Jefersson Silva

Experience

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  AlmavivA do Brasil

  Jul 2011 - Dec 2012

  Atendente de telemarketing
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  AeC Contact Center

  Mar 2013 - Dec 2018

  Análises de casos envolvendo desvios comportamentais graves, análises documentais e sistêmicas, como por exemplo: atestados médicos, procedimentos sistêmicos fraudulentos e posturas que estejam em desacordo com as normas internas, compliance e leis vigentes. Condução de entrevistas de dispensas por justa causa após identificação de irregularidades conforme CLT, além de aplicação de medidas disciplinares por desvios posturais e fraudulentos. Participação em audiências, quando convocado. Capacitação e seleção de novos colaboradores. Construção e atualização de materiais de treinamento. Participação em reuniões de calibragem junto a qualidade e cliente interno para alinhamento de informações, além do desenvolvimento de ações para melhoria de resultados operacionais. Investigação e apuração de reclamações, participação em reuniões de calibragem junto a equipe de qualidade e Cliente Interno, apresentação de relatórios e resultados a coordenação para tomada de ações. Atuação em setor receptivo humanizado com pessoa física, e posteriormente atuação em setor ativo, tanto com pessoa física, como jurídica.

  • Analista de fraude

    Jan 2017 - Dec 2018

  • Instrutor de treinamento

    May 2015 - Dec 2016

  • Auxiliar de Operação

    Aug 2014 - Apr 2015

  • Atendente de telemarketing

    Mar 2013 - Jul 2014
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  Localiza&Co

  Oct 2019 - now

  Atendimento a clientes Localiza que realizam acionamento pelos canais de e-mail, site, ou portal do cliente, no time de BackOffice ASCLI. Com foco em solução no primeiro contato, e buscando sempre a satisfação e sucesso do cliente, os retornos são feitos primando pela humanização e personalização, com comunicação clara, e de fácil entendimento. Atuação como focal do núcleo de e-mail do BackOffice, apoiando na organização das atividades do time, montando cenários diários para construção de estratégias que auxiliam na distribuição de casos (protocolos a serem atendidos), visando atender e garantir o SLA. Show less

  • Supervisor de Administração de Contratos

    May 2024 - now

  • Líder da equipe de vendas

    Jun 2022 - May 2024

  • Assistente administrativo

    Dec 2020 - Jun 2022

  • Assistência a Clientes

    Oct 2019 - Dec 2020