Eddie A.

Experience

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  Banco Popular Dominicano

  Oct 2009 - Oct 2018

  Atender las solicitudes de los usuarios internos y proveedores de serviciosrelacionados con el funcionamiento de equipos computacionales, aplicaciones yproblemas técnicos, asegurando la oportuna solución de las mismas.Dar el debido seguimiento a las solicitudes canalizadas a las dependenciascorrespondientes, e informar a los usuarios del estatus de las mismas.Recibir y atender los requerimientos de los usuarios internos y externos (proveedoresde servicios) relacionados con la asistencia técnica en la instalación, configuración yfuncionamiento de aplicaciones y equipos computacionales.Recibir y atender las solicitudes de asistencia relacionadas con el funcionamiento delas diferentes aplicaciones utilizadas por los usuarios, instalación aplicaciones,programas, software, recursos o facilidades.Registrar en el sistema automatizado, todas las solicitudes realizadas por los usuariosque no hayan sido recibida a través del Help Desk, capturando las informacionesrequeridas y asignar la categoría de las solicitudes clasificándolas de acuerdo a suimportancia y características.Brindar apoyo al personal de Tecnología en cuanto al desarrollo e implementación denuevas aplicaciones, dando soporte a dicha aplicación luego de la puesta enproducción de la misma. Velar por el correcto funcionamiento de todas lasaplicaciones de los Centros de Capacitación a fin de que puedan contar con lasherramientas necesarias para impartir los diferentes entrenamientos impartidos.Participar de manera activa en los proyectos asignados, así como en procesos decontingencias y operativos no programados. Show less

  • Oficial I - Soporte Ténico

    Oct 2015 - Oct 2018

  • Oficial II Muebles y Equipos

    Jun 2010 - Dec 2015

  • Auxiliar II Muebles y Equipos

    Oct 2009 - Jun 2010
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  H&H Solutions SRL

  Jan 2019 - Sept 2021

  Especialista de Thin Client - Preventas ( Equipos TI)

  Gestión de RMA a través de Partners:Coordinar y administrar los procesos de Return Merchandise Authorization (RMA) en colaboración con los socios comerciales para asegurar una resolución eficaz de problemas.Seguimiento al Cumplimiento de Reparaciones y Mantenimientos Preventivos:Supervisar y garantizar la ejecución puntual de reparaciones y mantenimientos preventivos en los equipos client, manteniendo su óptimo funcionamiento.Gestión de Costos en Equipos Client:Administrar y controlar los costos asociados a los equipos client, asegurando una gestión eficiente de los recursos y optimizando la inversión en tecnología.Presentación de Oportunidades Client a Clientes Potenciales:Identificar y presentar oportunidades de negocio a clientes potenciales, demostrando el valor y las ventajas de los productos y servicios ofrecidos.Mantenimiento y Reparación de Equipos Client, Marcas Destacadas:Especializarse en el mantenimiento y reparación de equipos de marcas reconocidas como Dell Technologies, Lenovo y HP, garantizando altos estándares de calidad y rendimiento. Show less

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  Banco Vimenca

  Nov 2021 - Jan 2025

  Soporte Técnico

  Funciones principales:Resolución de Incidentes Técnicos: Atender y resolver de manera efectiva los problemas técnicos que puedan surgir en los sistemas informáticos, aplicaciones y equipos utilizados en las agencias.Mantenimiento Preventivo: Programar y llevar a cabo actividades de mantenimiento programado para prevenir posibles fallos en el hardware y software utilizados en las agencias.Actualización de Software y Sistemas: Gestionar e implementar actualizaciones de software y sistemas operativos para asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y rendimiento.Gestión de Licencias y Actualizaciones de Seguridad: Controlar y mantener las licencias de software actualizadas, así como aplicar parches y actualizaciones de seguridad para proteger los sistemas contra amenazas cibernéticas.Gestión de Inventarios de Hardware y Software: Mantener registros precisos de todos los equipos de hardware y licencias de software utilizados en las agencias para asegurar disponibilidad y rendimiento óptimo.Capacitación y Asesoría Técnica: Proporcionar formación y orientación técnica a los empleados de las agencias para el uso adecuado de los sistemas y herramientas disponibles.Supervisión de Redes y Conectividad: Monitorear y administrar la red de comunicaciones para garantizar un flujo constante de datos y acceso a los servicios bancarios.Soporte Remoto y en Sitio: Ofrecer asistencia tanto a distancia como en el lugar físico, dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema. Show less