Tiago Rocha

Experience

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  AZ Telecom Comercio e Serviços

  Oct 2006 - Feb 2009

  Auxiliar administrativo

  Em 2006 na Az Telecom trabalhei com dinâmica e motivação, lá foi onde adquiri minhas primeiras experiências profissionais e desenvolvi habilidades de escuta e compreensão necessárias para minha atual posição, enquanto me familiarizava com as ferramentas técnicas disponíveis na empresa. Outras habilidades que vieram desta experiência foi a capacidade de negociação com fornecedores conciliando prazos e além de me familiarizar com rotinas administrativas.

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  AZTelecom

  Oct 2009 - Mar 2014

  Técnico Telecom

  Em 2009 buscando uma contínua superação pessoal e profissional, em reconhecimento a conhecimento, habilidades e valores adquiridos, ganhei a oportunidade para atuar na parte técnica da empresa, realizando atendimentos remotos e presenciais a diversos clientes tanto no estado de São Paulo quanto em outros estados incluindo Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Nessa posição pude entender a importância e a complexidade da relação com o cliente final e a constante necessidade de compreender a real necessidade do cliente e entregar o que ele realmente precisa, no tempo e custo satisfatório e preferencialmente excedendo ás expectativas. Alguns Projetos que Participei: Técnico Residente TAM Linhas Aéreas; No cliente TAM trabalhei por 2 anos como responsável pela programação das operações de SAC "Fale com o Presidente" e Operação de Venda " TAM VIAGENS". Técnico Residente Carlson Wagonlit Travel; No cliente CWT empresa líder global, especializada no gerenciamento de viagens de negócios, trabalhei como responsável pela programação das operações de vendas diretas a empresas onde cada cliente possuí uma célula de call center dedicada. Instalação e Ampliação Grupo Petrópolis / ITAIPAVA; No cliente ITAIPAVA trabalhei por 3 meses alocado na sede da empresa, localizada na cidade de Boituva, finalizando a instalação, definindo processo de administração da central e ministrando treinamento a equipe interna e suporte. Coordenei também a ampliação do equipamento, onde foram instalados os módulos de sobrevivência nas cidades de Petrópolis e Teresópolis RJ. Show less

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  Vermont Contact Center & Tecnologia

  Apr 2014 - Mar 2017

  Telecommunications Manager

  Em 2014 fui presenteado com o desafio de atuar na gestão tecnológica de um call center que inicialmente possuía 1 site e 90 posições e que chegou a 3 sites com um total de 600 posições. Na Vermont aperfeiçoei minha capacidade de liderar equipes além de colocar em prática conhecimentos mais abrangentes como gestão de projetos com foco na gestão dos custos e prazos e administração de servidores Windows/Linux, ambos provenientes de meus estudos acadêmicos e experiências profissionais anteriores. Ainda na Vermont tive a oportunidade de gerenciar a equipe de qualidade de atendimento durante um período de reestruturação da empresa, onde aprendemos a fazer o melhor resultado com o menor custo. Show less

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  Autônomo

  Apr 2017 - Nov 2019

  Analista de suporte

  Em 2017 em busca de novos desafios passei a realizar prestação de serviço de consultoria em telefonia Avaya, em uma operação da multinacional de varejo com 476 lojas espalhadas pelo Brasil. Nessa posição aperfeiçoei minha capacidade de interação com equipes terceiras de áreas diversificadas, implantação de métodos de suporte remoto bem como a gestão dos custos e prazos de chamados de campo.

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  AZ Telecom Brasil

  Nov 2019 - now

  Como gerente de contas, mantenho o perfil consultivo analisando o ambiente do cliente, visando oportunidades de melhoria bem como a ferramenta mais indicada para cada demanda, desenhando soluções personalizadas que atendem a necessidade de cada cliente, consolidando a presença dentro do cliente como um parceiro estratégico.Utilizando minha experiência como inside, continuo desenvolvendo relacionamento com pessoas chave para captar novas oportunidades fora da carteira de clientes. Organizando reuniões, monto propostas e negocio com fornecedores, muitas vezes atuando como Product Owner em projetos de metodologia ágil.Após o fechamento presto consultoria de melhores práticas de Customer Experience, sempre com o objetivo de garantir uma jornada de encanto ao cliente/usuário final. Show less Como pré vendas, efetuo a análise do ambiente do cliente, visando oportunidades de melhoria bem como a ferramenta mais indicada para cada demanda, desenhando soluções personalizadas que atendem a necessidade de cada cliente.Atuo como Inside captando oportunidades e auxiliando os gerentes de contas nas negociações, organizando reuniões, revisando propostas e negociando com fornecedores, muitas vezes atuando como Product Owner em projetos de metodologia ágil.Após o fechamento presto consultoria de melhores práticas de Customer Experience, sempre com o objetivo de garantir uma jornada de encanto ao cliente/usuário final. Show less

  • Gerente de contas

    Nov 2022 - now

  • Inside Sales Engineer

    Nov 2019 - Nov 2022