Serena De Luca

Experience

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  Pixmania

  Nov 2009 - Oct 2015

  - Gestion des actions marketing sur toutes les sources de trafic payant: Affiliation Display retargeting Comparateurs de prix SEO- Partenariats stratégiques web et presse- Coordination des agences RP (interview, radio & salons)- Analyse des performances globales (site, magasins physiques) - Développement du CA comparateurs- Optimisation du catalogue produits- Négociation, recrutement et gestion des relations partenaires- Respect du budget des comparateurs de prix et du budget Trafic-Benchmark et veille concurrentielle sur les pays en charge- Coordination des actions locales auprès des services concernés (marketing opérationnel, commercial, e-mailing, juridique)- Suivi et analyse des performances

  • Business Developer Italy

    May 2011 - Oct 2015

  • Shopbot Manager Espagne, Italie, Portugal

    Nov 2009 - Apr 2011
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  Le Pot Commun

  Jan 2016 - Jan 2019

  Country Manager Italy (BPCE Group)

  - Assurer la visibilité du site internet et améliorer les performances sur les moteurs de recherches de manière à stimuler le trafic des internautes (optimisation SEO)- Répartition du budget « acquisition » entre les différents leviers (Display, SEA, affiliation, co-registration, retargeting,RTB, emailing …)- Pilotage des agences prestataires : agences médias, plateformes d’affiliation, agence de marketing à la performance- M-commerce: Optimisation et lancement des Apps (Android et IOS)- Veille sur l’innovation en marketing d’acquisition et mise en place des actions dans une logique de « test and learn ».- Mise en place de partenariat (commerciale, marketing et juridique) Coordonner l’ensemble des leviers d’acquisition :- Arbitrer entre internalisation et externalisation de tout ou partie des leviers d’acquisition- Assurer le brief et négocier les meilleurs deals (enchères au PPC, location de bases de données, …) auprès des agences, régies et plateformes- Veiller au bon déroulement des campagnes sur chaque levierMesurer l’efficacité et optimiser les campagnes :- Identifier et définir les KPI afin de mesurer les performances des différents leviers- Réaliser une veille sur les campagnes menées par les sites concurrents- Monitorer et piloter le ROI des campagnes, définir des modèles d’attributions- Challenger les actions menées par l’agence média et des autres prestataires mobilisés- Suivi et analyse des performances globalesCommunication :- Relations Presse et spokesperson de la marque à l’international7/11/2016 🏆 Après 6 mois de son lancement, Collettiamo se positionne à la 2éme place parmi les gagnants du concours "StartUpay Contest". Show less

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  Contentsquare

  Jan 2019 - Feb 2022

  - Développement de relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level)- Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisées- Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients- Garante de la preuve de valeur (ROI)- Onboarding des utilisateurs - Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement- Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commercialeManagement De Projet- Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe- Contribution à l’interprétation des données issues de Contentsquare- Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités Show less

  • Customer Success Manager France

    Jan 2021 - Feb 2022

  • Customer Success Manager Italy

    Jan 2019 - Apr 2021
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  Yext

  Feb 2022 - now

  Managing and growing a +2M€ portfolio of strategic accounts in various industries based in France & Italy.Main missions:• Customer satisfaction and ROI demonstration• Product adoption• Contract renewal and upsellAccount management•Drive Kickoff meetings to align with customers’ goals & requirements•Regular calls/visits with customers' C-levels & power users•Detect and grow opportunities in clients’ organization•Drive Strategic Business Review with customers' C-levels•Lead Customer Success Managers to help them build solid renewal & upsell strategiesInternal operations• Planning management & coordination of internal teams (Legal team, Data analysts, Solution Expert, Support and Implementation teams)• Be the client's advocate and give feedbacks to the Product team on how to improve our platform Show less

  • Senior Customer Success Manager Enterprise

    Jan 2023 - now

  • Customer Success Manager Enterprise

    Feb 2022 - Apr 2023