Lissette Mandros

Experience

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  Consorcio SIEMENS

  Nov 2004 - Jun 2007

  Analista de Calidad

  Verificar de manera permanente la gestión de Calidad, exigiendo el cumplimiento de los niveles de calidad en la exposición de las ofertas y procesos establecidos por la empresa.

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  Consorcio SIEMENS S.A

  Jul 2007 - Jun 2008

  Administrador de Campaña

  Administrar y Analizar Base de Datos para lograr los objetivos requeridos por el cliente - Campaña Americatel

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  Servicio Call Center del Perú S.A.

  Jul 2008 - Feb 2009

  Administrador de Campaña

  Administrar y Analizar Base de Datos para lograr los objetivos requeridos por el cliente ( Campaña Americatel)

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  Americatel

  Mar 2009 - Mar 2019

  Supervisora Call Center

  Supervisar y verificar de manera permanente los indicadores de gestión de diferentes Áreas: Ventas, Retención, Cobranzas preventiva y Soporte Técnico, monitoreo de objetivos mensuales tales como SPH, Calidad, EPA, etc., y preparación de informes que permitan detectar oportunidades de mejora.• Supervisar y controlar los servicios de los tercerizados.• Control en la aplicación de las normas, reglamentos y protocolos.• Mantener contacto frecuente y coordinaciones con los jefes a cargo de cada servicio tercerizado.• Supervisión directa de gestores de Mesa de ayuda Técnica, implementando procedimientos de mejora continua para una respuesta oportuna a clientes externos e internos. Show less

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  Scotia Contacto

  Feb 2020 - now

  • Supervisar al equipo de Post Venta en sub negocios tales como Cash Management, Reclamos Entes Regulares, Libros de Reclamaciones, Multiproducto.• Asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.• Proponer eficiencias y oportunidades de mejora en la gestión. • Monitoreo de llamadas para control y mejora de indicadores de Calidad. • Estrategias de marcado de Bases para mejorar la contactabilidad y efectividad. • Realizar seguimiento en los tiempos de atención a los clientes de acuerdo a los indicadores propuestos. Show less

  • Supervisor de Experiencia al Cliente SBP

    May 2024 - now

  • Supervisora de Experiencia al Cliente Post Venta

    Feb 2020 - Apr 2024