Yassine Chaaibate

Experience

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  Atrait Technologies

  Jul 2020 - Nov 2020

  IT Internship
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  Ecole Marocaine des Sciences de l'ingénieur

  Mar 2021 - May 2023

  System and Network Technician
• 

  NETSENSE

  May 2023 - now

  Diriger et superviser une équipe de représentants du support client.Planifier et organiser les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l'équipe en tenant compte des objectifs et des standards d'Orange B2B.Assurer la formation et le développement continu des membres de l'équipe en matière de support client, des processus, des produits et des outils utilisés.Garantir des niveaux de service élevés aux clients B2B, y compris la résolution rapide et précise des incidents requis.Collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour garantir des performances et des résultats exceptionnels.Compiler et analyser les données de l'équipe pour identifier, proposer et mettre en œuvre des améliorations de la qualité du service.Assumer la responsabilité de la gestion des ressources, des calendriers et du respect des SLA.Gérer les litiges et trouver des solutions pour assurer la satisfaction client à long terme.Superviser et assurer un apport qualitatif du Vigie sur la partie Dispatch et suivi des TTsGarantir une rigueur sur les communications sortantes vers les clients pour le suivi de la résolution des TTs Show less Analyse et gestion des incidents de niveau 1 et des demandes des clients.Troubleshooting des incidents et suivi jusqu'à leur résolution complète.Vérification des technologies réseaux telles que FO, FH PMP & PTP, TDLTE, 4G.Suivi des interventions terrain en veillant à respecter les SLA et en assurant une résolution efficace.Rédaction et transmission des rapports d'incidents ainsi que des rapports d'analyse de la performance du réseau aux clients.Supervision à distance et manipulation des équipements clients (Cisco, Huawei, D-link, LBB, PATTON, ALCATEL ...).Effectuer les changements de configuration en fonction des besoins spécifiques des clients.Supervision et gestion des nœuds des équipements clients dans l'outil de supervision SOLARWINDS. Show less

  • Incident Manager

    Mar 2024 - now

  • Chef d’équipe Support

    Sept 2023 - now

  • Consultant support technique B2B Orange

    May 2023 - Sept 2023