Kevin M.

Experience

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  Concentrix

  Jan 2018 - Apr 2019

  Customer Support Associate ll

  CIGNA Facets account (Medical and Dental insurance accounts):-Verification of Colective and Individual policy’s.-Develop strategies and processes with the customer in areas such as performance metrics and measure, escalation change, communication and management.-Claims process.-Appeals management.-Preauthorization process and requirements.-Breakdown of benefits.-Validation of medical and dental codes.-Deductibles and copayment explanations for customers.-Customer assistance for coverage of procedures.-Creation of customers letters.-Own commitment for all service delivery requirements, developing, implementing and monitoring controls, ability to effectively and proactively manage projects. Show less

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  Unity Corredores de Seguros, S.A.

  Apr 2019 - Jul 2020

  Executive Consultant

  Colective policy’s department (Life and Medical accounts)- Verification of benefits, deductibles, copayments, premiums and every kind of insurance processes with company’s such as: MAPFRE, INS, Adisa, PALIG, among others.- Mainly focused on giving support to Amazon account for all national insureds, other accounts taken: (Microsoft, CISCO, FISERV, Mondelez, DXC, Tigo, Avianca, Holcim, CITI, BCT...)- Ensure the proper performance of preauthorizations, claims, adjustments, appeals, deposits, liquidations, among others insurance procedures.- Guarantee the accomplishment of waiting periods for every kind of insurance processes.- Customer assistance for coverage of procedures.- Attend to meetings with Customers and Insurance companies to monitor and improve processes and service deliveries.- Perform talks to accounts new hires, for explanation of benefits, use of the insurance policy and processes.- Develop strategies and processes with the client in areas such as performance metrics and measure, escalation change, communication and management.- Own commitment for all service delivery requirements, developing, implementing and monitoring controls, ability to effectively and proactively manage projects. Show less

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  Cisco

  Jul 2020 - Nov 2022

  Technical Consulting Engineer

  Server Virtualization Engineer-UCSM management and configuration-UCSM profiles -Logs analysis-Servers iOS installation and connection to the network-Compatibility check-VMware ESXi -Hardware support-UCS infraestructure-KVM management

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  CLICK EXPRESS CR

  Sept 2020 - Jun 2023

  Project Manager

  -Elaboración de el plan de proyecto.-Establecer qué recursos se necesitarán para realizar el proyecto y en qué plazos.-Definición de los estándares de calidad que debe tener cada proyecto.-Dirección del equipo del proyecto y mantenerlo motivado.-Realizar el seguimiento de tareas del proyecto para comprobar cualquier desvío de los objetivos.-Prever y gestionar los riesgos relacionados con el proyecto.-Gestión de los proveedores.-Coordinación de campañas de mercadeo-Gestión y posicionamiento de proyectos para clientes-Tramite de permisos de impostación para artículos varios-Análisis de riesgos Show less

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  WTW

  May 2023 - Feb 2024

  Account Executive

  -Elaboración de estudios de póliza nueva.-Administración de cartera de clientes.-Elaboración de estudios de Renovación.-Retención de Clientes al 90%.-Seguimiento de trámites por asegurado.-Realizar capacitaciones a los asegurados en grupos colectivos.-Apoyar al área de cobranza en gestiones de cobro a los asegurados.- Apoyar al área de PLD en gestiones de seguimiento de información legal.-Orientar a los asegurados en situaciones de siniestro.-Aportar conocimientos de mejora a los contratos de pólizas ya suscritos.-Visitar periódicamente a los clientes y establecer cesiones consultivas.-Desarrollar programas de venta cruzada en la cartera asignada.-Mantener actualizada la información del cliente en el sistema.-Tramite de preautorizaciones y variaciones-Revisión de siniestralidad Show less

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  Valura Strategy

  Feb 2024 - now

  Account Manager