Experience

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  Maeztra

  Jun 2022 - Oct 2022

  Account manager

  Atendimento ao cliente, organização de demandas internas, trabalhar com Produtos, desenvolvedores e UX/UI para atingir o objetivo do projeto. Gestão estratégica de projetos, criatividade, gestão de conhecimento e inovação, gestão da qualidade e de processos.

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  C6 bank

  Oct 2022 - Jun 2023

  Operações

  - Administrando contas de clientes alta renda, tirando duvidas e auxiliando em melhoria/abertura de conta.- Vendas de seguro e fidelização de cliente - Garantir que os processos de transporte, armazenamento e distribuição de cartões. - Realização de atendimentos consultivos, auxiliando clientes na escolha de seguros personalizados de acordo com suas necessidades e perfil.- Resolução de fraudes (Pix, credito e boleto) - Participação ativa na implementação de estratégias de vendas, focando em aumentar a base de clientes e melhorar a retenção.- Monitoramento de resultados de vendas e elaboração de relatórios de desempenho para otimização contínua das estratégias comerciais.- Atendimento via chat/e-mail - Auxiliando no manuseio dentro do app - Avaliação das regras de automação existentes, propondo e implementando melhorias para aumentar a eficiência e o engajamento.- Interagindo ativamente com a comunidade online, respondendo a perguntas, fornecendo suporte e mantendo um diálogo constante para fortalecer o atendimento Show less

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  Btg pactual

  Jun 2023 - Mar 2024

  Analista de backoffice

  - Atendimento ao cliente B2B/B2C sendo sempre o assessor e não o cliente final. - Analises de Fraude e cadastro- Onboarding de conta PF/PJ. - Acompanhamento de indicadores.- Analise de suposta analise de Fraude- Melhoria de processo de transporte que não haja excessos que causem custos elevados- Tirando dúvidas por telefone, chat e e-mail.- Abonar documentos pendentes dentro das contas de investimento.- Relacionamento com parceiros de negócio do Digital; - Envio e reenvio de cartão- Envolvimento em projetos multidisciplinares e desafiadores para melhoria da plataforma Digital; Interação com diversas áreas do BTG: produtos, comercial, middle, tecnologia, back-office;- Ágil, dinâmico e detalhista, capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e garantir resultados de alta qualidade.- Boa visão de processos para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes. Show less