Victor Gonelli De Carvalho

Experience

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  SCGAS

  Jul 2014 - May 2016

  Estagiário

  Gestão de riscos inerentes da empresa orientado pela coordenadora de controladoria. O trabalho era feito através do de reuniões semanais com os colaboradores encarregados pelo processo em questão com auxílio do diagrama de ishikawa.Revisão e reestruturação de mapeamento de processos, orientado pela coordenadora de controladoria.Comunicação das obras, contratos e licitações, em andamento, com o Tribunal de contas do estado (TCE).

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  Ação Júnior - Consultoria em Gestão

  May 2016 - Dec 2016

  Diagnóstico organizacional, mapeamento de processos, planejamento estratégico e estruturação de plano de expansão (exponencial) de atuação. Case:Consultoria de plano de expansão de atuação através de representantes a nível Brasil. Nesse projeto estruturamos os principais mercados para atuação, por região, através de representantes, contabilizando o número de representantes e o ranking de municípios por potencial de consumo. Propusemos também uma metodologia para valorização dos talentos em campo, para que, através da gamificação, se engajassem com as metas da empresa. Show less Trabalho de relações públicas atuando diretamente com a imprensa e com o desenvolvimento de eventos. Dois eventos que gosto de citar são:01. Net to Work - Realizamos um evento com o intuito de captar contatos de potenciais clientes. O tema foi "Internacionalização de empresas". Esse evento veio junto com o lançamento do novo portfólio da empresa, focado em relações internacionais. O local foi hall de um dos principais parques tecnológicos de Santa Catarina, a Acate. Foram 4 palestrantes em formatos de "TED" com duração de 20 minutos. Tivemos aproximadamente 80 pessoas presentes e prospecção foi um sucesso.02. Foi um evento pequeno. Realizamos para clientes, ex-clientes e parceiros da empresa. Esse foi um projeto proposto visando fortalecer os vínculos com nossos clientes. O convidado para mediar foi o vice-presidente da Embraer Brasil. Show less

  • Consultor em Gestão

    Jul 2016 - Dec 2016

  • Assessor de marketing

    Jul 2016 - Dec 2016

  • Trainee

    May 2016 - Jun 2016
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  Yappy - Nutrição e bem estar

  Jan 2017 - Dec 2018

  Dominar o conhecimento detalhado dos serviços, sendo capaz de conversar com profundidade sobre os mesmos com médicos e profissionais da saúde.Aplicar estratégias de marketing , através do contato com os médicos e profissionais da saúde, principalmente sobre atributos e benefícios para os pacientes e/ou clientes finais.Cobrir o roteiro de visitas, com o foco nos médicos potenciaisPesquisar e atualizar os cadastros médicos garantindo que os profissionais da saúde de grande potencial estejam presentes, além de conhecer e identificar oportunidades. Desenvolver técnicas de apresentação e comunicação com clientes externos.Desenvolver estratégias de curto prazo, de maneira analítica, visando atingir as metas mensais da melhor forma.Case de sucesso:Tínhamos um objetivo de que em 3 meses conseguíssemos convencer a 30 médicos ou profissionais da saúde a aderirem a plataforma yappy para que pudéssemos iniciar os primeiros testes operacionais do modelo. Elaborei um estudo de médicos e profissionais da saúde potenciais e cheguei a mais de 100 médicos. Neste período, fiz as visitas de apresentação do modelo, e consegui atrair para a plataforma 46 médicos e profissionais da saúde, 53,34% acima do objetivo estabelecido.O sucesso desse case foi na qualidade do mapeamento do perfil de médicos, na elaboração da apresentação e argumentos para convencer o médico de que seria bom para ele fazer parte do Yappy. Show less

  • Product Owner | Fundador

    Jan 2017 - Dec 2018

  • Representante comercial

    Jan 2017 - Dec 2018
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  Centro Sapiens

  Jan 2017 - Jul 2017

  Cocreator (Incubação | Capacitação)

  Período de incubação | CapacitaçãoValidação de produto através de design thinking e lean startup; Validação de público alvo; Desenvolvimento de marca; Ciclo de palestras e oficinas focadas em negócios; Rede de mentores com experiência e visão de mercado; Eventos fomentando o ecossistema de inovação; Apoio contínuo da equipe do Cocreation Lab; Fluxo de aprendizagem multidisciplinar; Encontros e oportunidades com a rede de parceiros.

