Thaís Paiusco

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Analista de Suporte Técnico Jr.

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  • Timeline

  • About me

    Knowledge Management Ssr Analyst na Mercado Livre

  • Education

    • Universidade de São Paulo

      2018 - 2023
      Bacharelado e Licenciatura Speech Teacher Education
    • ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo

      2014 - 2016
      Técnico em Informática para Internet
  • Experience

    • CDF - Central de Funcionamento

      May 2017 - May 2018
      Analista de Suporte Técnico Jr.

      Como analista de suporte técnico executava a função de auxiliar os clientes finais que consumiam produtos de tecnologias como Informática, Áudio e Vídeo, e Linha Branca, prestando suporte para configuração e solução de problemas referente aos equipamentos, procurando sanar todas as dúvidas existentes.

    • Mercado Livre

      Jun 2018 - now

      Como Job Trainning de Knowledge Management crio, gerencio e entrego projetos de lições e atividades para capacitação de colaboradores novos e expertos, tanto para novas contratações, quanto para educação continuada. Também atualizo e reviso lições já criadas, de modo a sempre manter o conteúdo correto e com uma linguagem acessível. Faço a gestão de plataformas LMS como Lessonly, Articulate, Guru e Genially, inserindo os conteúdos, construindo a estrutura dos módulos e adaptando as lições para os cenários reais de CS e CX. Também faço a tradução de conteúdos LATAM, com adequação linguística para maior compreensão e apreensão do conteúdo. Participo de mesas e reuniões com diferentes representantes das BUs do Mercado Livre com intuito de definir prioridades e acompanhar os projetos em produção Cross Centros. Show less

      • Knowledge Management Ssr Analyst

        Feb 2023 - now
      • Knowledge Management Analyst

        Apr 2021 - now
      • Job Training de Knowledge Management

        Jan 2021 - Apr 2021
      • Representante de Atenção ao Cliente Sênior

        Jun 2019 - Jan 2021
      • Representante de Atenção ao Cliente Jr

        Jun 2018 - Jun 2019
  • Licenses & Certifications

    • Método Disney de Serviço de Qualidade

      Disney Institute
      Nov 2021