Raphaël Carvalho

Experience

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  Mairie de Massy (91)

  Jan 2010 - Mar 2010

  Service des sports • Organisation du Championnat du monde de Boxe M.Bouziane vs S. Nongkayi

  - Organisation du plan de la salle- Sélection des entreprises de location de tribunes - Recherche de financements (négociation pour les droits de télévisions) Résultat : Évènement organisé avec succès (1600 spectateurs - diffusé sur une chaine de la TNT)

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  L'AGENCE POUR L'EDUCATION PAR LE SPORT (L'APELS)

  Apr 2011 - Jun 2011

  Enquêteur - Réalisation d’un diagnostic du territoire

  - Entretiens avec les principaux acteurs de la ville - Diffusion d’un « questionnaire habitant » (150)- Propositions de préconisationsRésultat : Rédaction d’un rapport final

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  Sport and Five

  Jan 2012 - Oct 2013

  Responsable Commercial&Marketing

  Développement commercial du centre de football en salle S-Arena de Sainte-Geneviève-des-Bois : - Création et gestion du portefeuille client - Phoning commercial (particuliers et entreprises) : commercialisation des championnats, des tournois et des abonnements - Accueil clients (présentation et vente des prestations S-Arena) - Organisation de tournois (particulier et inter-entreprises)- Gestion des stagiaires

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  Hemmersbach

  Jan 2015 - Mar 2022

  IT Project Management for international companies : • Management of around 30 field engineers (Annual interviews, leaves, salary review, recruitment)• Implementation and projects coordination (IT roll out, global survey)• Control and monitoring of the global service quality, performance and productivity (SLA/KPI)• Processes creation and optimization• Cost optimization and Profit & Loss analysis (2M€ turnover)• Crisis and critical situations management• Customer satisfaction improvementClients: IBM, HCLAccounts : WPP, State Street Bank, BP, ST Micro, Bombardier Show less

  • International Service Delivery Manager

    Jan 2018 - Mar 2022

  • Warehouse manager

    Jan 2015 - Dec 2017
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  Paris Saint-Germain

  Sept 2015 - Dec 2023

  Collaborateur événementiel

  Accueillir et orienter les supporters lors des matches du PSG au Parc des Princes

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  Easyteam

  Apr 2022 - now

  Service Delivery Manager

  • Gestion de la relation client de plusieurs comptes stratégiques (animation COPIL, COTECH, suivi SLAs...)• Référent technique pour le pilotage de projets• Point d’escalade pour la supervision des alertes et l’identification des risques• Point de contact privilégié pour la gestion des incidents et des changements• Coordonner les actions entre les équipes build to runClients: Air Liquide, Almavia CX, DC Advisory, Directskills, Ermewa, Healthy Group, MMJ, RIVP, Simone Perele & Synerciel Show less