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  Itaú Unibanco

  Apr 2018 - now

  São mais de 30.000 pessoas, entre funcionários e terceiros, atuando com atendimento direto ao cliente. O nosso compromisso é com o aumento da produtividade e performance dessas pessoas no canal WhatsApp, garantindo mais resultados para a área e para o banco. Isso envolve: 1. Incluir novas operações para atender no WhatsApp • Entender a proposta de valor/resultado por trás da nova operação • Influenciar em decisões de impacto para o resultado do canal • Adaptar a forma como essa operação atende para as regras do canal WhatsApp • Atuar na inclusão da operação dentro do canal 2. Garantir completude em soluções de atendimento humano para extrair o máximo de resultado e valor possível • Integrar a solução interna de WhatsApp com fornecedores de mercado • Influenciar no rumo que a evolução das integrações toma, pensando em quebra/ativação de valor • Criar e evoluir features que otimizam a experiência do cliente e aumentam o resultado das operações 3. Prover dados para os times (HUB's) atuarem de forma estratégica • Evoluir a produção de dados de atendimento humano na camada SOR (data mesh) • Acompanhar e apoiar as evoluções da camada SOT e Espec (data mesh) 4. Tornar as regras estáticas de atendimento humano em regras personalizadas dada a necessidade do cliente (orquestração): • Evoluir as frentes de orquestração que antecedem a necessidade do cliente (preditivo) • Evoluir as frentes de orquestração que antecedem a forma como o cliente quer ser atendido (gerente, especialista ou autoatendimento) 5. Garantir qualidade no atendimento humano através • Da orquestração do fórum de qualidade que busca acompanhar e endereçar dores e bugs que impactam o atendimento humano (mesmo que não seja da squad) • Criação e acompanhamento de dash's e alarmes para monitoramento online e offlinePeças produtizadas, de forma facilmente replicável para outras operações (baixo leadtime para novos entrantes) Show less Era um dos times responsáveis por centralizar demandas de capital de giro no aplicativo (mobile) e bankline. Também tínhamos uma porcentagem da squad para evoluir assuntos diversos da RT.• Fluxos de formalização remota no aplicativo de capital de giro aval, cartões, aplicações financeiras e duplicatas (com e sem seguro prestamista)• Fluxos de formalização remota no bankline de capital de giro aval, cartões, aplicações financeiras e duplicatas (com e sem seguro prestamista)• Mapeamento e inclusão de tagueamento para o GA• Mapeamento de oportunidades de pontos de anúncio/vendas junto com os times de vitrine• Fluxos de aquisição rede• Fluxos diversos para atualização de LGPD Show less Era um time de negócios. Nosso objetivo era entender a satisfação de todas as jornadas da RT. Centralizávamos as pesquisas de satisfação, além de entender e endereçar as dores e necessidades que impactavam nossos indicadores para as respectivas squad's. Os estudos eram feitos com base nas pesquisas que utilizavam escala likert (notas de 1 a 5), com a experiência pautada em sentimentos com "rostinhos" ao final de cada jornada existente no canal.• Unificar as avaliações de satisfação dos clientes• Analisar e agrupar• Estabelecer parâmetro de criticidade• Endereçar para as squad's responsáveis• Acompanhar evoluções até a resolução do problema Show less A principal função da vaga está relacionada a venda de crédito consignado. Isso é feito através de relacionamento sincero com os clientes da agência.Antes de querer vender, ajudamos. Resolver o problema do cliente é criar um laço de confiança.Nós temos o foco muito forte quanto ao atendimento ao cliente, resolução de problemas e venda de produtos.• Avaliar as necessidades dos clientes, orientando-os sobre produtos e serviços disponíveis. Desenvolver habilidades para atuação na área comercial• Avaliar as necessidades dos clientes, orientando-os sobre produtos e serviços disponíveis. • Participar de treinamentos on the job e e-learnings, aprofundando os conhecimentos sobre produtos disponíveis do Banco.Case de sucesso:Um dos quatro estagiários destaques em entregas da regional (31 agências). Show less

  • Gerente Powered By AI - Product Manager | Analista Sênior

    Nov 2024 - now

  • Soluções para Atendimento Humano via WhatsApp - Product Manager | Analista Sênior

    Jan 2023 - Dec 2024

  • Governança e Novos Negócios no WhatsApp (Incubadora) - Product Owner | Analista Sênior

    Jan 2022 - Jan 2023

  • WhatsApp Plataformas e disparadores de Mensagem Ativa - Product Analyst | Analista Pleno

    Jan 2021 - Jan 2022

  • Capital de Giro II - Bankline e App PJ - Product Owner | Analista Júnior

    Mar 2020 - Dec 2020

  • Capita de Giro I - Bankline - Product Analyst | Analista Júnior

    May 2019 - Mar 2020

  • Squad Satisfação do Cliente - Product Analyst | Analista Júnior

    Jan 2019 - May 2019

  • Estagiário

    Apr 2018 - Dec 2018