Raphaël Carvalho

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Service des sports • Organisation du Championnat du monde de Boxe M.Bouziane vs S. Nongkayi

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  • Timeline

  • About me

    Service Delivery Manager | ITIL® 4 | Master2

  • Education

    • Lycée Jacques Prévert

      2007 - 2009
      Brevet de Technicien Supérieur, Comptabilité et Gestion des Organisations
    • Lycée Jacques Prévert

      2006 - 2007
      Baccalauréat Economique et Social
    • AMOS - Sport Business School

      2011 - 2012
      Master 2, Manager des Organisations Sportives
    • Université d'Evry-Val d'Essonne

      2009 - 2011
      Master 1, Administration Economique et Sociale, option métiers du sport
  • Experience

    • Mairie de Massy (91)

      Jan 2010 - Mar 2010
      Service des sports • Organisation du Championnat du monde de Boxe M.Bouziane vs S. Nongkayi

      - Organisation du plan de la salle- Sélection des entreprises de location de tribunes - Recherche de financements (négociation pour les droits de télévisions) Résultat : Évènement organisé avec succès (1600 spectateurs - diffusé sur une chaine de la TNT)

    • L'AGENCE POUR L'EDUCATION PAR LE SPORT (L'APELS)

      Apr 2011 - Jun 2011
      Enquêteur - Réalisation d’un diagnostic du territoire

      - Entretiens avec les principaux acteurs de la ville - Diffusion d’un « questionnaire habitant » (150)- Propositions de préconisationsRésultat : Rédaction d’un rapport final

    • Sport and Five

      Jan 2012 - Oct 2013
      Responsable Commercial&Marketing

      Développement commercial du centre de football en salle S-Arena de Sainte-Geneviève-des-Bois : - Création et gestion du portefeuille client - Phoning commercial (particuliers et entreprises) : commercialisation des championnats, des tournois et des abonnements - Accueil clients (présentation et vente des prestations S-Arena) - Organisation de tournois (particulier et inter-entreprises)- Gestion des stagiaires

    • Hemmersbach

      Jan 2015 - Mar 2022

      IT Project Management for international companies : • Management of around 30 field engineers (Annual interviews, leaves, salary review, recruitment)• Implementation and projects coordination (IT roll out, global survey)• Control and monitoring of the global service quality, performance and productivity (SLA/KPI)• Processes creation and optimization• Cost optimization and Profit & Loss analysis (2M€ turnover)• Crisis and critical situations management• Customer satisfaction improvementClients: IBM, HCLAccounts : WPP, State Street Bank, BP, ST Micro, Bombardier Show less

      • International Service Delivery Manager

        Jan 2018 - Mar 2022
      • Warehouse manager

        Jan 2015 - Dec 2017
    • Paris Saint-Germain

      Sept 2015 - Dec 2023
      Collaborateur événementiel

      Accueillir et orienter les supporters lors des matches du PSG au Parc des Princes

    • Easyteam

      Apr 2022 - now
      Service Delivery Manager

      • Gestion de la relation client de plusieurs comptes stratégiques (animation COPIL, COTECH, suivi SLAs...)• Référent technique pour le pilotage de projets• Point d’escalade pour la supervision des alertes et l’identification des risques• Point de contact privilégié pour la gestion des incidents et des changements• Coordonner les actions entre les équipes build to runClients: Air Liquide, Almavia CX, DC Advisory, Directskills, Ermewa, Healthy Group, MMJ, RIVP, Simone Perele & Synerciel Show less

  • Licenses & Certifications

    • ITIL® 4 FOUNDATION

      AXELOS Global Best Practice
      Jul 2022