuerdos de nivel de servicio y la satisfacción del cliente.• Resolución de Problemas Técnicos: Anticipé y abordé problemas técnicos de manera proactiva, optimizando las operaciones de soporte y mejorando la satisfacción general del cliente.• Operaciones de Soporte: Resolví el 90% de las consultas y quejas de los clientes en 24 horas, mejorando significativamente la retención y satisfacción de los clientes. Mostrar menos

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  GlobalLogic Latinoamérica

  May 2019 - May 2021

  • Metodologías Ágiles: Lideré la revisión y documentación de funcionalidades para un sitio web de banca abierta, especializándome en APIs.• Colaboración Interfuncional: Mediante la colaboración proactiva con múltiples departamentos, actué como un enlace crucial entre clientes y desarrolladores, asegurando una comunicación fluida.• Liderazgo Ágil: Desempeñé un papel crítico colaborando con las partes interesadas para priorizar los requisitos del proyecto según el valor comercial y la viabilidad técnica, resultando en la entrega exitosa de características clave dentro de los plazos del proyecto. Mostrar menos • Metodologías Ágiles: Realicé revisiones exhaustivas de las funcionalidades de la billetera virtual, resultando en la documentación de especificaciones claras y detalladas que guiaron los esfuerzos de desarrollo.• Requisitos del Usuario: Identifiqué características clave y requisitos de los usuarios, lo que llevó al desarrollo de una aplicación de billetera virtual fácil de usar e intuitiva.• Colaboración Interfuncional: Colaboré con las partes interesadas para priorizar los requisitos del proyecto según el valor comercial y la viabilidad técnica, resultando en la entrega exitosa de características clave dentro de los plazos del proyecto.• Mejora Continua: Desarrollé y validé requisitos completos de negocio, usuario y sistema, logrando una mejora del 25% en la precisión del proyecto y la alineación con las necesidades del cliente. Mostrar menos • Gestión de Cartera: Gestioné una amplia cartera de clientes B2B en toda América Latina, supervisando sus integraciones con las principales plataformas de streaming.• Evaluación de Riesgos: Implementé rigurosos procedimientos de auditoría para evaluar las integraciones en curso, logrando un aumento del 25% en las tasas de éxito de los proyectos y la satisfacción de las partes interesadas.• Colaboración Interfuncional: Realicé evaluaciones técnicas detalladas y consultas con las partes interesadas para asegurar la alineación con los objetivos del proyecto, resultando en flujos de trabajo optimizados y mejores resultados del proyecto.• Mejora Continua: Identifiqué y abordé proactivamente los desafíos de integración, asegurando operaciones fluidas y entregando resultados excepcionales. Mostrar menos Desempeñé un papel fundamental en la creación y producción de un proyecto de soporte (Nivel 3) para microservicios. Mi función consistió en analizar y documentar detalladamente los procesos de soporte para luego participar como analista de incidentes productivos y capacitar a otros miembros del equipo. Mi labor fue clave para establecer una base sólida que permitió una gestión eficiente de los incidentes, y mi participación como analista aportó soluciones rápidas a problemas complejos. Además, lideré sesiones de capacitación que potenciaron las habilidades del equipo, contribuyendo significativamente a la excelencia operativa.• Análisis de logs.• Monitoreo en Dynatrace.• Informes de Dynatrace.• Documentación.• Desarrollo de soluciones. Mostrar menos

  • Sr Business Analyst (Banking and finance industry)

    Mar 2021 - May 2021

  • Sr Business Analyst (Banking and finance industry)

    Jan 2020 - May 2021

  • Ssr Business Analyst (Industria de entretenimiento)

    Nov 2018 - Mar 2021

  • SSr Business Analyst (Banking and finance industry)

    May 2019 - Jun 2020
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  Globant

  May 2021 - Jan 2022

  Business Analyst Sr Level 2 (Industria financiera)

  • Metodologías Ágiles: Realicé un análisis profundo de los documentos de declaración de impuestos, identificando cuellos de botella y áreas de mejora.• Mejora Continua: Desarrollé e implementé soluciones automatizadas, resultando en una reducción del 20% en el tiempo de procesamiento y un aumento del 15% en la precisión.• Colaboración Interfuncional: Colaboré con equipos interfuncionales para integrar procesos automatizados en los sistemas existentes, asegurando una implementación fluida y la adopción por parte de los usuarios.• Evaluación de Riesgos: Implementé estrictos estándares de análisis de negocios alineados con los protocolos de Seguridad de la Información, resultando en una reducción del 30% en incidentes de seguridad y del 20% en problemas de cumplimiento.• Scrum: Lideré ceremonias Ágiles incluyendo reuniones diarias, planificación de sprints, revisiones de sprints y retrospectivas, fomentando la colaboración y transparencia dentro del equipo.• Liderazgo Ágil: Proporcioné orientación y apoyo a los miembros del equipo en la adopción de principios Ágiles, resultando en un aumento del 15% en la velocidad del equipo y una dinámica de equipo más cohesionada. Mostrar menos

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  Vantage IO

  Jan 2022 - now

  Project Success Manager

  • Gestión de Proyectos: Priorizó y supervisó efectivamente las actividades de desarrollo de proyectos, logrando una mejora del 30% en la entrega a tiempo y la adherencia a las especificaciones del cliente.• Comunicación con Clientes: Lideró al equipo de desarrollo para completar el 95% de los proyectos dentro del cronograma y el presupuesto, mejorando la eficiencia general del proyecto y la confianza del cliente.• Colaboración Interfuncional: Aseguró términos contractuales favorables, lo que resultó en un aumento del 15% en los ingresos y relaciones más sólidas a largo plazo con los clientes.• Evaluación de Riesgos: Desarrolló propuestas y planes de proyectos integrales que resultaron en un aumento del 25% en aprobaciones de proyectos y financiamiento.• Habilidades Organizativas: Identificó y asignó recursos óptimos, logrando un aumento del 20% en las tasas de finalización y calidad de los proyectos.• Automatización: Implementó soluciones de automatización que redujeron los tiempos de proceso en un 40% y aumentaron la productividad general. Mostrar menos