Matheus Castro Da Silva

Experience

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  SoftExpert - Software for Excellence

  Apr 2017 - Sept 2021

  Atuando no Suporte Técnico ao cliente:As atividades do cargo de Atendente de Suporte Nacional relacionam-se ao suporte a clientes e parceiros nacionais.- Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;- Orientar quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert;- Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;- Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;- Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;- Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;- Quando necessário, buscar o apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes;- Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;- Interagir com a TI do cliente ou sua designada;- Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte; Show less

  • Técnico de suporte

    Feb 2019 - Sept 2021

  • Quality Assurance (QA)

    Apr 2017 - Feb 2019
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  TOTVS

  Apr 2022 - now

  Customer Success Analyst

  Contribuo com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS;Monitoro a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis; Contribuo com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; Realizo o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; Identifico e direciono as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; Promovo comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; Realizo follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura. Show less