Fouad KARRICH

Experience

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  Webhelp

  Jan 2006 - Jul 2009

  Responsable technique site 4

  Gérer la maintenance du parc informatique et assurer le bon déroulement de la production au niveau de la voix et la data)Installation de nouveaux sites Webhelp sur Rabat et deux sur Fès (Configuration de routeur et câblage et configuration des Switch Avaya et HP et la maitrise des outils appels-sortants (hermes, CTI,..) Installation de la fibre optique sur tous les sites de rabat

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  Société Econocom

  Jan 2009 - Jan 2016

  Responsable IT client AFPA ECONOCOM / Télé services

   Participer au choix du matériel à installer. Installer des systèmes d’exploitation, réseaux et logiciels. Assurer la surveillance du réseau et la sécurité de l’informatique. Installation des imprimantes réseau et copieur sur un LAN Installation des serveurs d’impression ainsi que le gestion de la file d’impression  Identifier et résoudre les problèmes des utilisateurs. Assister techniquement les équipes de production. Anticiper les besoins informatiques. Assurer la veille technologique permanente Définir le Processus de Gestion des Incidents pour les Clients. Définir et planifier un processus séparé et une procédure pour des Incidents Majeurs. Assurer la livraison de tous les Processus de Gestion des incidents en se référençant à la méthodologie ITIL V3. Définir les critères pour l'enregistrement (l'exploitation), la catégorisation et la priorisation correcte des incidents. Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour la Gestion des incidents pour suivre à la trace et mesurer contre l'adhérence de processus et la conformité SLA. Définir la métrique pour la Gestion des incidents pour les processus de Gestion des incidents définis. Faire des recommandations pour les Plan d'Amélioration de Service. Vérification régulière de la qualité de données enregistrées et des détails de résolution. Fournir le retour d'information périodique aux équipes informatiques pour conduire des améliorations de performance (d'exécution). Le design (la conception) des rapports pour évaluer la Gestion des incidents en se référent aux SLA'S pour l’amélioration continue des processus. Identifier les améliorations pour le processus de Gestion de Problème. La production, l'analyse et la publication des rapports de gestion de problème à travers tous les clients du Centre de Livraison de services. Mostrar menos

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  Econocom

  Jan 2017 - Sept 2018

  IT Project Manager

  - Elaborer et uniformiser les méthodes, mécanismes et métriques opérationnels en s’alignant aux bonnes pratiques ITIL;- Analyser méthodiquement les réalisations et besoins des lignes métier pour mise en place de plan d’amélioration continue en gestion de ressource, delivery et client ;- Analyser et redimensionner continuellement le dispositif humain et matériel pour un équilibre opérationnel et financier ;- Maintenir le plan de charge en adéquation avec la pondération des opportunités d’affaires du site (pipe commercial) ;- Mettre à disposition des opérations les moyens de pilotage exigibles (productivité, Plan capacitaire, montée en compétence, gestion de congé…)- Piloter le compte de produit et charge source de prise de décision stratégique portant sur l’avenir des contrats existants ;- Valider les propositions financière des opportunités d’affaires en collaboration avec les avant-ventes ;- Participer à des missions transverses initiées par la direction technique et d’innovation. Ex : Segmentation des métiers du centre de service, industrialisation des outils & méthodes… ; Mostrar menos

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  Orange Business Services

  Oct 2018 - now

  Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Mostrar menos Développer les services ainsi que la solution proposée au client, les transformer pour des clients spécifiques, et conduire la réalisation de projets et de services gérés de bout-en-bout Lancer et mener à bien le projet dans le respect de la méthodologie OCWS Constituer et gérer l’équipe projet, la fédérer sur un objectif, arbitrer les éventuels différends Cadrer la maitrise d’ouvrage, respecter et faire respecter le cahier des charges, le dossier d’avant-vente et les spécifications techniques Développer, mettre en place et assurer le suivi du plan qualité et du plan risques Assurer le suivi financier, le respect du planning du projet Gérer l’équilibre entre les besoins et la capacité en ressources humaines et techniques Mettre en place, gérer, et rédiger les comptes-rendus des comités de pilotage Définir les livrables internes et contractuels du projet et s’assurer que ces livrables sont fournis dans le respect des délais et au niveau de qualité attendue Négocier les contrats des sous-traitants et les piloter Assurer avec rigueur la relation opérationnelle tripartite avec le représentant du Client et les partenaire et les filiales Proposer des solutions et plans d’actions adaptés, les mettre en place et les suivre après validation de la direction projet Mostrar menos

  • Responsable centre de services

    Jul 2021 - now

  • Service Delivery Manager (SDM)

    Jul 2020 - Jul 2021

  • Chef de projet senior

    Oct 2018 - Jun 2020